数字化导视系统在大型综合超市的应用

罗　懿　鲁　雯　（湖南师范大学美术学院　410000）

数字化导视系统在大型综合超市的应用

罗懿鲁雯（湖南师范大学美术学院410000）

数字化时代的到来给传统超级市场的服务和销售模式带来冲击，为了能够更好的服务顾客，“数字化导视系统”的应用将会给超市带来巨大经济效益。本文通过以长沙新一佳超市为例，对传统导视系统和数字化导视系统进行了分析比较，阐述了数字化导视系统在大型综合超市的应用。

数字化设计；导视系统；大型综合超市

注：此文章为湖南省情与决策咨询研究项目阶段性成果之一（项目编号201011BZZ8）项目名称：数字化设计在长沙城市商业环境—大型综合超市的应用研究。

一、导视系统与数字化导视系统

导视系统是结合环境与人之间的关系的信息界面系统。在通常情况下，导视系统体现为标识的个体造型，以吸引人们的视线。1现如今，导视系统已经被广泛的应用在人们日常生活中，比如大型商场、交通设施、公共环境等，导视系统已经不再是简单的一个指示牌，而是融合周围环境，甚至整合媒体界面的系统化的一个设计。视觉导示系统，按其类别可划分为环境导示系统、营销导示系统、公益导示系统、办公导示系统和必备导示系统。按其所处环境可划分为立式、卧式、悬挂式、立面镶嵌、移动立牌、桌面立牌等。而数字化导视系统是当今数字化社会重要的一环，导视系统的数字化，就是采用计算机技术，对导视系统进行加工、处理，制成数据库。对于导视系统来说，设计原则是极为重要的。很多著作和文章中己经阐释过导视系统设计所要遵循的设计原则，例如：孙湘明、徐皎在《城市视觉导向系统设计探析》一文中认为，导视系统设计应当遵循“功能性、识别性、整体性、艺术性”的设计原则；陈立民在《城市导向标识设计的视觉传达》一文中认为，导向标识从设计理念到实际实施，都必须遵循“以人为本”的设计宗旨和“功能第一”的设计原则；相类似的文章还有訾鹏的《城市导向系统的设计原则研究》等。传统的导视系统侧重点在于物体本身，从色彩、文字、图形的设计着手，结合周围环境等要素，使导视系统达到视觉上的统一，与人的情感联系不大。

信息化的时代，数字化已经形成一股势不可挡的力量，总的来说，它有三大优势：灵活性、互动性和电脑操控。如何在现代社会使数字化导视系统更好的被应用？作为导视系统，最基础的就是达到“索引，导向”这一功能性原则。如果系统设计的过于复杂繁琐，那么它就无法帮助到人们，成为一个失败的设计。所以数字化导视系统的设计要简单明了，便于认知。与传统的导视系统相比，数字化导视系统更加强调互动性、有效性和精确性。人们可以通过交互式触摸数字化导视系统界面，选择自己想关注的内容，化被动为主动。数字化的应用，可以大大提高人们办事效率，节约时间。所以所谓的数字化导视系统，就是要打破以前的传统，充分利用数字化技术，甚至可以和人本身产生一个良好的互动，从而使人的心理和生理都找到一个情感的诉求。许多文章也说明了这一点，比如沈雷的《新媒体艺术支持下的城市导视系统设计》，惠晨新的《交互式设计在商业环境导视系统设计中的应用》等。

那么为何要重视“人”的情感的诉求？人，属于动物，但从某种方面来说却又不属于动物。人与动物最本质的区别就是人除了有动物最原始的情绪之外，还有更高一级的情感表达。孟子说过：“人之所以异于禽兽者几希，庶民去之，君子存之。”他认为，人和禽兽其实没有很大的差别，但又认为人与动物之间仅有的那一点差别就是人的情感。从设计方面来说，设计界所提出的设计理论越来越以人的情感为首要因素，设计的“人性化”已经被设计者们所高度推崇，因此数字化导视系统的设计也对人的情感越来越重视，通过人机互动的技术手段，使得人与人、人与物有很好的沟通，以此满足人的精神文化的需求。所以，数字化导视系统就是为“人”创造一个更加合理的生活方式，来符合人们日益增长的物质文化需求和精神文化需求。

总的来说，导视系统设计要遵循的设计原则可以概括为“功能性、识别性、整体性、艺术性、以人为本”。除了之前所述的设计原则之外，笔者认为绿色设计原则和普适设计原则也是大型超市的导视系统必须遵循的。前者是从“人”的角度出发，后者则是从“环境”的角度进行考虑，最终使大型综合性超市导视系统达到“人与环境”的平衡。

二、数字化导视系统在大型综合超市的应用——以长沙新一佳为例

1930年，美国纽约出现了世界上第一家超市，它首创了自助销售方式，再一次性结算的模式。中国大陆直到90年代初期，超市才渐渐兴起。中国人历来讲究大而满，所以超市发展到现在，几乎都是百货商场，小到挖耳勺，大到各种家用电器，应有尽有。就长沙来说，超市也是五花八门，比如新一佳、沃尔玛，家润多，家乐福，步步高等等，个个都是大型综合类超市。根据笔者调研，长沙超市传统导视系统（以新一佳为例）大概存在几个问题：

（一）缺少良好的规划

大型综合超市的导视系统基本上可以分为四块：平面分布图、警示类标识、服务标识、方位指示标识。这四大块在设计的时候应该有个统一的风格，但是，笔者发现超市内导视牌风格杂乱无章，各个区域分区不明确，导视牌的字体、版式、颜色没有形成统一的风格，色彩斑斓的广告牌的插入，严重影响到消费者对超市的认知。

