手机APP用于铁路服务及营销工作的可行性研究

赵凌云

(西安铁路局 客运处，西安 710054)

手机APP用于铁路服务及营销工作的可行性研究

赵凌云

(西安铁路局 客运处，西安 710054)

本文提出了利用手机APP将铁路系统现有的资讯、服务推送到用户手中，从而让用户享受到更便捷、高效、完善的信息化服务。阐述了铁路手机APP的需求分析、功能设计，并对铁路APP项目可行性及效益进行分析，其在铁路服务及营销应用中具有广阔前景。

手机APP；铁路服务；铁路营销；可行性研究

手机 APP作为移动互联网主要的入口和工具，紧密联系着广大人民群众的日常生活。越来越多的人们选择使用手机获取资讯、享受服务。如何将铁路系统现有的资讯、服务通过手机APP推送到用户手中，让用户享受到更便捷、高效、完善的信息化服务，是本文讨论的重点。

1 APP简介

1.1 APP定义

APP（Application），在手机互联网行业应用于智能手机上的各类应用软件，也被称为手机客户端。随着当前智能手机匹配移动互联网的广泛应用，基于手机端的各种APP应用拥有更加多元化和便捷灵活的用户体验。

1.2 APP特点

APP可为用户提供各类信息服务并能够通过3G/4G、WIFI接入互联网，随时随地的提供“陪护式服务”。同时，APP 软件拥有更加灵活多元的服务模式。消息推送服务可以让用户不用登陆电脑即可通过手机得知最新消息和重要资讯。地理信息服务不但可以告诉手机用户目的地的精准地理位置还可以提供公交和驾车导航。订阅服务可以让用户订阅自己感兴趣的资讯，而企业则可以向不同的用户定向推送资讯。用户甚至可以通过 APP与企业进行互动，及时获取服务和信息。

2 需求分析

2.1 用户需求

作为主要运输途径之一的铁路运输，拥有客流量大、客户流动性强、跨地域等特点，使得PC等传统上网手段无法满足用户日益提高的信息服务需求。APP提供了便捷、灵活的信息和服务获取方式，弥补了PC上网的种种不足，同时能够更好更快更方便的为旅客们提供服务。

2.2 功能需求

铁路旅客可以通过手机 APP，第一时间知晓客货运的重大事件、新闻、资讯、通知通告、票务信息、车次正晚点、行包服务等各类服务信息。铁路系统的各类商务配套服务也可以通过手机APP推送给有商务需求的用户。大量的铁路用户使用APP的相关数据可通过服务器程序进行数据统计和分析，从而积累起大量有效的用户数据，为日后的铁路客户大数据分析奠定数据基础。

2.3 社会需求

随着移动互联网技术的不断发展和创新，用户需要一个更加灵活、便捷、高效的铁路移动信息服务平台。铁路行业需要将信息、服务等内容通过移动互联网对外发布并提供相应服务，推动整个社会向信息化、智能化、服务化发展。

3 APP功能设计

3.1 信息发布功能

信息发布功能主要实现铁路系统的各类重要资讯、新闻、事件、活动的发布和传播，通过手机APP第一时间将重要信息传递到旅客手中。尤其是在春运、黄金周这类旅客集中出行的时间段，通过手机APP将重大信息发布传递出来，能够起到良好的社会效应并获得优秀的用户体验。

3.2 旅客服务功能

旅客服务功能主要提供票务信息查询、车次查询、站站查询、车站情况查询、乘车服务指南、购票指南、代售点查询、购票方式查询、出行常识等。

3.3 行包服务功能

行包服务功能主要提供与行包业务相关的服务信息，包括行包托运业务流程介绍、各车站行包服务介绍、行包到达查询等。

3.4 商业服务功能

商业服务功能主要提供各客运段提供的商业服务项目，将线下的商业服务通过手机APP电子商务化。让旅客能够更加方便高效的了解、选择铁路系统提供的各项商业服务。该功能包括铁路酒店预订、景点查询、租车接送、商品订购等。

