企业的“码”上营销

2015-01-22 00:49颜凯利金镇钟倩茹赵一飞何旭凤
中小企业管理与科技·中旬刊 2014年12期
关键词:二维码用户企业

颜凯利+金镇+钟倩茹+赵一飞+何旭凤

摘要:随着智能手机和移动互联网的快速发展,二维码营销为企业提供了一个全新营销方式。在介绍二维码营销概念的基础上,综合分析了二维码营销的优势,根据二维码营销模式,为企业开展二维码营销提供参考和建议。

关键词:二维码营销O2O移动终端

1二维码与二维码营销

二维码(Two-dimensionalbarcode)又称二维条码,是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的,并通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。具有信息存储量大、制作成本低、灵活多变等特点,深受企业与商家的喜爱。因此,许多商家和企业利用二维码大搞促销、宣传活动等,致使二维码营销成为热点。商家利用移动终端的扫码软件进行的营销方式就被称作二维码营销。在用户利用手机等扫描设备扫描二维码后,直接链接到相关网页,及时了解商家在官网发布各种活动、宣传短片、折扣优惠等信息,与顾客建立一种基于O2O的营销关系[1]。

2企业基于二维码营销[2]的优势分析

二维码技术的研究始于20世纪80年代末,目前已成为一项相对成熟的技术。2012年,被称为二维码营销元年,手机使用二维码的用户规模已达到了2.9亿。越来越多的商家热衷于在线下宣传中放上一个独一无二的二维码,以便让用户能快速全面地了解商品以及该品牌等相关信息。在互联网、物联网迅速发展的时代,二维码营销能在诸多营销模式中独具一格。

2.1连接线下与线上,形成互动式营销首先,线下至线上。用户可以通过扫描二维码来了解商品信息,包括各种宣传短片,折扣优惠等,从而便捷地在网络上进行实物类的商品交易。同时,商家在产品包装上设置的二维码也有利于用户的二次购物。其次,线上至线下。目前很多网站都提供给消费者从线上预订到线下消费的凭证。这不仅打破用户对企业的传统认识,提升了用户对品牌的忠诚度、体验度与参与度,更拉近了企业与消费者的距离。线上与线下的相互转换,体现了二维码营销的互动式交流。

2.2追踪市场信息,实现精确营销根据二维码所依附的移动终端的特性,企业可以精准地跟踪和分析每个访问者的记录,包括使用时长,浏览次数和内容以及其地理位置。并进行深度数据挖掘与分析,统计出不同区域消费者的购物偏好及购物习惯,从而更好地进行广告的投放以及媒体的选择,制定出完善的营销方案,有利于企业适应市场的动态变化,同时在一定程度上降低了宣传成本。与此同时,二维码提供给了用户产品生产的追踪信息。企业通过二维码溯源系统[3],参照HACCP、ISO22000建立食品安全质量管理体系,将生产过程细化,一方面加强了企业加工生产的信息化管理;另一方面用户通过扫码可以追溯食品生产源头,使消费者提高对企业及其产品的信任度,从而促进销售。

2.3结合多种媒体,实行整合营销二维码作为O2O时代的一个便捷营销入口,打破了单一媒体的局限,将平面媒体、手机和互联网整合起来,实现了跨媒体的整合营销。在传统的营销方式中,由于时间和版面的限制,无法附上全面的信息,带给用户的视觉效果不佳。但是,通过扫描二维码,进而跳转到相应网站,在网站上,人们可以获得详细全面的信息资源。各种图片文字,短片视频等映入眼帘,不仅在用户脑海中留下较深刻的记忆,而且,用户可以依据自身的兴趣,选择不同的方式阅读或观看不同的页面,大大提高了用户阅读效率,为人们提供方便。此外,企业可以将二维码与微博、微信等社交媒体捆绑,和消费者建立互动的桥梁,拓宽营销渠道。

3对企业二维码营销的建议

企业在二维码营销中处于被动一方,只有用户主动去扫描消费,才能带动企业的销售量。而如何有效地激发用户扫码的欲望,是企业拉动销售越来越重要的突破口。依据营销理论中的需求———满足规律,企业不仅要抓住二维码营销的优势,更应着眼于利用二维码创造更新型的营销模式。

