基于核心价值观的医院文化建设理念与路径探析

葛晓珍　敖检根

南昌大学第二附属医院，南昌，330006

基于核心价值观的医院文化建设理念与路径探析

葛晓珍敖检根

南昌大学第二附属医院，南昌，330006

摘要价值观是医院文化的核心。社会主义核心价值观与医院文化的价值内涵具有内在统一性，医院文化建设具有养人心志、育人情操的重要作用，是提升医院核心竞争力及构建和谐医患关系的关键因素，应在社会主义核心价值观的引领下，融入医院核心价值观的培育与践行中。新形势下，医院加强文化建设，要坚持人文管理、仁爱济世、厚德至善和患者至上的价值理念，将理念文化与制度文化、物质文化和行为文化融为一体 。医院文化建设应着眼于拓展载体、改善服务、转换角色，不断创新文化建设的形式，深化文化内涵，努力铸造文化品牌。

关键词医院文化；核心价值观；理念；路径

习近平总书记指出，提高国家文化软实力，要努力传播当代中国价值观念。当代中国价值观念，就是中国特色社会主义价值观念，代表了中国先进文化的前进方向。社会主义核心价值观应成为引领社会思潮和提升文化软实力的统帅。文化力量是医院永恒的竞争力，没有文化支撑的医疗事业难以长久。笔者认为，医院要加强医院文化建设，必须将培养和践行社会主义核心价值观融入其中，使其与医院核心价值观同频共振、同向同行，形成强大的文化正能量。

1 社会主义核心价值观与医院文化

1.1 社会主义核心价值观与医院文化具有统一性

核心价值观是一个社会中居于统治地位，起支配作用的核心理念，也是一个社会必须长期普遍遵循的基本价值准则。指向明确、语言简洁的核心价值观是一个国家、一个民族能否代表先进文化标志，更是动员群众、凝聚人心的旗帜[1]。党的十八大报告从国家、社会、公民3个层面提出了“三个倡导”的社会主义核心价值观，它是社会主义核心价值体系的凝练表达，是社会主义意识形态的精髓，体现了中国特色社会主义的基本价值追求。社会主义核心价值观在吸收中华优秀传统文化丰富营养的基础上逐步发展和完善，是中华优秀传统文化在现代社会的延续，既积淀了中华民族最深层的价值追求和价值准则，又弘扬了以改革创新精为核心的时代精神。医院文化是社会文化的一个组成部分，其核心是精神文化，而医院精神的核心是价值观。医院核心价值观是医院生存的精神支柱，体现着医院特有的核心文化价值追求，是医院及其员工必须遵守的准则[2]。因此，社会主义核心价值观与医院文化有着共同的价值基础、价值内容和价值目标，价值内涵具有内在的统一性。

1.2 社会主义核心价值观对医院文化建设的引领作用

当前，西方多元文化的冲击，对我国主流意识形态建设带来了前所未有的威胁，甚至引起文化断裂、传统衰微、价值紊乱和价值真空、社会失范和社会无序等现象，这些现象反映在医疗行业就是医德失范、人文衰微以及医患关系恶化现象时有发生[3]。医疗行业需要社会主义核心价值的引领，以防迷失方向。文化作为一种隐性因素，普遍地渗透在医院管理体制和员工的行为方式之中,发挥着不可忽视的正面或负面作用，医院要营造一个良好的文化氛围，让员工在这种氛围里浸润、熏陶、成长。目前，很多医院精神显示了医务人员对传统文化的认同和继承，打造了优质而富有特色的文化名片[4]。这些文化名片体现了医院核心价值观，也决定着医院文化建设的理念。正确的核心价值观必然产生正确的文化建设理念，正确的文化建设理念也会促进核心价值观的形成和发展。因此，核心价值观的生命力在于实践，它是医院发展的原动力和助推器，能引领医院文化建设理念的传承与升华,对医务人员产生激励和约束作用,使其自觉肩负医院发展建设的使命。

2 基于核心价值观的医院文化建设理念及其内涵

医院理念的核心是医院的价值观，医院文化建设的首要任务是提炼医院的核心价值观，而指导形成核心价值观的思想和精神又是文化建设的关键[5]。新形势下，医院的内外环境正发生着深刻的变化，医院文化要根植于员工心中，应该着眼于理念的创新与发展，将理念文化与制度文化、物质文化和行为文化融为一体。目前，很多医院都已经形成了体现自身特色医院文化理念，医疗领域也在探寻凝练统一的核心价值观。笔者认为，在大力培育和践行社会主义核心价值观的新形势下，医院文化建设理念应体现以下4个维度的内涵。

