陈玉玲：公交车就是我的“家”

本刊记者 韩 超 文/图

陈玉玲：公交车就是我的“家”

本刊记者 韩 超 文/图

陈玉玲就是这样一个平凡的人，把公交车当作自己的“家”，脚踏实地，勤勤恳恳，“家”中的每一个人，他都要关心，“家”中的每一件事，他都会关心。

Cheng Yuling Takes Public Bus as His Home

Cheng Yuling is one of common public bus drivers on Line 786, and has been taking the public bus as him home and each of his passengers and co-workers as family members, through which he has been widely recognized and loved by all people around him.Recently, reporter of magazine learned the firsthand information of his story by interviewing himself and coworkers.

陈玉玲在农村长大，曾是一位普通的农民，但从小做着美好的“公交梦”，后来凭着兴趣和爱好不断努力，如愿以偿成为了上海786公交线路上的一名驾驶员。来到浦东上南公交大家庭中，他既是同事尊敬的“老班长”，又是乘客口中啧啧称赞的“大好人”，2014年表现优异的他还被授予了“全国五一劳动奖章”。

一个“真”字座右铭

公交车是一个流动的服务窗口，一个浓缩的小社会，每一位公交人都直接服务于市民群众，岗位虽然普通却很重要。这份工作说起来挺神气，每天驾驶着先进的公交车驰骋在马路上，常常为服务于广大市民群众而感到骄傲，背后的辛苦只有他们自己才知道。无论严寒、酷暑、白天、黑夜，公交驾驶员都要周而复始地接送乘客，有时候遇到不讲理的乘客，还要承受莫名的委屈。最后，许多驾驶员刚入行时还充满了新鲜劲，时间久了他们便会厌倦。但陈玉玲却不是这样，在那温馨和谐的小车厢内，把服务好每一位乘客当成最重要的职责。他工作时讲“真”，迄今已经安全行车50多万km；服务讲“真”，用贴心的服务对待每一位乘客；在日常驾驶中坚持做到“知人、知车、知路”，处处下好“真功夫”。

知人。786路是一条横跨上海浦东浦西区，连接多个繁华地段和商业街、医院的公交线路。陈玉玲在工作中从不用喇叭当命令，密切注意行人的动态，以便及时制动，确保行车安全。自老年人免费乘车政策实施后，有个别司乘人员的态度让老年人觉得尴尬和无奈。而陈玉玲却把老人当做自己的亲人，平时在进站时多注意一下老人的动态，关门慢一点，给他们留出充足时间寻找座位。

知车。陈玉玲每天早上总是提前30 min来到单位，认真做好出公交场站前的例保工作，严格检查车辆有无漏水、漏气、漏油等现象，并调试制动系统，如发现毛病及时修复，确保车辆安全上路；晚上收车时他也不着急回家，而是认真地执行“一程一检”工作，麻利地扫去角落里的废纸，再拿起一块抹布，擦去车身上途中刚溅上的污渍。另外，他每天还要检查安全锤、灭火器的数量及摆放位置，确保车辆有危情发生时乘客可以安全逃生。在他座位旁边的一个小本上，就密密麻麻记录着从1月到目前为止对灭火器使用和气压等相关检查的情况。

知路，786路途经卢浦大桥和高架道路，特别是徐家汇路重庆南路出口处，路面情况复杂多变，经常发生高架堵车而影响地面通行，需要驾驶员头脑冷静，切勿高速盲目驾驶。陈玉玲坚持做到行车速度与车流速度保持平衡一致，遇快则快，不急不躁，摆正自己的心态，始终把行车安全放在第一位。

心系他人送温馨

凭借着在车队中优秀的表现，陈玉玲在上南公交公司成为最早入党的一批驾驶员。“党员身份的背后是一份沉甸甸的责任，要求我做到优质服务，不断摸索、创新，在规范服务到位的基础上让超常服务变成常态化。”陈玉玲告诉记者，把公交车当作自己的“家”，把开车作为一生的事业，把优质服务乘客作为一身的追求，这就是他的信念。

2014年冬季，陈玉玲在乘坐公交车外出时听到一名老年乘客坐到专座上时嘀咕了一句，“这座位好冷啊”。他脑中闪过一个想法：786路的老年乘客可不少，老年人不比年轻人，稍微冷点都可能受寒，而特殊座椅在车厢里开了暖风的情况下刚坐上也会冷冰冰的，如果为专座加一层“衣服”可能会好一点。陈玉玲立即将此想法付诸行动，主动把自己的班长津贴拿了出来，一口气就置办了好几副坐垫，第2天早上发车前，一个个绑在了专座上。可别小瞧这小小的爱心坐垫，它能让乘客的心比身体更暖和，给乘客“家”一般的乘车感觉，这正是陈玉玲所追求的服务宗旨。

作为车队班长，陈玉玲处处为企业着想，为周围职工着想。在冬季，他义务参加机务夜值班，确保车辆的正常运营；在夏季，他冒着炎热的高温，带领全班驾驶员清洁车辆及调度室周边环境；在假期，他主动帮助大家修理公物。例如休息用到的躺椅经常出现问题，陈玉玲总是拿着自己工具把它及时修复。有人劝他说，‘坏了不要修了’，他却笑着回答：“修好还可以继续使用，这样也为公司节约了成本，驾驶员们又能及时使用起来，何乐而不为呢？”陈玉玲就是如此热心肠的一个人，被职工们热情地称为“全能型的土木工程师”。

在创建全国品牌线路活动中，陈玉玲要求大家在车上备齐清凉油、方便袋、手用纸等便民用品，尽可能为乘客提供优质服务。另外，他还要求786车队上的每一名驾驶员要重点照顾身体不便的乘客。786公交线路上有一位特殊的女乘客，因为眼睛看不见经常会错过末班车，一旦错过，她就要在黑暗中摸索30 min才能找到其他公交夜宵车回家。细心的陈玉玲首先注意到了这位盲人乘客，在与她沟通后得知了盲人乘车的困难，于是他主动联系车队领导，尽可能地帮助盲人解决困难。后来在陈玉玲的强烈建议下，786路末班车时间延长了3 min，3 min虽然短暂，但“照亮”了这位女乘客回家的路。

陈玉玲就是这样一个平凡的人，把公交车当作自己的“家”，脚踏实地，勤勤恳恳，“家”中的每一个人，他都要关心，“家”中的每一件事，他都会关心。

行业研究
D ATA AND INDUSTRY ANALYSIS

124.从注册数据分析2014年公路客车市场现状及发展走势

128.2014年交通运输行业发展统计公报(公路部分)

131.2015年1—3月全国商用车市场销售统计图表

124.2014年注册数据显示，5 m以上公路客车(指从事公路旅客运输的营运客车)注册量为5.39万辆，同比减少20.4%。数据显示，2012—2013年这一细分市场的注册量基本保持增长趋势，但2014年出现明显下降，接近2011年水平。