3.1打造品牌二维码,优化用户体验一个二维码呈现在用户面前,如何激发用户的欲望去扫描二维码是企业需要思考的问题。利用企业的原创团队,抓住二维码创意广告营销,打造与企业品牌相连接的个性化二维码,加之创新的二维码呈现方式,带给用户足够的理由去扫描。例如:著名内衣品牌维多利亚进行的户外广告———在模特前胸盖上二维码,独特的扫码形式吸引了众多的用户[4]。此外,有趣的互动体验也有利于培养忠实的二维码广告用户群,如用户扫描了饮料上的二维码之后就可以免费地下载音乐。企业打出一系列的折扣优惠,让用户能充分体验到扫描二维码之后带来的快乐和享受。

3.2普及终端设备,改善网络环境二维码虽容纳了大量信息资源,但仍需借助移动终端来实现其价值。利用手机扫描二维码,一些低端的智能手机,由于像素过低,导致对二维码的识别能力降低[5]。因此企业可以通过和各大运营商的合作,对手机终端进行“手机补贴”。面对所处的网络环境,网络的速度远没有想象中的那么快,使得用户在扫描二维码后跳转页面花费的时间较长,而失去对“扫一扫”的兴趣。对此,企业可以提供属于自身的WIFI信号覆盖点,用户搜索到该企业的WIFI信号并利用手机号,QQ号或微信号等进行验证登录,让用户用得更加便捷舒心。

3.3扩大目标市场,发展潜在客户高效便捷的二维码营销吸引了大多数爱玩、好刺激的年轻人,但是,针对行动不便的老人,不常出门的家庭主妇以及工作繁重的青壮年人群,二维码营销并没有发挥出较大作用[6]。一方面,用户需要下载专门的阅读器或打开扫描软件来识读二维码,并且识读行为需要教育,否则,二维码营销的价值将得不到体现。另一方面,大多数用户人群对二维码没有良好的认知,而且没有扫描二维码的习惯,使得许多二维码似有若无。所以,站在企业的角度,可以简化扫描步骤,或者用简单易懂的图示引导消费者的使用。利用二维码直接链接到对应网址,快速地满足用户的需求。

3.4建立用户数据库,完善反馈机制根据二维码的精准营销,企业可以监控营销效果。通过二维码扫描后台,可以获得时间、位置、内容、手机型号等相关信息,了解用户的线下习惯。企业可以通过建立用户数据库,每天对数据库进行整理、分析,形成消费者行为分析报告,来更好地满足顾客的需求。例如,发现某消费者每个月的扫码记录中80%是在获取美食信息,就可以通过后台向该手机用户推送美食相关的资讯或服务[7]。同时,要完善反馈机制,建立交流平台,加强与用户的沟通。面对用户的意见和建议,给予反馈,改进不足之处,争取全面发展。

4二维码营销的发展趋势分析

二维码俨然已经成为企业拓宽市场,提高知名度和美誉度的一把利器。随着4G网络时代的到来,移动网络也会越来越完善,二维码产业必将蓬勃发展。

在低碳经济已成为不可逆转的发展趋势下,二维码平台用科技实现了环保、节约,符合可持续发展战略[8]。未来的政府、行业、企业、个人都将成为二维码的服务目标。对于品牌来说,二维码能够帮助它们把客户从面对面营销引入线上虚拟服务[9]。由于二维码的产业技术仍处于发展阶段,还不成熟,给二维码营销带来一定的局限。随着技术的进步,二维码营销可以通过利用二维码平台充分研究关于顾客群体的细分需求和精准营销,增强用户体验,促进营销。二维码营销将会引发新的营销风暴。

参考文献:

[1]百度百科:二维码营销[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/132241.htm?fr=Aladdin.

[2]艾瑞咨询集团.2013年O2O中应用系列报告-二维码篇[DB/OL].http://report.iresearch.cn/2017.html.2013-8-30.

[3]百度百科:农产品二维码溯源系统[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/8799905.htm.2013-2-25.

[4]贾换换.广告营销新主张———二维码广告[J].广告在线,2013(11):128-129.

[5]赵迪,李振婷.二维码技术在OTO商业模式中的应用分析[J].中国管理信息化,2014(9):90-92.

[6]于冬,高璇.二维码:移动增值业务的营销利器[J].条码与信息系统,2014(2):37-39.

[7]张波,郑楠楠.二维码全渠道营销,让微博、微信成为过去[J].销售与管理,2013(12):78-83.

[8]杨玲燕.浅议拓展手机二维码业务在企业营销中的作用[J].中国商界,2010(9):170-171.

[9]李晓梅.二维码营销是否昙花一现[J].国际品牌观察,2011(5):120.

课题项目:嘉兴学院商学院大学生科研训练计划(SRTP)项目成果。endprint

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