2.1 人文管理理念

人文管理是医院管理层面上的理念，是医院文化建设的核心，旨在培育“以院为家”的主人翁精神。医院的主体是人，发展的关键也在于人，医院文化的本质特征之一就是以人文本。坚持人本管理理念的关键是要在医院管理中让员工及其家属对医院有认同感、自豪感和归属感。①做好人的思想工作。以人为本是医院思想政治工作的重要经验和优良传统，也是医院文化建设的立足点，要充分发挥思想政治工作在促进医院健康稳定发展中的作用。②注重人性化管理。医院人性化管理是一种现代文明的管理方式，也是一种医院文化建设[6]。随着医院管理模式的转变，“以人为中心”的管理理念在医院文化建设中得到有效应用。它强调通过对情感、心理等诸多影响因素进行柔性管理，对员工关心、尊重、理解、帮助和激励；此外，还要发挥人的主观能动性。以人为本要着眼于实现员工的价值，激发员工的能动作用。医院应搭建优质平台，打造优秀团队，提高员工的团结协作能力，培育求实创新理念，使其拥有娴熟、精湛、广博的医术及高尚的医德，促进员工全面发展。

2.2 仁爱济世理念

仁爱济世是医者品行层面上的理念，是医院文化建设的基石，旨在培育“以医为业”，甘于奉献精神。医疗工作是一种高风险和奉献爱的职业，这就要求医务人员不仅要有高超的技能，更要有一颗真挚而仁爱的心，能够时常给予病人关爱和抚慰。仁爱是儒家的核心思想，在儒家博爱济世思想的影响下，传统医学对医师的“仁”赋予了社会责任。“医乃仁术”在传统医学的继承和发扬的基础上，沉淀为当代医院精神的重要组成部分。医务人员要心怀悲悯，在面对患者的苦难时，不仅竭尽所能治疗患者的病痛，还应激发仁爱之心，关心同情病人，重视其生命价值。只有真正热爱“白衣天使”的神圣岗位，才能真正具备敬业的态度。患者最看重的是医师的职业责任感，即忠诚于患者的利益[7]。随着医疗卫生需求的释放，医务人员的工作任务繁重，工作压力增加，付出很多，有时付出了还不一定得到患者的肯定，因而要有“救死扶伤”的无私奉献精神的支撑。

2.3 厚德至善理念

厚德至善是医院经营层面上的理念，是医院文化建设的灵魂，旨在培育“以诚为贵”、“以德为先”的医疗职业精神。诚信是社会公德，也是每一个从业人员必须遵守的职业道德。在日趋激烈的竞争环境下，医院要健康持续发展，要更加注重诚信建设和医德医风建设，大力弘扬医疗卫生职业精神。①要“依法治院”，树立“诚信立院”的理念。医学职业在市场经济中面临着诚信危机，医患关系恶化，这给医学职业的声望和社会认可带来极大的负面影响[7]。因而，要将诚信建设融入各项医疗管理工作中，恪守诚信服务规则，以医德为抓手，规范医务人员的诊疗行为，积极向社会和患者承诺，接受监督，提高医院公信力，营造风清气正的文化氛围。②医务人员要“依法执业”，树立“崇德佑民”的理念。医疗卫生行业是社会道德建设的承重墙，医务人员的一言一行也是社会持续关注的焦点。在信息不对称的情况下，医务人员要知法、学法、懂法、守法，养成高尚的医德，在对患者的诊疗过程中要坚守“健康所系、性命相托”的职业操守，树立良好的诚信理念和职业道德品质，逐步改变社会对医务人员的偏见和负面看法，从而改善医患关系。

2.4 患者至上理念

患者至上是医院服务层面的理念，是医院文化建设的航标，旨在培育“以病人为中心”的医学伦理精神。随着生物医学模式的转变，医院服务理念从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”，它要求医务人员不仅要关注疾病本身的生物学特征，更要有医学伦理关怀，病人的满意度越来越受到关注。患者至上服务理念充分尊重病人的权利，从疾病、心理等整体视角向病人提供全方位的医疗服务，这与生物医学伦理学的基本原则一致。《美国内科医学年刊》和《柳叶刀》杂志及中国医师宣言都明确了“把患者利益放在第一位”的根本原则。医务人员的所有医疗行为，都必须以患者的身心健康为出发点和落脚点。只有在医疗服务中尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者，才能提高病人满意度，实现医患双赢。

3 核心价值观指导下的医院文化建设路径探析

社会主义核心价值观涵盖了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等方面的价值理念。目前，我国实行的是医学职业行业自治，建立统一的医疗行业的核心价值观势在必行，但是要让其成为调动广大医务人员积极性的重要精神力量，为医改的顺利推进提供动力支持，关键是要发挥核心价值观的引领作用，将其转化为医院文化建设具体实践。

