探索IPTV（网络电视）零配置放装

中国电信股份有限公司江苏分公司操作维护中心 嵇建军 王 雷

探索IPTV（网络电视）零配置放装

中国电信股份有限公司江苏分公司操作维护中心 嵇建军 王 雷

IPTV（网络电视）业务放装需要装维人员通过遥控器设置，输入账号等信息，操作历时较长，且手工填写账号的过程比较繁琐，极易输错，造成业务不通而返工。采用零配置安装方式后，只需要将机顶盒连线连接好，家庭网关自动上报机顶盒MAC（媒体接入控制），网管建立用户与机顶盒MAC对应关系，通过机顶盒网管模块远程下发给机顶盒并重启，完成业务安装。整个过程无需人工干预，减少了人工安装环节账号输错的概率，大大缩短了装机时间，提高装机效率，并且可最终实现业务安装环节的用户自服务，极大提升IPTV业务的感知。

网络电视；放装；零配置；自助服务

0 前言

江苏电信IPTV（网络电视）机顶盒放装过程中，需要装维人员对机顶盒进行复杂的设置：

1）配置项目多：网络接入认证、IPTV业务认证的账号密码等多个配置项目；

2）输入难度高：PPPoE（以太网上点到点协议）、DHCP（动态主机配置协议）等多种网络接入方式的选择，配置复杂，配置中字母数字、特殊符号混合，需要使用遥控器在多种输入法切换或软键盘中输入，容易出错，手工配置效率低；

3）输错影响大：接入认证中需要输入@vod等域名，人工配置可能导致漏输或错输等不规范放装，进而后续影响用户使用质量；

4）装机耗时长：据统计在放装过程中仅机顶盒配置调通一项平均需要花费装维人员20 min。

另外，为更好的适应家庭用户对机顶盒的个性化需求，机顶盒设备的发放形式正在发生变化，即从传统的运营商发放到社会化发放的转变。

机顶盒设备社会化发放使得IPTV业务的放装过程不需要放装人员上门成为一种可能。但是对机顶盒放装流程提出了更高的挑战，用户通过社会化途径获取机顶盒设备后，如果是用户自己放装，则在网络侧（机顶盒管理系统等）无法知晓该机顶盒信息和用户/业务信息的映射关系，从而无法完成放装流程。因此有必要针对社会化发放机顶盒的情况，对现有放装流程进行改进。对社会化发放机顶盒实现零配置放装，既可以满足机顶盒社会化放装的要求，又可以实现零配置放装，提升放装效率。

1 IPTV零配置的方案与流程设计

基于上述背景，如果在机顶盒放装环节采取用户自助安装，实现装维免上门，必将大幅节约放装成本。同时，IPTV的用户自助安装，在较为复杂的布线方面已有无线、电力modem等优化补偿方式，亟待扫清机顶盒零配置方面障碍，通过零配置解决机顶盒与用户业务信息无法关联的问题。

1.1 IPTV零配置方案设计

为了解决IPTV放装设置过程中的诸多问题，探索IPTV零配置放装，根据长期实践，总结了机顶盒放装的业务流程与环节，设计了零配置放装方案，研发IPTV放装零配置系统，主要包括零配置鉴权模块、机顶盒网管模块、家庭网关网管模块等三大模块，见图1。

家庭网关在检测到有机顶盒设备上线（IPTV业务端口有设备上线）时，上报家庭网关和下挂上线设备的标识信息给家庭网关网管模块，建立家庭网关和机顶盒的绑定关系；零配置鉴权模块基于已有的家庭网关和用户（业务）信息的绑定信息，完成机顶盒/家庭网关/用户（业务）信息的绑定；在机顶盒设备向机顶盒网管模块注册时，机顶盒网管模块根据机顶盒的标识信息在零配置鉴权模块和其他支撑系统的配合下完成用户（业务）信息定位，从而自动下发配置完成零配置放装流程。

家庭网关增加对IPTV端口下挂设备上线的动态检测。家庭网关根据WAN（广域网）连接IPTV业务关键字“other”，检测对应端口下的机顶盒上线情况，并获取该设备MAC（媒体接入控制）地址信息，然后连同自身SN（序列号）一并通过TR069协议上报给家庭网关网管模块，建立家庭网关和机顶盒的绑定关系。

