论如何提高护理管理质量

张艳芬

重庆市潼南县人民医院护理部,重庆 402660

1 前言

随着以医学技术和观念不断的改变，并且人们越来越关注对自身健康状况的保护；在医院的工作管理工程中，对于护理人员的要求也越来越高，而在现今大部分医院中都存在着‘重医轻护’的普遍现象，对护理人员的管理工作也没有得到足够高的重视；而护理的职能不仅辅助医生士进行医疗，执行一些基本的医疗服务，也应该是健康教育的执行者，并能通过心理疏导来减轻患者的心理压力。而为了高度满足患者的全面要求并提高医院医疗工作的效率和质量，首先要提高对于护理人员的管理质量，培养出一支具备高工作能力、服务态度良好的护理队伍。而在当前的护理管理工作中，还存在一些问题，值得我们进一步探讨并改进，并通过一些具体措施提高护理员工的工作责任感并改善职工的工作精神状态，这样才能提高医疗工作的质量，从而使得医院有良好的声誉和较高的工作效率。

2 当前护理管理工作的现状

2.1 管理观念方面的问题

护理人员一方面的工作是能通过心理疏导来减轻患者的心理压力，而在实际的护理工作中，由于一部分病患者的治疗心态都不太好，给护理人员的工作带来了一定的影响，并且有时也会使得其工作心态也有一定程度上的变化，可以说，护理是一项需要克服较大心理压力的工作。而在实际护理管理中，并没有重视通过调节护理人员工作方面的心理压力来提高其工作责任感并最终改善护理人员的工作精神状态；而只有加强护理人员的工作适应能力以及实践工作能力，才能有助于和谐工作环境的建设，通过营造一个比较舒适、轻松的工作环境，才更有利于加强医院职工的整体凝聚力和工作效率。从现实的角度上讲，医院和护理是雇佣关系，但如果护理人员能将医院视作一个集体，并在各自的工作岗位上相互引导、相互帮助，医院的运行、管理工作则会更加的简而易行。

2.2 没有形成完善的评优机制

由于护理工作实际上有较大的工作压力和难度，而其在医院占较大的比例但整体地位并不高，需要设立相因的奖励机制来提高护理人员的工作积极性和责任感。但是在实践的管理工作中，一些医院相关责任机构并没有合理的对护理人员季度工作进行比较系统的调研报告，并设立一些比较合理的奖励机制对于季度工作评价优良的员工进行奖励，来正确引导护理人员的价值观取向；并且在评优体系中并没有体现出较高的透明度和合理性。而只有当有了对优秀员工正确的物质奖励和精神褒奖后，他们才会拥有比较强的工作责任感和工作热情，从而改善护理职工的工作精神状态。

2.3 护理人员人数不足，整体素质不高

现代医学模式以及患者对于医疗工作的要求越来越高，与此同时，也要求护理人员不仅熟练掌握护理理论知识和基本技能等基础的医学、护理学知识，还要掌握护理心理学、社会学、人文学等多学科的知识，这样才能更加科学高效的进行护理工作，并满足患者不同的要求，真正实现人性化护理。但就目前大部分医院的护理队伍来看，其平均学习水平以及基本护理技能素质仍然偏低，不能适应的现今高度科学化的医疗水平。而在另一方面，由于从事护理工作人员工作压力大、职能广，并且地位、待遇都不高，使得护理队伍人员相对短缺，从而制约了护理行业的发展。

3 提高护理管理质量的具体措施

3.1 建设高素质的护理队伍

护理作为医院工作流程的一个重要岗位，医院对于优秀护理人才有着大量的需求，而在当前的人才培养工作下，却存在着供不应求的现状。而且现今医院进行高素质护理人才培养工作的现状也不容乐观，只有少数的医院重视护理人才培养，但也不具备比较科学、规范的高素质护理人才培养方案。21世纪是一个非常重视人才的时代，相应行业的人才数量以及质量也决定了它的发展前景。就目前来说，我们对优秀护理人员培养的目标方式、教育方法、课程设计以及能力培养等方面也都不甚明确，而为了建立一支高素质的护理队伍，主要培养方式应包括对外考察交流、在职提高学历、在职的自我摸索、组织内部培训、参与外部培训及论坛、暂调业务部门作深入了解[1]等，以此来进一步提高护理人员的整体工作能力和综合素质。而护理队伍的整体素质提高，不仅有利于我们进行内部管理，也能使得医院的医疗环境以及技术水平大幅度改善和提高。