3.5 数据统计功能

通过用户使用手机 APP，可将用户的使用情况、分布、习惯、反馈等数据进行分类统计，并针对这些数据设计相关统计分析，为手机 APP的进一步改进提供数据支持。

4 铁路APP项目可行性分析

4.1 技术可行性

铁路手机 APP的功能设计首先是基于铁路系统现有的信息化基础。目前各铁路局都已拥有网站、微博等基于PC互联网的信息发布平台，这为手机APP的信息发布功能提供了前提。而用户服务信息、行包服务信息也已在铁路局内部实现了PC信息化传递。商业服务的各类信息目前也基本实现了电子化、信息化。因此，铁路手机APP的信息基础已经形成，APP的主要工作是基于手机移动互联网技术将上述信息数据进行系统整合。

铁路 APP的手机客户端应针对目前市场占有量最大的 Apple iOS 及 Google Android 系统平台进行开发。考虑到基于上述两系统的技术开发平台和标准已经日臻完善，铁路 APP的开发完全可行。

对于处理大量用户数据的服务器端，可采用成熟的LAMP服务器技术方案并开发完善、高效、可扩展的数据库模组。同时，应兼顾手机APP与现有铁路信息化系统的兼容和数据对接，让现有的铁路信息化成果能够完整、有效的体现到手机 APP上，从而为广大用户提供一个完善高效的铁路信息服务系统平台。

4.2 经济可行性

铁路APP的研制开发前期虽有投入，但由于铁路APP的潜在使用人群巨大，并且兼具了商业服务功能，因此在经济回报上具有可观的前景。基于未来大量的使用人群，铁路 APP完全可以通过广告收益、商业服务收益、资源收益等方式收回前期投入，并可将日益增长的收益循环投入到铁路 APP的后期升级、完善中去，从而实现铁路服务移动信息化的经济收益“正循环”。

5 APP效益分析

5.1 社会效益

铁路 APP系统的投入使用为用户提供了方便、实用、快捷、高效的铁路综合信息服务平台。通过铁路APP的广泛推广和应用，铁路运营部门可以将服务和资讯直接送达到用户手机中，从而实现与用户的零距离沟通与服务，建立起了铁路运营方与用户之间的信息化桥梁，具有极大的实际应用前景。在为用户提供完善、准确、及时、便捷的资讯、服务的同时，也体现了铁路服务系统的人文关怀，从而收获良好的社会效益。

5.2 经济效益

铁路APP兼具商业服务功能，提供各类铁路出行及外延服务，为广大旅客提供火车票务服务、列车服务、本地酒店预订、车接送、商品订购、预订列车点餐等商务服务功能，在良好的商业运营和合理机制的带动下，铁路 APP也将具备良好的经济效益。

6 结束语

移动互联网正在迅速发展和成长，通过手机APP接入移动互联网并提供资讯和服务是大势所趋，越来越多的行业、企业已经投入到移动互联网 APP的应用开发之中，并出现了大量的具有良好社会效益、经济效益的手机APP软件。铁路系统应紧跟信息化发展的步伐，大胆创新、细心规划、认真操作、迅速跟进，为广大用户开发出有特色、受欢迎的手机 APP应用。

责任编辑 陈 蓉

Feasibility study on application of mobile phone APP to railway service and marketing

ZHAO Lingyun
( Department of Passenger Traf c, Xi'an Railway Administration, Xi’an 710054, China )

This paper proposed the application of mobile phone APP in the existing railway information system. The information and service were pushed to a million public users, allowed users to enjoy the recommended scheme of the information service more convenient and ef cient. The demand and function design of railway mobile phone APP were described. The feasibility and bene t of the APP project were analyzed, which could be with broad prospect in railway service and marketing application.

mobile phone APP; railway service; railway marketing; feasibility research

U293.3 ∶ TP39

：A

1005-8451（2015）01-0011-03

2014-09-30

赵凌云，高级工程师。