优化诊疗程序在临床内科护理中的应用

【摘要】目的　分析优化诊疗程序在临床内科护理中的应用。方法 分别选取优化诊疗程序实施前后的内科疾病患者100例作为研究对象，比较实施前后临床内科护理质量、患者及医生护理满意率。结果　实施优化诊疗程序之前，护理人员工作责任心、解决问题的能力、与患者沟通能力等指标评分显著较低，而实施后各指标质量评分显著提高，两组比较具有统计学意义（P < 0.05）；与实施前相比，实施后患者及医生满意率明显提升，组间比较具有统计学意义（P < 0.05）。结论 临床内科护理中应用优化诊疗程序能够促使护理质量的显著提升，有利于提高医患满意度，降低医疗风险，值得临床推广及应用。

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.15.198

工作单位：165012黑龙江省大兴安岭地区松岭区先锋社区卫生服务中心

Optimization of Treatment Program in Clinical Medicine Nursing

CHEN Bin Xianfeng community health service centers，Songling District，Daxinganling region，Heilongjiang Province，Daxinganling 165012，China

【Abstract】Objective To analyze the optimization of treatment procedures used in clinical medicine nursing. Methods The patients were selected to optimize medical disease treatment program before and after the 100 cases for the study， the clinical quality of care before and after the implementation of internal medicine， patient care and physician satisfaction. Results Before implementing optimized treatment program，nursing staff responsibility， problem-solving skills， ability to communicate with patients and other index score was significantly lower， and after the implementation of the various indicators of quality scores improved significantly between the two groups was statistically significant （P < 0.05）; compared with the previous embodiment， after the implementation of the patient and physician satisfaction rate has improved significantly， more statistically significant （P < 0.05） between groups. Conclusion The clinical application of medical care to optimize treatment program can cause significantly improve the quality of care， help to improve the doctor-patient satisfaction， reduce medical risks，worthy of promotion and application.

【Key words】 Clinical medicine，Optimal treatment program，Quality of care，Satisfaction rate

我院2012年10月至2014年10月期间运用优化诊疗程序对临床内科护理工作进行了开展，获得了满意结果，现将具体内容报道如下。

1　资料与方法

1.1　一般资料

我院临床内科护理人员共30名，均为女性。其年龄21～40岁，平均年龄（27.56±3.63）岁；主管护师3名，护师8名，护士19名。随机选取我院未应用优化诊疗程序且病情稳定的100例患者，同时选取2012年10月至 2014年10月应用优化诊疗程序且病情稳定的100例患者，分别对其护理质量及满意度进行调查。两组性别、年龄、疾病类型等一般资料的差异比较无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2　方法

实施优化诊疗程序对临床内科患者进行护理，具体方法如下：①加强对护理人员的培训，提升其人文素养。确保每周开展一次培训，由护士长担任培训导师，并对护理人员的人文关怀及素养进行评分，得分较高者可获得相应奖励。②创造舒适的工作环境，理解并肯定护理人员的护理工作，日常生活中充分关心护理人员的生活和工作，调整并改善护理工作者的心情，使其在护理过程中以良好的服务态度对患者进行疾病护理。

1.3　评价标准

护理质量：发放我院自行设计的护理质量调查问卷，对优化诊疗护理前后患者接受护理的质量情况进行调查，问卷内容包括与患者沟通及解决问题的能力、主动服务意识、与医生配合度、工作责任心，每项内容共为100分，得分越高者说明护理质量越高。满意度：发放我院自行设计的满意度评分问卷，对患者及医生护理满意度进行调查，总分共为100分，超过90分以上说明对护理满意。

1.4　统计学方法

采用统计软件SPSS 16.0 进行数据分析，采用均数±标准差表示计量资料，采用t和χ 2检验，P＜0.05说明具有统计学意义。

2　结果

2.1　护理人员管理质量的评价

实施优化诊疗程序之前，主动服务意识评分为（91.42±0.85）分，工作责任心为（90.25±0.72）分，与患者沟通能力为（85.56±0.69）分，与医生配合度为（91.28±1.01）分；实施优化诊疗程序之后，主动服务意识评分为（97.65±1.31）分，工作责任心为（97.05±0.96）分，与患者沟通能力为（97.68±1.45）分，与医生配合度为（98.65±0.96）分。分析可知实施优化诊疗程序后护理质量评分得以有效提升，与实施前相比，护理质量较高，两者比较具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2　患者及医生满意度分析

实施前，患者满意率为44%（44/100），医生满意率为36% （36/100）；实施后，患者满意率为91%（91/100），医生满意率为85%（85/100）。实施前后相比，护理实施后患者及医生满意率明显提升，两者比较具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

通过对优化诊疗程序的运用，护理工作者能够借助相关专业知识开展有效的护理工作，从而有效降低医疗风险，提升医院服务质量，避免了护患纠纷事件的发生 ［1］。应用优化诊疗程序能够提高护理人员的风险管理能力，增强其工作责任心，有利于科室护理质量、患者及医生满意度的有效提升 ［2-3］。这样不仅可以提升医院临床内科的护理质量，同时还能使医疗风险事件的发生率大大降低。