3.2 加强物质和精神上的奖励，优化评优机制

护理人员和医院存在的是雇佣关系，其工作、服务于医院和患者有其主观的物质方面的目的，而对于季度工作评价优秀的员工应有比较合理的奖励制度，来提高其工作热情，而给出的物质奖励越丰厚，员工的积极性往往会越高。当然不仅在这一方面，医院应该在员工的住房改造、福利待遇以及对老员工的褒奖等等具体工作中做到公平对待并能有一个比较合理的管理制度[2]，从而体现出医院是一个具有人文关怀的大集体。并且，对于护理人员的季度评估应该以调研报告的形式展现出来，同时调研报告被审为优秀的员工要将自己研究的成果在医院的年度大会上给各个部门代表员工讲解并演示，将这一良好的做法也宣传到其他部门，起到引导的效果，让这个良好的做法在医院内传播开来，从而营造医院内和谐工作、言论开放的氛围，并鼓励了全体员工对医院的发展献计言策，都多出一份力。并且当有了对优秀员工正确的物质奖励和精神褒奖后，他们会拥有比较强的工作责任感和工作热情，从而改善护理职工的工作精神状态；医院的整体形象也会给人以积极向上、高效高能的主观印象。

3.3 改善管理观念，提高管理工作的效率

由于护理工作需要克服一定的心理压力，并且具有一定程度上的工作难度；为了加强护理人员的工作责任感并提高其工作效率，在护理管理工作中应该秉承“以人为本”的管理理念，“以人为本”的基本方针，即是指遵循“理解人、关心人、尊重人”的原则来处理实践管理工作中产生的一些具体问题，能做到公平对待，以真诚的态度来解决护理员工的具体问题；从而营造出一个比较和谐的管理环境。而在解决有些比较难处理的问题时，不要推搪拖延，而应该尽快的为他们解决疑难；而且对于各岗位职工，应该一视同仁，不能有特殊对待，并能与有疑难的员工进行合理的交流，能顾全大局，才能使得护理人员更好的完成自身岗位的工作职能。并且在当前竞争越来越激烈的医院运营环境中，各个岗位的工作竞争压力也越来越大；各岗位以及岗位本身交大的工作压力，护理人员相应的也背负比较大了心理压力，通过心理疏导的方式对护理人员进行人文关怀则成为了管理工作中的一个重要的环节，而只有减轻了员工的工作压力并创造出比较轻松、舒适的工作氛围，才能使其有更高的工作效率，从而使得医院的运营工作进入一个良性循环[3]。

4 合理开展护理日常工作质量检查

护理管理工作质量检查不仅是对护理人员的工作进行检验，也包括对管理者的工作进行评价，而护理管理工作质量检查这一工作不是以季度进行评价，而应该是在日常工作中就开展起来。如在对护理质量的监测工作中，从护理管理、消毒隔离、基础护理、护理文件书写、急救器材、药品、物品、护理文件的书写等方面对各护理科室进行质量检验，并保证每周进行一次各科室护理质量自查，并就存在的问题及不足提出整改措施[4]，保证严格实施，就其中的问题记录并问题频繁或较严重科室进行相应的处罚，并就科室管理者进行连带处理，从而对各科室的护理人员提出较严格的要求，从而不断的提高护理工作人员日常工作的规范性。并且，也可以通过每月的大规模护理工作检查，保证各科室的清洁和和谐工作环境，并对月度工作进行总结和分析，进一步完善在每月度护理工作的一些瑕疵。

5 结语

综上，护理工作在医院中发挥着越来越重要的中用，针对当前大部分医院中护理管理工作存在的一些不足之处，首先我们应该逐渐重视对于护理人员的管理工作，并逐渐完善一些工作细节，首先通过外考察交流、在职提高学历、在职的自我摸索、组织内部培训等方式培养出一支具有专业素质能力的护理队伍，进而改善管理理念，秉承“以人为本”的基本方针,并通过加强对于护理人员物质和精神上的奖励[5]，优化评优机制等方式来提高其工作责任感和效率；当然，合理开展护理日常工作质量检查来保证护理工作的高效性、合理性也是一个重要的环节；而只有做好了这些工作细节，才能大幅度提高管理工作的效率和质量，使得护理人员能将医院视作一个集体，并在各自的工作岗位上相互引导、相互帮助，整个医院的运营效率才能稳步的提高。

[1] 张光强.好药材贮藏管理，提高药材质量[J].遵义医学院学报，2007(S1):91-92.

[2] 骆新娥，贝冬莲.加强临床教学,提高临床实习生培养质量[J].中国高等医学教育,2012(6):94-95.

[3] 黄连成,浅议新时期医院基建档案质量的管理[J].中外医学研究,2011(5):103.

[4] 钟卫平,邓艳霞.护理文书缺陷原因分析及对策[J].当代护士:学术版,2013(5).

[5] 张霞,李惠娥.护理技术操作质量管理与对策[J].现代护理,2013,11(17):1438-1439.