家庭网关网管模块在收到家庭网关和下挂上线设备的标识绑定信息后，基于已有的家庭网关和用户（业务）信息的绑定信息，完成机顶盒/家庭网关/用户（业务）信息的绑定。

机顶盒网管模块在收到机顶盒的注册信息后，根据机顶盒的标识信息在零配置鉴权和其他支撑系统的配合下完成用户（业务）信息定位，从而自动下发配置完成零配置放装流程。

1.2 IPTV零配置实现流程

IPTV放装零配置的实现流程如图2所示。

具体步骤：

步骤①：机顶盒连接到家庭网关，设备加电。

步骤②：家庭网关根据WAN连接IPTV业务关键字“other”，检测对应端口下的机顶盒上线情况，并获取该设备MAC地址信息；然后连同自身SN一并通过TR069协议上报给家庭网关网管模块。

步骤③：机顶盒以缺省账号发起到BRAS（宽带接入服务器）/DHCP server的拨号认证请求，完成网络接入。

步骤④：机顶盒网管模块向家庭网关网管模块发起基于MAC 的IPTV接入账号查询请求，家庭网关网管模块进行匹配查询。

步骤⑤：家庭网关网管模块将对应的IPTV接入类型、账号及密码反馈给机顶盒网管模块。

步骤⑥：机顶盒网管模块向零配置鉴权模块发起基于IPTV接入账号的业务账号查询请求。

步骤⑦：家庭网关将匹配的IPTV业务账号及密码反馈给机顶盒网管模块。

步骤⑧：机顶盒网管模块将匹配的IPTV接入类型、接入账号、业务账号及密码通过TR069协议远程下发给机顶盒

步骤⑨：机顶盒重启，业务数据配置生效。

2 相关实践及效果总结

该系统及放装流程在运营商规模部署应用后，效果显著。

2.1 提升放装效率节省装维成本

1）零配置放装方式后，机顶盒配置工作全程系统自动完成，实现自动配置，无需任何人工干预，对装维人员技能要求小，适应装维流动性较大的特点。

对自动配置失败场景，通过在线辅导装维人员或用户自助输入串号，实现零配置。研发了手机掌调扫描机顶盒二维码实现零配置，作为原有零配置流程的补充。2）IPTV零配置有效提升IPTV机顶盒放装效率，节省装维人工成本，据分公司多次对比核算，IPTV零配置能大大缩短

IPTV机顶盒放装配置时间，由原先30 min降低至2 min。按照市场部门2014年发展IPTV用户指标估算，全年可节省装维人工成本大于数百万元。

2.2 全省推广成果显著

IPTV零配置放装系统及流程已在江苏电信公司全省各地市推广使用，推广效果显著。自从部分市公司试点直至全省推广以来，全省累计已有近5万用户成功通过零配置放装；2014年上半年，仅仅几个月时间零配置放装从2.39%提升到30%左右，较高的分公司已达到近50%。

2.3 技术先进未来可应用到其他业务

1）据了解，本放装流程与系统在同行、类似行业都尚未有机顶盒零配置技术。IPTV零配置系统相关的专利申请已获得了集团审查通过。

2）IPTV零配置方案实现了机顶盒终端的自动化配置，为用户自助安装打下了基础，上半年，通过IPTV零配置，支撑了苏州分公司的自助安装试点，实现装维免上门。

3）本实现方案具有通用性，该技术成果可进一步推广到IMS（多媒体子系统）电话、智慧家庭业务开通零配置。

3 结束语

综上所述，采用IPTV零配置放装后，实现了IPTV业务放装环节的机顶盒免设置，机顶盒实现即插即用。本文详细介绍了的零配置放装流程与思路，在江苏电信推广现状及发挥的效益，同时，运营商基于IPTV零配置，结合各地实际，可探索开展用户自助服务，装维免上门，开展有偿上门等延伸服务，甚至未来该成果可推广到OTT（网络业务）、智慧家庭等业务开通零配置，前景广阔。 ◆