非语言沟通技巧在传染科护理中的应用

朱圣玉

【摘要】沟通在临床护理工作中具有至关重要的价值和意义，对患者的治疗效果、生存质量均产生重要影响。非语言沟通作为其中的一种，主要通过肢体语言向患者表达情感。为了更好的提高非语言沟通技巧在传染科护理工作中的应用效果，促进护理工作整体水平和患者满意度，笔者对非语言沟通技巧进行了系统分析与探讨。

【关键词】非语言沟通；技巧；传染科；护理

【中图分类号】R47351【文献标志码】 A【文章编号】1007-8517（2014）12-0121-01

护理工作在医院治疗中具有举足轻重的作用，不仅能够促进治疗效果，同时还可以降低医患、护患纠纷，提高患者满意度。在实际护理工作中，多数护理人员将语言沟通作为护理工作的主要方式，忽略了非语言沟通的重要性，导致实际护理效果并不理想。特别是对于传染科患者来说，具有较强的敏感性，采用语言沟通极易对患者心理造成严重损伤，从而出现沟通障碍。针对此种现象，本文将非语言沟通在传染科护理中的相关技巧进行阐释，以提高临床护理水平。

1仪态服饰

仪态服饰是患者见到医护人员的第一印象，作为白衣天使，更应在日常工作中，注意自身仪表，服饰整洁、妆容得体、举止大方、姿态规范、表情自然，脚步轻盈。通过大方、自然的仪态服饰，有效增强患者对护理人员的信任，保证患者拥有充足的安全感，进而提高与医院人员的配合度，早日康复[1]。此外，得体的仪态服饰可以使患者感受到护理人员患者对自身的尊重，从而使患者更乐意接近护理人员，保持两者之间关系和谐，避免不必要的护患纠纷。

2目光接触

目光接触是临床护理工作中最为常用的非语言沟通方式。通过目光接触可有效洞悉患者真实意愿，并让患者了解护理人员接下来要做的事情。特别是因传染科具有自身特殊性，导致护理人员往往全副武装。此时目光接触对于护理工作来说重要性更为突出。对此在日常护理工作中，护理人员应积极采用目光接触这一非语言沟通技巧。

3身体行为

身体行为在临床护理工作中应用范围非常广泛，特别是对于传染科这一特殊科室来说，必要的身体行为可有效提高患者临床护理效果。比如对于不能下床方便的患者，应在其大便时送上便盆。在输液、打针结束后对患者针眼部位进行按压，避免出血或感染其他病症。患者接受相关检查后，主动为其整理衣物等。通过身体行为可以使患者充分感受到护理人员给予的关心与爱护，从而增强患者依从性，构建良好的医护关系[2]。在护理过程中还应注意，严禁敷衍、漫不经心、不耐烦等现象的发生，避免对患者自尊造成严重损害。总之应注意手势自然、大方，通过点头等动作，加强护患之间的有效沟通。

4恰当抚摸

通过触摸也可以增强医护人员与患者之间的情感。在日常护理工作中，医护人员可以在合理范围内拍拍患者肩、握握患者手。由于传染科患者具有传染性，触摸可有效改善患者敏感心理，使其充分感受到护理人员的鼓励与支持，有效缓解患者不良心理，帮助患者保持积极向上的健康心态。对于婴幼儿患者来说，抚摸可以使其感受到妈妈的温暖，帮助其缓解焦躁、不安等心理，从而提高临床治疗效果。

5距离方向

虽然传染科患者均具有一定的传染性，但保持适当距离，可使患者充分感受到来自护理人员的尊重。在实际护理工作中，一般最佳距离因保持在15m的距离[3]。对于部分需要进行安慰的患者则可以适当拉近些距离，以保证沟通过程中患者和自身均感到舒适，避免对患者心理产生一定的压力。

6技术操作

在对患者进行治疗过程中，应保证自身操作有条不紊，对于出现的意外情况，也能做到沉着冷静。对于出现危急、病重的患者，应做到果断、镇静，使患者感受到充足的安全感。此外在技术操作过程中还应做到娴熟，借此提高患者治疗信心与勇气。严格按照无菌操作的程序进行，熟练掌握无痛技术，有效分散患者注意力。在实施静脉穿刺过程中，应保证一次成功率，避免对患者造成不必要的伤害。总之，娴熟的操作技术是非语言沟通中效果极为显著的一种，应牢牢掌握。

7耐性倾听

对于传染科来说，入住的绝大多数患者为肝炎患者，由于疾病治疗周期长，且临床上尚未研制出最佳治疗措施，病情无法彻底治愈，导致患者多存在一定的心理问题。与其他科室不同，传染科患者多进行隔离治疗，致使患者或躁动不安或闷闷不乐。特别是缺乏与人沟通交流的环境，致使患者真实感受无人聆听，出现孤寂之感。对此护理人员应采取有效措施，通过耐性聆听，充分了解患者心理状态，也可通过患者的声音特征，对患者心理进行正确判定，并应用针对性强的心理学技巧，给予患者必要的心理护理，最终达到缓解患者不良情绪，改善患者生活质量的目的。

总之，在日常护理工作中，应充分结合传染科患者的特点，通过积极沟通方式，加强对患者心理、人文等方面的护理，熟练掌握非语言沟通技巧，努力提高患者临床治疗效果，促进传染科整体护理水平全面提高。

参考文献

[1]周大艳.非语言沟通技巧在感染科护理中的应用[J].求医问药，2013，11（1）：4-25.

[2]张芳.非语言沟通在临床护理中的应用[J].社区医学杂志，2009，7（15）：40-41.

[3]屈霞.浅谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J].医学信息，2014，（1）：241-242.

（收稿日期：20140414）endprint