如何做好信息时代图书馆读者服务工作的思考

李青

摘 要：随着信息时代的到来，对图书馆读者服务工作提出了更高的要求，在这种背景下，做好图书馆读者服务工作对图书馆的健康发展具有重要的意义。本章分析了做好信息时代图书馆读者服务工作的意义和措施。研究表明：信息时代下图书馆读者服务工作对提高图书馆的应对能力和为读者提供更高的服务质量和不断的满足了人们需求具有重要的意义，并提出可通过加强对图书管理员，树立主动服务的观念，逐步实行免证服务及等措施，做好信息时代图书馆读者服务工作，旨在为今后的研究提供理论基础和技术指导；

关键词：信息时代；图书馆；读者服务

图书馆是一个共享知识的公共机构，阅读是人与人间沟通的基本需求，能提高我国居民的综合素质，推进社会文明的进步，对构建和谐社会具有重要的推进作用。随着信息时代的到来，出现了一种新的认知环境和交流环境，这对图书馆读者服务工作就提出了更高的要求。故研究信息时代下图书馆读者服务工作具有重要的意义。

1 做好信息时代图书馆读者服务工作的意义

1.1 提高图书馆的应对能力和为读者提供更高的服务质量

随着信息技术的发展，不断拉近了读者和图书馆间的距离，但是这种近距离的接触却给图书馆的读者服务工作带来了巨大的挑战。由于信息时代的到来，丰富了读者的阅读载体，阅读载体从单一的印刷品逐步转向电子和磁带等载体。为读者提供的服务方式也在进行不断的改变。图书馆的图书资料储存手段逐渐向多样性发展，这些都要求图书馆的服务机制作出相应的调整来满足信息时代的需求。其次，图书馆读者服务形式向共性与个性并存的方式发展，读者的个性化需求越来越明显。最后，逐步形成远距离服务的趋势，这些都需要图书馆做出及时的调整以满足信息时代的需求。

1.2 满足了人们的需求

图书馆是一个非盈利的机构，图书馆的建立满足了人们的读书需求，可为更多的讀者提供服务，满足人们的不同要求，这也有利于人们的综合素质。读者可通过图书馆来获取信息，同时为读者提供有效的服务是图书馆的责任和义务。随着信息时代对读者服务工作的要求越来越严格，这就需要图书馆不断的调整自身的服务能力和服务意识，在为读者提供高质量的同时也能有效的展现图书馆的价值。

2 做好信息时代图书馆读者服务工作的措施

2.1 加强对图书管理员

建立高素质的图书馆管理队伍对图书馆的读者服务工作具有重要的意义。首先，对图书馆管理员来讲，应以积极的态度面带自己的工作，改变自己传统的观念，通过继续教育不断的完善自己的能力，提高自身的综合素质。其次，定期对图书馆管理人员进行相关的培训工作，使工作人员能清晰的定位自己的工作职责，不断的拓展自身的训练和分析能力等。

2.2 树立主动服务的观念

图书馆的服务首先应思想上树立一种主动服务的意识，是图书馆未来的发展方向，也是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志。首先，在思想上树立读者第一，服务至上的观念，真正的做到以人为本的服务理念，可建立图书馆读者交流系统，把握读者的实际需求。其次，定期的分析流通部门借阅的数据，了解读者的阅读心理。最后，开展特殊服务。对于一些特殊的顾客，应提供特殊的服务，对这些顾客可提供上门服务等特殊服务，从而提升读者服务工作的质量。

2.3 逐步实行免证服务

随着信息时代的到来，传统的图书借阅方式暴露出越来越多的问题，已不能满足读者的实际需求。凭证服务是图书馆服务的一大特色，但为满足现代信息的需求，图书馆应实行免证服务，确保每个读者都可以充分的享用图书馆的信息，这样可保证广大的居民能自由、平等的享受到图书馆的服务，无关乎读者身份的贵贱等。图书馆免证服务的开放促进图书馆的读者服务平台更上了一个新的台阶，是图书馆读者服务工作的发展趋势。

2.4 开展创新服务

定题、定点为读者服务，对读者需要的重点学科和重要科研项目进行跟踪服务，了解它的动态，利用图书馆馆藏资源对其进行定题检索、查新、编译、科研调查服务。深层次开发馆藏信息资源，使馆藏资源价值增值。当代信息社会，人们对信息的需求越来越强烈，同时也渴望得到更有价值的信息。读者不再满足大量的原始文献，更希望得到加工后的综合性增值信息产品，这就要求图书馆人要对馆藏图书进行加工、整理、编译，挖掘书中的精髓，整理出对经济、社会生活更有用的信息，使图书馆发挥更大作用，提高文献利用率，使信息产品增值。

2.5 提供以人为本的服务理念

图书馆的服务理念一般是以人为本的，贯穿图书馆工作的主线是服务，这也是图书馆的核心价值观。在图书馆的建设中，充分体现了读者第一、服务至上的工作宗旨，开展人性化的服务，帮助读者实现自身的价值。图书馆在保障读者的权利的同时，还能满足社会成员能平等的享受知识及图书馆提供的各种服务。

3 结语

总之，构建充满书香和谐的社会，这就需要各方的共同努力。阅读能显著的提供我国公民的综合素质，图书馆能为人们阅读提供公益服务。信息时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化，面临新的挑战和机遇。图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善信息服务手段，不断提高读者服务水平和服务质量，这样，才能适应社会的高速发展。

参考文献

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