法航荷航 革新飞行的舒适与私密性

袁晨雨

我们不断致力于打造新的产品和新的服务，并且打造自己的社交媒体，寻求与中国的消费者有更直接的互动与交流。

Q：纵观2014年，法航荷航最大的进步是什么？

A：今年11月18日，配备全新舱等的法航波音777-200客机已抵达上海。同时，法航荷航正在中国市场加强社交媒体的打造，寻求与消费者更多的互动。今年又恰巧是荷兰皇家航空公司成立95周年，虽然历史悠久，但却持续不断创新， 我们希望用更多的“创新”为消费者提供更优质的服务。

Q：法航新投入的商务舱有哪些领先的设计？市场的反响如何？

A：舒适与私密是我们法航全新商务舱的设计初衷，乘客能安然入睡是我们的关注重点。商务舱的座椅可以调节成为约2米的睡床采用柔软材质制成，并配备能够完全收起的扶手。精致曲线、软垫外壳、搁脚板、真皮扶手、椅套周围的明针，金属细部装饰，高档优雅的设计也是出自欧洲知名设计师之手，真正的茧形座椅保证了乘客的私密性。为了满足长途飞行的机上娱乐需要，新的商务舱更配备了16寸高清显示屏，让旅行者能够在自己的私密空间内，享受快乐时光。

Q：你是如何定位中国市场的？展望2015年，法航荷航面临的机遇与挑战有哪些？

A：中国在法航荷航亚洲市场排在第一位，在全球也是排在第六位的。可见中国市场对于法航荷航的重要性。众所周知，中国的消费者有着很强的旅行动力，这些年无论商务出行还是休闲度假，旅行的人数每年都持续再增长。然而，我们也认识到，中国的市场有着自己的独特性，无法完全沿用欧美市场的传统逻辑，因此，在新的一年中，我们的工作最大的挑战无疑是如何更好地为中国市场提供消费者所需要的产品和服务，因此，我们不断致力于打造新的产品和新的服务，并且打造自己的社交媒体，寻求与中国的消费者有更直接的互动与交流。荷航开通的微博微信服务，将7/24 全天候为客户提供服务。当然，挑战还存在于竞争对手同样致力于此，因此，我们的战略需要变得更人性化和易于操作。

Q：2015年，法航荷航有哪些针对中国消费者的福利与政策？

A：法航荷航是欧洲的航空公司集团，因此，我们在保持自有风格的同时，也致力于打造如何使中国的旅行者能够在法航荷航的航程中感受到更舒适和人性化的服务。2015年，我们将一如既往地加强中餐服务和中文版的机上娱乐服务，机上提供中文原版电影以及带有中文字幕的电影，以满足中国乘客机上娱乐的需要。当然，我们也很注重中国消费者的消费习惯，比如会在双11等促销节日推出更有市场竞争力的活动票价，以及配合微信、微博等社交平台推出更多优惠活动。在前不久刚刚结束的活动中，荷兰航空就在欧洲的购物季推出“回程额外一件行李免费托运”的服务，以满足中国购物狂们的需求。