（二）出入口设计不合理

“出入口是大型超市中的一个节点，而且是一个比较特殊的节点”。2就新一佳超市而言，他们的出入口设计不合理，根据现场调研，超市一进门就是下去的电梯，但上来的时候就得围着超市走一圈，想要找出口还得绕来绕去，很不方便。

（三）区域划分不明确

顾客进入超市，最先关注的就是超市的平面分布图，超市种类繁多，人眼能关注的极其有限，超市内没有一个系统的导视依据，后果可想而知。超市内区域划分不明确，也会导致顾客满头雾水，花费更多的时间和精力。

大型综合超市内传统的导视系统只是一个静态的平面图，其形态大多就是悬挂式、桌面立牌等。由于数字化设计还是一门年轻的学科，所以即使现代社会早已步入数字化，但是超市使用数字化的产品也仅限于电子显示屏、电子结账机、存储柜、电子秤、监视器等。其实，现在数字化导视系统已经开始处于萌芽状态。在沿海一线城市，数字化导视系统在大型商场随处可见。图一是宁波万达广场内的数字导视系统，图二是杭州万象城内的数字导视系统。3

如若把数字化导视系统和大型综合超市结合起来，首先要从“人”入手。超市所面对的是各个年龄层段的人，所以想要将数字化导视系统很好的被利用，那么就要从人的情感诉求出发，使导视系统界面与人发生互动，从而更好的去引导顾客。那么，超市内的数字化导视系统界面如何设计才能给顾客带来便利？例如，结合数字化导视系统，可以把超市区域总体分为销售区与非销售区，销售区又可分为生鲜区、食品区、非食品区。根据导视系统界面，顾客进入系统，按物品的分类找到相应的颜色模块，然后结合数字化平面图，明确自己想购买的物品所在区域，接着根据英文或数字字符快速找到相应的产品。（如图三）

该界面运用了颜色和文字的结合，从视觉角度来说，红色会有种禁止的意思，绿色则会使人感觉畅通无阻，比如红绿灯。生鲜产品大多是水产，所以用海洋蓝色很容易突出。黄色会增进人的食欲，所以选择食品区。紫色会让人感觉食品有毒或者变质，所以放在非食品区。颜色的分块，会让顾客一目了然，明白商品的大概区域。当然，货柜颜色必须和平面图的颜色模块匹配，货柜上也必须有配套醒目的英文和数字字符，这样会提高效率，节约顾客的时间。同时顾客还可以通过手机扫描数字化导视系统的二维码，将数字化导视系统直接缩小到手机屏幕，让顾客可以实时明确方位，不会手忙脚乱。

把数字化导视系统引入到超市的概念并不算新，那为什么到现在还是没有实现呢？原因可能有几点：

一是开发成本高。相对于传统的导视系统来说，LED显示屏比传统导视牌或纸质宣传单成本高，且占地面积广，这就要求管理者必须要提前和设计者商讨出一个合理的方案。

二是通常显示屏只是显示字，对于一些眼睛有疾病的老年人来说，就会看的很吃力，这就要求设计者遵循普适原则来解决这一问题了。数字化导视系统在超市内的应用不仅要根据货物的数量、摆放等因素进行及时更新，也要根据使用者的能力定时进行更进，使整个导视系统操作过程简单化。

三是数字化导视系统的后期维护费用高。这和买车是一个道理，很多人感叹买得起养不起。数字化产品更新速度快，时间一长，之前的系统就会表现出各种问题，而且使用人数多，设备老化等情况就会显现出来，维护的费用也就多了。

超市内数字化导视系统与顾客之间的交互过程，是人的思维对具象产品进行虚拟化，然后再进行字符的组合的过程。设计者通过对人性情感的思考，对人的意识的揣摩，使数字化导视系统逐渐超越本身的物质范畴而上升到更高一层的精神层面，使之向人们传达出友好与信任。设计超市数字化导视系统，应该以当代最先进的数字化技术手段为支持，再结合超市本身的所固有的状态，用色彩和文字作为语言符号进行设计，从而使超市的“硬实力”和数字导视系统的“软实力”寻求到一个平衡点，实现两者的完美结合。

数字化推动了时代的进程，为广大用户提供了更加便捷、更加周到的人性化服务。超市与数字化的合作，使超市从传统向现代化迈进了一大步。塑造一个个性化、富有精神内涵的超市形象对将其应用于数字化导视系统具有重要意义。

注释：

①引自：http://baike.baidu.com/view/3508758.htm?fr=aladdin#2_3 百度百科，2014.10.

②卢峰.华中建筑[M].杭州：浙江大学出版社，2000：112.

③引自：http://me.1688.com/bizblog/albumList/*xC-i2FIYOFNYMFNLMFQT.htm ，2014.10.

[1]http://baike.baidu.com/view/3508758.htm?fr=aladdin#2_3 百度百科 ，2014（10）.

[2]赵恺月.公共环境导视系统中交互媒体的运用[D].北京:北京印刷学院，2010（11）.

[3]http://club.1688.com/article/44570747.html 多媒体数字标牌智能导视系统，2014（10）.

[4]http://www.docin.com/p-328972429.html 超市商品经营分类表，2014.10.

[5]欧新菊,尤殿龙.河北旅游景区导视系统数字化的架构研究.[J]..中国商贸，2011（25）.

[6]张玮. 武汉大型超市视觉导向设计现状、问题及对策研究[D].武汉:华中师范大学，2012（05）

罗懿，湖南师范大学美术学院新媒体艺术研究生。

鲁雯，湖南师范大学美术学院副教授 硕士生导师。