优质护理服务在结核病门诊护理工作开展中的应用价值

【摘要】目的 探讨优质护理服务在结核病门诊护理工作开展中的应用价值。方法 选取于2013年3月～2014年5月我院收治的120例结核患者为研究对象，将其分为观察组和对照组，分别给予优质护理和一般常规护理，比较两组患者满意度。结果 观察组患者取得了较为显著的临床效果，其总满意度达到了90.00％，对照组护理总满意为71.67％；观察组护理满意占30例，一般满意占26例，不满意4例，对照组护理满意占25例，一般满意占18例，不满意17例，两组对比差异为显著性（χ 2=12.4531，P<0.05），具有统计学意义。结论 优质护理服务在结核病门诊护理工作中能有效提高患者满意度，改善患者生活质量，值得在临床上推广使用。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.05.153

作者单位：150500 哈尔滨，黑龙江省传染病防治院

High Quality Nursing Service in the Value of Tuberculosis Outpatient Nursing Work

WANG Yuyan The Prevention and Treatment of Infectious Diseases Hospital in Heilongjiang Province，Haerbin 150500，China

【Abstract】

Objective To investigate the quality of nursing service in TB clinic application value of nursing work. Methods 120 cases of TB patients as the research objects in our hospital from March 2013 to May 2014，were divided into observation group and control group，and the two groups were given high quality nursing and conventional nursing respectively，then compared their satisfaction. Results The observation group of patients achieved a relatively significant clinical effect，the total satisfaction reached 90.00％，the control of nursing total satisfaction was 71.67％; Nursing satisfaction in observation group of 30 cases，the general satisfaction of 26 cases，4 cases were not satisfied，control group care for the satisfaction of 25 cases，the general satisfaction of 18 cases，and were not satisfied with 17 cases，for the significant difference comparing the two groups（χ 2=12.4531，P<0.05），statistically significant. Conclusion High quality nursing service used in TB clinics nursing can effectively improve patient satisfaction，and improve patient quality of life，is worth popularizing in clinical use.

【Key words】 High quality nursing service，Tuberculosis（TB），Outpatient care

优质护理能有效提高临床护理效果和患者满意度，已被广泛运用在临床上，本文对其进行了分析，详细如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院2013年3月～2014年5月来我院结核门诊进行治疗120例结核患者为研究对象，经临床诊断，本文所选患者均符合相关诊断标准，按数字分组法将患者分为两组，即观察组和对照组，患者各60例，观察组资料：男性患者30例，女性患者30例，患者年龄35～75岁，平均年龄（47.7±12.9）岁，病程周期2～10年，平均病程周期（12.4±7.5）岁；对照组资料：男女患者妇分别为32例、28例，患者年龄36～76岁，平均年龄（46.5±13.4）岁，病程周期3～12年，平均病程周期（13.2±9.1）岁，对两组患者各项资料进行比较，对比差异无显著，无统计学意义，具有可比性，P＞0.05。

1.2 方法

对照组患者给予常规护理，观察组患者给予优质护理，具体措施如下：

组织护理人员培训，提升护理理念，相关部门要组织护理人员进行相关专业知识培训，不断提升护理人员的专业素质，增强护理人员的护理意识，切实贯彻优质护理工作，打破传统的护理理念，为患者提供优质的护理服务 ［1］。

规范护理人员行为，改善医院环境，为了让患者享受到更好的护理服务，应要求护理人员具有专业的护理素质，护理人员在平时护理中要注意自己行为举止，对待患者要礼貌，护理动作要规范，尽量为患者创造的属于的护理氛围，为患者提供最好的护理环境。

加强沟通，改善服务态度，由于结核患者的属于呼吸道传染性疾病，害怕传给身边的朋友和亲人，担惊受怕承受较大的心理负担，所以不愿意与人沟通，久而久之就会产生孤独、抑郁的情绪。护理人员的在进行护理工作时，一定要注意自己的护理态度，坚持以患者为中心的护理原则，做好护理中的每一环节工作。

给予患者心理护理，由于患者饱受疾病的折磨，易产生心理压力。因此，护理人护理人员应加强与患者沟通，给予其心理安慰，帮助患者缓解心理压力，在与患者进行沟通时要注意沟通技巧，态度要亲切诚恳，为患者制定护理计划，鼓励患者保持良好的心态接受治疗和护理，争取早日康复。

给予患者的药物护理和健康宣教，对于门诊就诊的患者应给予患者药物护理，督促患者合理的用药，并定期跟踪调查患者用药情况，详细记录患者药物不良反应。为了避免传染和感染应做好患者的健康教育工作，平时会应注意避免感冒，尽量避免人群密集地方以免加重病情，出现严重并发症。

1.3 评价标准

满意：护理之后，患者的临床症状全部消失，无复发现象，生活质量明显提高；一般满意：护理之后，患者临床症状基本消失，病情有所好转，生活质量略有提高；不满意：护理之后，患者病情无明显的变化或进一步加重，生活质量受到严重影响。总满意度=（满意例数+一般满意例数）×100％。

1.4 统计学方法 ［2］

将上述两组患者各项记录的指标进行整理分析，并对统计的数据采用统计学软件SPSS 19.0处理，用％来表示计数资料采取率，用χ 2表示组间率对比，当P＜0.05时，表示对比差异具有统计学意义；当P＞0.05时，对比差异无统计学意义。

2 结果

通过以上精心护理之后观察组患者取得了较为显著的临床效果，患者的满意度大大提升，其中护理总满意度达到了90.00％，包括满意30例、一般满意26例、不满意4例；而进行一般护理的对照组护理总满意度为71.67％，其中包括满意25例、一般满意18例、不满意17例，对照组护理总有效率明显的低于观察组，两组对比差异较为显著，具有统计学意义（χ 2=12.4531，P＜0.05）。

3 讨论

实施优质护理能使结核门诊部门患者提高生存质量。门诊是医院窗口，只有提高门诊患者满意度才能反映医院的整体服务水平 ［3］。本文通过在门诊开展优质护理服务，不仅提高了服务部门护理人员的主观能性，把被动服务变为了主动，为患者提供更好更佳的服务，遵循了以人为本的服务原则，这在很大程度上提高了患者的满意度，促进了友好护患关系的建立。