让百姓享受便利生活——垦利县智慧社区指挥中心

文、图/周晓 庞曼 于中平 张爱娥

让百姓享受便利生活
——垦利县智慧社区指挥中心

文、图/周晓 庞曼 于中平 张爱娥

○垦利县智慧社区智慧中心。

“有问必答、有诉必接”，通过整合资源，指挥中心对各职能单位、社会团体和外包服务机构进行了整合，形成了便民服务加盟商数据库，当居民有需求时，只需要拨打便民服务热线2222999，指挥中心便会根据居民来电需求进行派单，所以只需“一个拨号”就能实现社区服务一号全通，不出家门居民就能享受紧急救援、健康医疗、家政服务、精神慰藉、法律咨询等各类服务。

“您好，这里是民情呼叫中心，有什么可以帮您？”

“你好，我家的下水道堵住了，需要疏通。”

近日，在垦利县智慧社区指挥中心座席台前，4名“话务员”一边忙着接听电话，一边将居民反映的问题录入到管理系统。“有问必答、有诉必接”，通过整合资源，指挥中心对各职能单位、社会团体和外包服务机构进行了整合，形成了便民服务加盟商数据库，当居民有需求时，只需要拨打便民服务热线2222999，指挥中心便会根据居民来电需求进行派单，所以只需“一个拨号”就能实现社区服务一号全通，不出家门居民就能享受紧急救援、健康医疗、家政服务、精神慰藉、法律咨询等各类服务。

○志愿者到残疾人居民家中和他们一起包水饺 。

从派单电子记录上看到，居民打来电话提出诉求，中心一般在第一时间便对就近的加盟商进行派单，问题处理之后，再对居民进行回访，居民对加盟商的服务评价为满意，工作人员才能进行结单；三次居民评价不满意，加盟的商家便会被拉入黑名单。据了解，目前热线的日均来电量已经超过20次，满意率达到了98%以上。

据了解，垦利县城市管理采取“网格化管理模式”：街道办事处是一级网格，社区工作站是二级网格，居委会是三级网格，每个居委会按照2至3栋楼为小组划分居民组属于第四级网格。社区工作人员依托四级网格将居民信息录入平台内，对住户人口、计生、就业、保险、医疗等关键信息进行了采集，形成了“居民信息数据管理系统”，实现了居民信息的“三维化、可视化、数字化”和“人进户、户进房、房进格、格进图”的社区管理目标。

“通过该系统的查询功能，工作人员可以实现‘以人找房’和‘以房找人’。‘以人找房’是指在居民姓名栏里输入居民姓名、身份证号联系电话等信息，即可找到对应的房屋”指挥中心工作人员一边演示一边介绍，“比如我们现在搜索一个社区居民的名字，系统很快锁定了天亿阳光的13号楼，通过三维地图可以清楚地看到13号楼360度实景实况以及整个天亿阳光小区全貌，在屏幕的右边，系统给出了被查找人更为详细的家庭住址，点击家庭关系，就可以看到被查找人一家的详细信息了。”同样的，“以房找人”是通过楼栋的信息来锁定居民的信息，从而真正实现“以房管人”。通过“以房找人”和“以人找房”，工作人员可以详细掌握居民的具体信息，对特殊人员也可以进行综合管理。

近日，垦利街道和平社区的网格长王希海在治安巡逻过程中发现小区井盖受损，立即打开手机里的“社区通”软件，拍摄图片后点击“事件上报”，10分钟后，物业工作人员便赶到了现场解决了问题。王希海所使用的“社区通”是智慧社区服务平台的又一区块。

智慧社区指挥中心的相关负责人介绍说：“垦利街道共配备了409名网格长，对小区进行日常的治安巡逻，网格长发现问题后，通过‘社区通’这一软件上报到指挥平台。通过这种方式我们可以及时的发现社区内的问题，同时，也实现了对网格长工作的远程考核，真正实现了群防群治责任到人。通过社区通，让社区发生的大事、要情在第一时间传到指挥中心进行分析、研判，提高了社区管理的效率。”

除了社区通以外，指挥中心还为社区70周岁以上的老年人免费安装了“一键通”，可随时随地进行危情呼叫。可以说，指挥中心正逐渐将传统意义上的社区服务中心变为一个咨询中心、服务中心、投诉中心和调度中心。