图书馆多元化流通服务

刘新宇　张金花　励岚

随着网络技术和信息技术的不断发展，读者获取信息方式的多样化，使我院图书馆流通部传统服务方式受到很大的冲击。借用率低、到馆率低没人气，整个图书馆面临生存危机，大家都在思考怎么办？图书馆在管理方式上、指导思想上、角色定位上、服务形式上等方方面面都将面临重大变革，若还是墨守陈规，那后果大家就可想而知了。那么传统的实体图书馆还有必要吗？若是有必要那该如何生存如何改变现状呢？流通部是图书馆的窗口直接服务于师生，必须改变我们的服务模式、服务水平、加大服务空间，让读者重新喜欢上图书馆，愿意到图书馆来，使读者感到在图书馆不仅仅是学习查找资料地方，还是可以享受服务可以净化心灵对自己的未来有所帮助和提升的地方。

21世纪是网络通讯、多媒体等技术的时代，流通服务也应实现网络化、信息化、数字化。读者喜欢什么服务模式我们就提供什么服务模式。流通服务的宗旨就是服务读者。我们坚持图书馆流通服务的自身特点，针对不同的读者，提供更加人性化、个性化的服务方式。

1、网络环境下，图书馆服务要想达到读者的充分满意，仅仅依靠现有的文献资源和单一的图书资源类型是远远不够的，因此需要改变信息提供方式，从以书为本向以人为本的方向转变，从单纯纸质文献转变为建立馆藏数据库，实现馆藏资源数据化，将馆藏资源全面数字化，方便各类读者使用。图书馆网站为师生提供新技术建立个人数据库，将自己所需信息收藏在个人数据库中方便查找使用。

2、服务实行多元化

①传统的读者调查方式是比较有效的方式，也是很有必要的。将读者调查表送到各系师生手中，定期收回并根据读者所填写内容与采编部老师共同根据馆内情况来满足读者所需。

②同时利用当下盛行的网络环境下的通讯社交方式在校图书馆网站建立QQ群、飞信群、微薄、微信等，与师生建立联系，师生可随时提出自己所需，我们会与馆内各部门协调为师生购进所需图书资料等，并在新书到馆时及时告知。利用网络环境下的通讯社交方式，在图书馆文献信息服务微信公众平台上，流通部会适时发布新书介绍、馆藏资料介绍、优秀图书推荐等信息，荐书的种类也是多样性的，不仅具有娱乐性同时具有求知性、探索性，读者反映这种方式非常好，对他们选书很有帮助，而且使他们想到图书馆来看一看，自己来找喜欢的图书，

③2014年创新实践学分制改革全面启动，图书馆积极参与其中配合教务和各系来制作拍摄学生选课辅助平台任课教师开设课程的视频宣传短片。拍摄前期联系拍摄公司联系各系收集任课教师资料，中期组织各系老师到馆拍摄，后期组织整理视频并发布这些大量的工作我们流通部门的老师都参与其中。

④在图书馆成功举办各种讲座如举办“使用网络电子资源，助力教学、科研”的讲座，邀请超星公司和维普资讯公司的专业培训讲师为我院教师讲解超星发现系统、读秀百链学术搜索，以及维普期刊整合资源服务平台和考试资源系统的特点和使用方法。通过“读秀”、“百链学术搜索”可将纸本书、电子书、馆藏图书、期刊、报纸、专利、标准、外文文献等非书资料等一次性检索出来，并将馆藏与文献传递相结合，为师生提供了便捷的检索体验。

⑤读者的需求是多样的，流通服务也不再是 “被动服务”，而是读者“自我服务”。读者通过校内网进入学院图书馆网站，很方便的获取有关馆藏资源的各种信息。通过CALIS联机快速检索系统，不仅可以检索浏览到本地图书馆馆藏资源还可以浏览校本部图书馆和其他学院馆藏资源。2014年七月校本部图书馆网站开通了特别为北京联合大学推出的“基于互联网数字图书馆”服务的 “书香北京联大” 中文在线电子图书，提供丰富多彩的正版图书内容、先进的版权保护技术、完善的智能化应用和管理功能。网站上已推出10万册数字图书和3万集有声，“书香北京联大”为每一位师生提供了一个网上个人“终身书房”。即老师同学在校期间获得账号后，就可以用一个账号在任何时间、在任何可以上网的地方（不限于校园IP范围）通过任何方式（手机、电脑、平板等）访问数字图书馆，最大限度的方便了读者的使用。学生毕业成为校友后，也可终身使用这个互联网数字图书馆，同时提供了手机客户端（支持安卓系统，IOS苹果手机的客户端），支持移动阅读，手机客户端软件功能齐全，阅读体验好，读者可以将图书、听书免费下载到手机上阅讀、收听，使每一位师生都拥有了一个随时携带的个人数字图书馆。

⑥为方便我院教学、科研和学生学习的需要，为师生提供BALIS统一检索平台一站式免费获取所需文献的服务。这是北京近80家高校图书馆及中国国家图书馆在北京地区高校图书馆文献资源保障体系的统一领导下共同推出的。其中BALIS馆际互借服务，为广大读者提供各馆中文普通图书及外文图书帮助帮助读者从北京市众多高校图书馆获取本地图书馆缺少的专业文献等。BALIS馆际互借服务是北京地区高等教育文献保障系统（BALIS）下设的原文传递、馆际互借、资源协调、培训四个中心之一。其目的是：采用集中式门户平台和分布式服务相结合的方式，充分利用北京高校丰富的馆藏资源和便捷的网络环境，为北京地区高校读者提供馆际互借服务。

如果读者有意使用BALIS馆际互借服务，请您只需注册为BALIS用户，管理员审核通过后，您就可以查询“BALIS联合检索系统”，找到所需文献，填写申请表单，向出借馆或学科服务馆发送馆际互借请求。如果出借馆能够满足出借请求，您在一周内就可获得所需文献。这样使您足不出校园，就可以借阅到其他BALIS管理互借成员馆的丰富的纸本文献了。还书服务也是由BALIS提供而不需要读者自己去还。

3、图书馆员的水平反映了一个图书馆的服务水平，馆员的形象传播的是整个图书馆乃至学院的文化精神，师生则是这种精神的秉承者，但是在我们的流通服务当中还存在馆员和读者之间互动交流不及时，服务过程中出现问题，这样就限制了图书馆文化精神的传播，唯有服务创新才能解决问题的唯一出路。21 世纪是一个开拓创新、积极进取的时代。2010年2月，国家图书馆将“全媒体服务”列入“十二五”规划中，同年12月，在“国家数字图书馆推广工程”启动仪式上，确定了要建立“覆盖全国，辐射全球的全媒体数字图书馆服务平台”，借助于手机、数字设备、移动电视、SNS网络等新媒体向全社会提供个性化、多样化、全媒体的数字图书馆服务。作为高校图书馆，资源、技术、人才和大量读者等这都是我们的优势，图书馆人要将自己融人到社会大发展的环境中去，跟上时代发展脉胳要与时俱进。流通部门在做好本职工作的同时，还不断更新自己的知识结构，提高自己的业务素质道德素质综合素质，将传统的流通服务与现在的信息服务结合起来运用新理念、新技术、新方法为读者提供方便快捷的优质服务满足读者需求。