改进电费回收方法 保障供电企业经营发展

□ 郭桂君

电费回收是供电行业工作中的一个重要环节，电费顺利回收可以促进供电行业的发展，为供电行业的发展提供物质基础。在新形势下，电费回收的方式多样化，但是，在这种条件下，电费回收的难点依然有很多，这些难点都造成电费回收困难的现象，阻碍了供电企业的顺利运行和良好发展。为了保证供电企业的顺利运行，必须把电费回收工作做好。

一、电费回收中的难点

1.传统观念的束缚。供电企业供电和电费回收一直采用的都是“先用电、后收费”的办法，这就导致很多用户产生错误的观念，以为用电是国家公益事业。因此，就会产生拖欠电费的现象，甚至不愿意缴纳电费，认为缴纳的这些电费其实都是被收电费工作人员赚取了。在这种错误观点的影响下造成了电费回收困难的状况。

2.企业资金周转困难。有很多大型用电企业在生产经营过程中会遇到资金周转困难的现象，再加上这些企业都是属于特殊行业，断电有可能会造成人员伤亡和设备损害等具有重大危害性的事故，供电企业不能对他们进行停电催费，于是在资金出现周转困难的时候就会出现拖欠电费的事情，造成供电企业电费回收困难的状况。

3.电费回收工作人员工作态度。电费回收困难使工作人员对工作的态度有所懈怠，工作人员催费力度不大，做相同的工作工资水平不同，这些问题都造成现在电费回收困难的现象。

二、改进电费回收方法探究

1.加大电费回收宣传力度。目前，电费回收困难主要是企业和用户的观念不强，因此，做好电费回收工作首先要提高人们的缴纳电费观念。电费回收宣传工作主要途径包括广播、电视媒体及报纸宣传，在报纸上开辟与电费回收相关专栏，人们在阅读报纸的时候，就会看到相关信息，然后电费回收的观念就会慢慢深入人心；其次在电视广播上做“电费回收与人们利益息息相关”的公益广告，广告的意义在于它是以具体形象将内容呈现给观众，既可以增加趣味性，又可以增强人们的观念，现代多媒体和信息化的发展，有更多的平台可以进行宣传，我们就可以充分利用这些平台，做好电费回收工作。

加大宣传力度还可以由电费回收相关工作人员执行，工作人员在居民生活区举办各种相关工作，号召人们积极参与，既加强了供电企业和用户之间的沟通交流，又在宣传活动中实现了电费回收观念的渗透，供电企业深入用户生活，也可以观察到用户在缴纳电费上存在的问题，解决用户缴纳电费上的一些困难，既让用户体会到供电企业对他们的关爱，又可以更好地完成电费回收工作。

对于大型用电企业，供电企业也要与之进行沟通交流，以实现双方共同利益为目标，找到合适的解决办法。比如大型用电企业可以实行电费预缴制，就是在企业经营运行比较正常的时候，先预缴一部分电费，这样就不会出现企业在未来经营中资金周转困难无法缴纳电费的现象，大型企业是供电企业供电的大客户，他们拖欠电费对于供电企业来说影响很大。因此，供电企业一定要在大型用电企业中加大电费回收宣传力度。

2.座收电费。坐收电费是比较传统的收费方式，也是应用最为广泛的一种收费方式，即用户在供电所或电费收费工作处进行缴费，是人们比较容易接受的“一手交钱一手交货”的缴费方式，这种缴费方式比较直接，用户有什么疑问也可以当面询问，很多用户都比较乐意采用这种缴费方式。座收电费最大的特点是定时，即缴纳电费的时间是固定的。这也是座收电费最大的弊端，座收电费的电费结算周期是按月进行的，用户每个月月末在收费处缴纳电费的时候，收费处就会人满为患，用户缴纳电费就要花费很长的时间排队，在排队过程中，排队时间过长极容易引发用户的不满情绪，进而发生争吵或者其他行为；另一个问题就是收费处对用户的找零，电费收费处收取电费是临时工作，没有足够的零钱，但是电费不可能完全都是整数，所以就涉及到找零问题，这也是座收电费存在的问题之一。其实，座收电费是一个很好的电费回收方式，要让这种方式能够顺利进行下去，工作人员就要制定相应措施解决目前存在的问题。针对用户排队缴纳，收费处可以制定错开收取电费的措施。例如，每天收取一个社区的电费，这样错开缴纳电费就可以最小程度的减少用户缴纳电费排队时间过长引发的矛盾，而且这样缴纳电费，用户在自己时间错不开的情况下也可以请邻居代缴，这样一来缴纳电费的时间和用户的时间就可以错开。针对找零问题，这就要求收费处在回收电费期间准备足够的零钱，当然也可以号召用户尽量自备零钱，供电企业也可以给用户提供预存电费的缴费方式，这样用户可以建立自己的账户，找零不便的时候用户可以把零钱存放在自己的账户里。

3.磁卡。随着信息化时代的到来，信息技术和金融行业已经充分融合在一起，多媒体信息技术的应用为金融业的发展注入强大的动力，信息之间的交流也越来越频繁。磁卡就像是银行卡一样，用户往电费磁卡里面存一笔钱，供电企业定时直接从卡里面扣除，这种电费回收的方式既减轻了相关工作人员的工作负担，也节省了用户的时间，很大程度地为用户提供了便利。但是，这种方式也存在一些问题，用户观念传统，不接受这种缴费方式，或者认为以这种方式缴纳电费，会出现供电企业乱扣钱的现象，用这种方式回收电费，也会出现用户不往磁卡里面存钱或者忘记存钱的情况，这样就会形成无法正常回收电费的现象。针对用户观念问题，供电企业要加强宣传力度，让人们充分认识到磁卡缴纳电费的好处，这样就能很容易的解决这个问题。针对用户对供电企业的质疑和用户忘记存钱的问题，供电企业可以提供短信服务，每次从用户磁卡里面扣钱的时候，都要把用电量以及扣费标准等详细内容发到用户手机上或者用户邮箱，实现缴费透明化，以此提高用户对供电企业的信任度；供电企业要准时通知用户往磁卡里面存钱，这样就能很好的避免用户忘记存钱这种事情的发生。在信息时代，供电企业要充分利用信息技术带来的好处，优化电费回收方式，保证电费回收能够顺利进行，只有这样才能促进供电企业的发展。

4.大用户银行转账。银行转账是大型企业在进行贸易往来中使用最普遍的方式，银行转账既保证了资金的安全，又节约了一定的时间。大型企业用电量是比较多的，因此会产生较大额度的电费，如果采用上门缴纳的方式，必然会耗费企业人力和时间，而企业在运转中主要依靠的就是人力和时间。采用银行转账的方式，就可以解决这些问题。银行转账是大型企业每个月收到供电企业发来的缴费通知，然后企业财务根据电费数额通过银行转账的方式向供电企业缴纳电费。但是，这种缴费方式也存在一些问题，例如企业资金周转困难，这样就容易出现企业拖欠电费的情况，为解决这个问题，供电企业可以和用户协商，提前预存一部分电费，这样就能够在用户资金周转困难的时候顺利缴纳电费。

任何一种电费回收方式都存在一定的问题，供电企业只要解决好这些问题，就一定能够保证电费回收工作顺利进行，以此为供电企业提供强大的物质保证，促进供电企业良好运营发展，从而促进社会的发展。