心系群众，增强教务管理的服务意识

杨钰琳

摘 要：教务管理作为服务于学院教学的基础性工作，是各院系直接协调师生教学关系的中间环节，也是各学院最能体现服务质量的地方。教务干事在教务管理工作中应特别重视心系群众，进一步增强服务意识，为学生服务，为教师服务，使学院的教学工作能够顺利开展。

关键词：服务;创新;素质;管理

教务管理作为服务于学院教学的基础性工作，是各院系直接协调师生教学关系的中间环节，也是各学院最能体现服务质量的地方。教务管理在学校的教学活动中发挥着独特的作用，它是确保教学计划顺利实施、保障教学目标实现的前提，是学校服务育人的桥头堡，是广大任课教师意志体现的交汇点，是学生成材的界定点，也是维护学生权益的事务所。因此，教务干事在教务管理工作中应特别重视心系群众，进一步增强服务意识，为学生服务，为教师服务，使学院的教学工作能够顺利开展。

教务工作中的服务，体现在“心系群众”的落实上，具体表现为为教师或学生提供个性化的服务，适应不同人群的个性需求，如部分教师对上课时段的要求，学生对公共选修课的要求，学生对转专业的要求等。在教务干事的实际工作中，也经常遇到此类问题，由于问题的类型多种多样，其具体情况也各不相同，因此很难用“一刀切”的统一模式全部予以解决。而且教务运行工作无小事，一旦出现失误，后果不堪设想。因此，如何既做到在教务运行中“心系群众”地服务于全院师生，又能确保整个教务运行工作大局的稳定开展，如何有效协调教务运行中的服务与管理，便成教务干事工作改进的关键。

首先，作为一名教务干事必须树立良好的服务意识，教务的服务主要体现在上传下达、沟通协调一切与教学活动相关的事宜上。教务工作的服务基础是学生，核心是教师。首先，教务干事应结合本学院的实际情况总结经验，积极探索发展改革方案，为学院长远发展献计献策，服务于学院。如为强化学生实践环节，积极开发实践基地，通过各种途径完成实践教学的申报与监督。这里的服务还包括服务领导，要及时将教务部门对教学管理的要求落实下去，协助院系领导制订教学计划和总结，为领导决策提供及时的信息支持。其次，教务干事每天要面对的服务对象是教师，是教师教学的密切配合者，学院教师普遍都是研究生及以上学历，很多教师都是副教授或者教授级别，与他们相比，教务干事要做到不卑不亢、谦逊有礼、热情服务。再次，教务干事最主要的服务对象是学生，对待学生要有百问不烦的态度和甘为人梯的精神，坚持原则的同时态度要和蔼，如刚进入大学校园的大一新生提出的各种问题可能不太实际，教务工作者都要以耐心加细心的态度来为他们答疑解惑。

其次，转变服务方式，提高服务质量。要使教务、教师、学生形成一个共同体，协同合作，创造和谐的教学秩序，就需要转变服务方式，学会换位思考，待人真诚。在工作中，教务干事要遵守工作准则，坚持基本原则，但同时也要根据具体问题灵活应对。面对问题，多替教师、学生考虑，想想他们在执行各项规章制度时会有怎样的困难，切忌保守死板、强硬执行，时刻以服务师生、心系群众作为工作的指导思想。

第三，重视服务对象，把握服务尺度。每天面对不同性格、不同年龄的教师和个性各异的学生，如何把握服务的尺度成为教务工作中的现实问题。就学生而言，现在的高校大学生多数是“00后”独生子女，普遍自理能力差，依赖性强。面对他们时，教务干事的服务就需要灵活，既要全力帮助他们，又不能事无巨细，让他们形成长期的依赖。就教师而言，以排课为例，他们关心的是课程的时段，是否是多媒体教室等，面对他们的一些具体要求，教务干事的服务原则应该是根据课程的性质、课程人数、教师承担任务的多少以及教师资源情况合理地解决，解决不了的要耐心解释原因。

教务干事就像螺丝钉，个儿虽小，责任重大。教务工作繁杂，事无巨细，很容易忙中出错。在工作中要做到有条不紊，忙而不乱，面对同时而来的多项事务，应该分类处理，以缓急轻重为序逐个解决。这样做不仅能大大提高工作效率，而且也能保证工作质量。随着高等教育学分制的引入，教务工作明显向个体化转移，工作量成倍增长。教师的专业教育背景、课程性质、教学方式、业务目标、处事方式等存在很大差异，而学生的个性化要求更是多样，用传统的群体管理工作方法已不适应工作需要。因此，教务干事在今后的工作中要不断更新思想，坚持“心系群众”，根据现代管理原理的要求，运用现代化的管理手段和方法，强化服务意识，实现教务管理科学化，更好地履行教务管理和服务的职责。

参考文献：

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