标准化管理问题的探索与实践

李妍+张冲

摘要：标准化是现代企业管理的综合性基础工作，做好标准化工作，可以提高企业的竞争力和技术水平，提高企业的管理能力，为企业的可持续发展打下坚实的基础。本文以国网衡水供电公司配电运检工区为例，对如何做好标准化工作进行探讨。

关键词：标准化管理电力

标准化是现代企业管理的综合性基础工作，是衡量现代化生产技术、经营科学管理水平的主要尺度，对规范企业日常的生产、经营、管理、服务等活动的有序进行，提高工作效率、工作质量，促进科研创新，实现企业的生产经营目标，具有重要的意义。本文以国网衡水供电公司配电运检工区为例，对如何做好标准化工作进行探讨。

1配电运检工区标准化管理存在的问题

配电运检工区现有员工50人，下设配电运维、配电检修、带电作业、配网建设四个班组，主要负责城区10千伏及以下配电网设备的运行管理、倒闸操作、维护检修、故障抢修、带电作业以及配网自动化、配网建设等工作。自2008年以来，在公司的领导下，工区积极进行标准化建设工作，形成了比较完善的标准化体系，但仍存在一些问题。

1.1标准化意识淡薄管理层、员工标准化观念淡薄，对标准和标准化的作用认识不足，不注重实际应用，没有把标准化工作作为提升现有管理水平的手段。

1.2标准化人员素质不高工区标准化人员为兼职管理人员，存在工作时间有限、专业知识欠缺、实际工作经验少等问题。标准化人员水平有限，标准化实施起来有难度，在制定标准时会走弯路，花费的时间长，修改的次数多。另外各班组人员素质参差不齐，计算机水平和文字水平有差别，因此造成标准化建设水平不均衡，不能真正发挥标准化规范班组工作的作用。

1.3标准监督检查不到位对现有标准实施监督和考核力度不够，实施监督工作没有落到实处，往往是公司检查前才会对工区的标准化工作进行一次监督检查，是阶段性的、并不是长期的，没有形成一种长效机制。

1.4标准化工作与实际工作脱节标准化工作和执行存在“两张皮”现象，即制定标准的员工往往未参加或很少参加现场工作，制定出的标准与实际工作脱节；而进行现场工作的员工不参与标准化工作，在现场工作时不按照标准化流程要求进行，没有真正实现通过标准化规范管理的目的，未做到标准化工作与各岗位的有效融合。

2对策实施

2.1健全组织结构成立以工区领导为组长的标准化工作组，制定工区标准化工作方案及目标，明确员工职责，对生产过程实行全方位的标准化管理。通过标准化体系的建设和运行，充分调动各级员工的能动性，提高工区管理水平，保障安全生产和各项任务指标顺利完成，以标准化的方法来促进工作水平的提升。

2.2提高标准化意识提高标准化意识，重点提高工区全体人员的标准化意识，使之高度重视、支持标准化工作。通过举办标准化培训班、讲座、座谈会等形式，普及标准化知识，了解标准化工作的重要作用，以便把标准化工作与本单位的实际工作结合起来。

2.3建立常态机制在具体工作中，采取计划管理、内部评审、整改落实的闭环管理常态工作机制，不断改进、完善工区标准化体系。①计划管理。根据上级标准化有关安排和工区实际工作，实施“双计划”推进管理，由工区标准化员编制工区标准化工作月度通用计划，定期发到各专业主管、班组标准化员手中；由各专业主管、班组按照计划实施，按时间节点完成相应标准化工作，对本专业领域标准化工作进行落实，并定期报送标准化周工作总结和月度工作总结；计划完成情况作为工区工作例会重要报告事项，对未按计划完成工作的主管、班组，纳入工区月度业绩考核。通过统一计划管理，明确了工作方向，统一了工区标准化建设步伐。②内部评审。挑选经验丰富人员，成立由工区负责人为组长的标准化工作组，并编制《配电运检工区标准化内部评审意见单》，于每月月底，由工区标准化员负责组织协调标准化工作组成员对各专业主管以及各班组的标准化有关内容进行评审，填写《配电运检工区标准化内部评审意见单》，及时反馈到各相关人员手中，并对共性问题在工区内进行公示，引导工区人员针对本岗位、本专业标准化内容积极开展自查，查漏补缺，使各项文件更加完善。③整改落实。针对发现的问题，对“三步走”方法进行整改。第一步由本岗位人员根据《配电运检工区标准化内部评审意见单》提出的问题自行整改；第二步，对于整改中的困惑问题由各专业主管、班组共同讨论解决；第三步，对于有争议问题提交工区标准化员，由标准化员负责指导或联系相关专家进行答疑解惑。为确定问题切实整改到位，由工区标准化工作组对当月整改情况进行抽查，并将落实情况纳入工区内部业绩考核当中。