3.1 拓展载体，创新文化建设的形式

医院文化建设不能误入“高、大、空”的泥潭，没有与时俱进的载体支撑就可能只是喊口号，核心价值观也就发挥不了活力和引擎的作用。作为医院的管理者，要丰富活动载体，搭建核心价值理念与医院文化建设之间的纽带，让文化不仅内化于员工之心，也能外化于行。如以党的群众路线、“三好一满意”、“医疗质量万里行”等主题或实践教育为载体，推进文化建设。也可以打造多元化信息宣教平台，加强文化传播阵地建设。不仅要利用医院报纸、年鉴、院志、宣传栏、横幅标语、电子屏、文化广场与长廊、职工之家活动室等硬文化载体，还要充分利用医院网站、电视台以及公众微信平台等新兴媒体的软文化载体，宣传医院文化。同时，以文艺晚会、球类比赛、书画展、参观访问、学术讲座等文化活动为载体，积极营造文化氛围。

3.2 改善服务，丰富文化建设的内涵

在医院文化建设的实践中，要特别注重服务文化的建设[8]。“以人为本”的文化管理模式既要求医院充分理解与尊重员工的主观能动性，为员工提供人性化的管理，又强调员工将自我目标融入医院发展目标，构建和谐“家文化”，使之成为推动医院发展的活力引擎。①提升医疗服务水平。医疗质量是医院的生命线，也是医院文化建设永恒的主题。医院要建立健全相关的责任机制、激励与约束机制，通过质量点评会、三基大比武、优质服务明星评选等路径，提升业务水平。②改善服务环境。为员工提供舒心的和谐环境，激发员工参与医院发展和文化建设的高度使命感，激发其融入医院大家庭的归属感，提高其工作幸福感。③优化服务流程。对医院门诊及住院流程开展调研，实施便民利民服务，为患者提供人性化服务。

3.3 转换角色，铸造文化建设的品牌

医院文化品牌能够提升医院的知名度、美誉度和患者对医院的忠诚度，通过文化来影响和迎合患者和社会的价值观念和就医习惯[9]。医院在实施文化强院战略时，要坚持以人为本理念，以营造具有自身特色的医院文化品牌[10]。要铸造多元化文化建设品牌，提升医院未来发展的核心竞争力。①主动换位思考。站在患者的视角考虑问题，如开展“假如我是病人”大讨论、换位体验等活动，才能真正体验患者的需求并不断自我完善，提升沟通能力，提升亲和力和影响力，铸造温馨化、便捷化、亲情化的服务品牌。②加强廉政文化建设。重视医德修养，自觉践行“医之道，贵以诚”，通过开展“道德讲堂”、“学雷锋志愿服务”等活动及诚信建设主体活动，建设一支有高度的使命感和责任感的团队，铸造诚信品牌。③建立健全激励机制。在“比、学、赶、帮、超”的竞争文化氛围下，完善激励分配机制，将员工的爱岗敬业、干事创业的热情充分调动起来，最大限度地发挥他们的聪明才智，开展新技术、新业务，进行科学研究，强化“研究型医院”建设，铸造创新品牌。

参考文献

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[2]许栋，汪宏波，龙洪波.建设先进医院文化，提升医院核心竞争力[J].医学与社会，2008,21(6)：10-12.

[3]时统君,陆召军.医学人文精神探析[J].卫生软科学，2008,22(2):122-123.

[4]倪歌，倪凯，吴晓芳.240家大型公立医院院训特点分析[J].解放军医院管理杂志，2013,20(12)：1144-1160.

[5]陈炳锡.从38家三级医院的核心价值观分析人文精神[J].中华医院管理杂志，2011，27(1)：52-54.

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[8]刘惠敏.新医改背景下我国公立医院文化建设的思考[J].医学与社会，2011，24(2)：76-77.

[9]李成修，刘运祥，林乐良，等.浅论影响医院品牌的诸多要素[J].中华医院管理杂志，2007，23(7)：492.

[10]向海平，郭娜娜.基于人本理念的医院文化建设途径探讨[J].医学与社会，2013,26(2)：32-33.

Exploration of the Idea and Path of Hospital Culture Construction Based on Core Values

Ge Xiaozhen et al

TheSecondAffiliatedHospitalofNanchangUniversity,Nanchang, 330006

AbstractValues are the core of hospital culture. The core values of socialism and hospital culture have unifying connotation internally. Hospital culture can cultivate people's mind and sentiment, it's a key factor to enhance the core competitiveness and construct harmonious doctor-patient relationship of the hospital, and it should be integrated into the cultivation and practice of hospital core values in the lead of the core values of socialism. Under the new situation, in order to strengthen the construction of hospital culture, hospitals must persist in the values of humanistic management, benevolence embodies, social commitment and supreme end, and put the patients first. The concept of culture should be integrated with system culture, material culture and behavior culture, and form a culture full of positive energy. Therefore, hospital culture construction should focus on expanding carriers, improving service, changing roles, innovating cultural construction forms, deepening the cultural connotation, and building the culture brand.

Key WordsHospital Culture Construction; Core Values; Idea; Path

(收稿日期2015-01-10;编辑邱心镜)

中图分类号R197.32

文献标识码A

DOI：10.13723/j.yxysh.2015.07.010