2.4全员参与标准化建设工作组织每名员工结合岗位实际，总结工作经验、优化业务流程、参与制定标准，将工作目标、要求、考核指标等逐条细化、定量描述，将技术、方法和经验写入标准，确保每个岗位都有工作标准，每个流程都有明确要求，每项操作都有作业指导书，切实做到“凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督”。倡导员工“写我应做、做我所写”，在每项工作中严格执行标准，做到心中有数，事事有章可循。

2.5做好标准化人员的培训工作加大对标准化人员培训力度，不仅组织人员学习标准化相关法律法规、标准化业务工作、如何编写企业标准等相关知识，还进行岗位专业知识、计算机操作、写作的相关培训，从各方面提高标准化从业人员的业务水平。

3取得成效

3.1安全管理的提升以标准化建设工作为契机，工区规范了生产现场作业流程，加强作业现场安全监督和评价考核，在较大工作现场制定详细的施工组织、安全、技术措施及方案，针对倒闸操作、停电作业、带电作业及登高作业的不同范围，制定不同的、标准化的安全防范措施和应急处置措施，力求“全面、全员、全过程、全方位”实施作业现场标准化管理，截至2014年9月底，工区实现安全生产8453天。

3.2员工素质的提升标准化建设的过程，是集中全体员工经验和智慧的过程。通过标准化建设，员工对业务进行全面梳理，对上级文件的要求做到了熟悉掌握，将老师傅的经验进行归纳总结，对不完善的环节进行了认真研讨，在思考、改进、执行的过程中，业务技能和综合素质实现了有效提升：员工在各类竞赛调考中取得优异成绩，创新成果不断涌现，其中，跌落保险支撑绝缘子、电缆芯外半导电层划刀还获得国家实用新型专利授权。

3.3专业管理的提升通过标准化工作闭环管理，工区人员积极性和主动性不断增强，标准化工作水平显著提高，真正做到了以标准化手段指导实际工作。工区全年共梳理岗位规范18个，完善管理文件42项，修订作业指导书72个，规范工作流程44项，各岗位职责进一步明确，各环节紧密衔接，业务流程持续优化，工作效率大幅度提高。

3.4工作质量全面提升工区各班组环境整洁、设备摆放规范、工作记录完整，员工养成了依制度办事、按标准作业的习惯。带电作业、配电抢修、配电运维、配网建设各类作业现场全面实施标准化作业，做到“100个人做一件事，结果一致；一个人做100次，结果一致”，保持了安全生产良好局面。

4结论

本文以国网衡水供电公司配电运检工区作为研究对象，从工区所面临的标准化问题为切入点，研究如何将标准化理论和方法应用到工区标准化管理中。通过本课题的研究，为该工区建立了一套便于实施的标准化管理模式，帮助提高工区的标准化管理水平。本文制定的对策在该工区已经得到实施，通过一年的努力取得了一定的效果：标准化工作健康、持续发展，工区的管理更加规范，在公司的标准化评审中取得第一名的好成绩；生产方面工作有序开展，成绩优异：①参加省公司组织的标准化知识调考获团体第一名；配电GIS异动流程调考取得团体第二名，两名员工分获个人成绩第二、三名；PMS调考获团体第一名。②7项创新成果获得国家实用新型专利授权，4项职工技术创新成果被推广应用。③配网带电作业取得新突破，首次开展第III类不停电作业项目。④GIS系统在省公司应用排名中多次名列前茅，“物流化”管理模式在省公司周调会上作为典型经验推广。

参考文献：

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[2]彭甜，付元元.企业标准化理论探讨[J].工商管理，2012（2）：24-25.

[3]安丽梅.浅谈企业标准化与质量体系的建立与协调[J].商品与质量，2012，5：17-18.

作者简介：李妍（1981-），女，2007年毕业于华北电力大学，硕士研究生学历，研究方向：系统最优化理论与方法；张冲（1981-），男，研究方向：企业管理。endprint