“会员制”日间照料中心 “增值”老人幸福指数——访采荷街道党工委书记于广滨

“会员制”日间照料中心 “增值”老人幸福指数——访采荷街道党工委书记于广滨

采荷老人送来锦旗感谢街道“颐和之家”为老服务工作贴近居民百姓

记者：老人公寓、居家养老服务中心、15个社区居家养老服务站，都有着扎实的基础建设，完善的养老服务。让老有所依、老有所养是采荷街道一贯秉承的理念，除了一些既有居家养老服务的成果，街道是否有一些创新举措？

于广滨：百善孝为先，自古尊老是传统美德。2014年底的统计数据显示，采荷60周岁以上的老人超过1.53万人，接近常住人口的20%以上，这个比例应该是比较高的。为了让老年人老有所养，经过多年努力，采荷逐步构建起了一个“居家养老为主体、机构养老为支撑、日间照料为延伸、睦邻助老为补充”的四位一体的社区养老服务体系，包括采荷老人公寓、“颐和之家”片区日间照料中心、居家养老服务中心和15个社区居家养老服务站。另外，我们还有5家老年食堂，一年的送餐总量超过3万份。经费方面，我们也是重点保障养老工作，除了政府财政以外，还从福彩公益金、慈善分会等渠道募集资金，支持社区养老服务建设。

为了巩固成果，这几年，采荷在养老服务方面也做了不少探索和尝试。比如前几年我们对老年人实行的是“星级服务”，也就是根据老年人的年龄、经济状况、自理能力三项评价指标进行星级分类，星级越高表示需要的照料越多，同时可以享受到的服务和优惠也越多。再比如今年，我们引进了一家5A级社会组织来运作商教苑社区的日间照料中心，还实行了会员制，人气非常旺。接下来，采荷还要在观音塘地区建一条城市养老特色街，不仅把各类养老设施整合在一起，还要运用“互联网+”的思维，做好智慧养老的文章。

于广滨看望老人高温度夏

记者：过去，社区街道的居家养老都是以“无偿”为主的“封闭式”服务。刚才于书记提到采荷街道引进一家5A级社会组织来运作商教苑社区的日间照料中心，这间日间照料中心和过去的相比有哪些不同？

于广滨：一般传统的日间照料中心给老年人提供的主要是文体休闲、健身娱乐、学习阅览等免费服务，商教苑社区的这家日间照料中心还加入了理发、洗衣、理疗、修鞋、家政等有偿服务。老年人到这里来花10元钱办一张会员卡，可以享受一年的会员服务。比如理发，每周三，70周岁以上会员理发免费；非会员每次理疗服务花费2元，会员则免费；会员修鞋可以打5折。

我们还规定，低保困难家庭老人、失独老人、残疾老人、失能老人、百岁老人，不用缴纳任何费用，可以享受会员待遇。从今年3月开始运营到现在，会员已经有100多位了，大家对日间照料中心实行会员制还是比较认可的。有些老人家里的洗衣机比较小，冬天的棉衣棉裤都放不进。以前没办法只好自己手洗，现在只要拿到照料中心来，一桶就解决了，省力又省心。而老年人最关心的就餐问题在这里也能得到妥善解决。有时候工作人员会领着老人们包水饺，到了立夏，会根据杭州风俗蒸咸肉甜豆糯米饭，有些会员信仰佛教，吃素食的日子日照中心会特地为他们煮素面或素菜，老人们都对中心的特色加餐服务赞不绝口。

记者：会员制的服务模式确实独树一帜，那么，为什么采荷街道的日照中心在如此多免费项目的基础上，又推出一系列的有偿项目呢？

于广滨：采取这种模式主要是基于两个方面，一是从培育和扶持社会组织的角度出发，通过微利服务使得社会组织可以更好地生存和发展，实现良性循环；二是从引导老年人养成养老消费理念的角度出发，既保证所有老年人都能享受到基础的、免费的养老服务，也能让一部分有经济条件的老年人通过适度消费享受到“增值”服务，这种差异化的选择可以满足不同层次老年人的养老需求，我想这也是社会化养老服务业未来的发展趋势。

记者：正值酷暑炎夏，不少社区老人的健康、饮食、生活等方面面临“严峻考验”。想问一下于书记，高温天，采荷社区是否有推出一些针对老年人的特殊服务？

于广滨：有的。夏季我们最关心的就是老年人的身体健康，这段时间不少社区都开展了义诊活动，帮助老年人安然度夏。芙蓉社区还组织小区里20多位医务工作者成立了一支医疗服务队，让每位医生与附近的老人结对，如果老人感到身体不适，可通过联系卡上的电话联系到结对医生，第一时间获得医疗救助。另外，在我们责任社工星级服务中，社区高龄、独居、空巢等老年人是四星级、五星级的服务对象，需要每周上门走访一次。

各个社区还安排开展高温慰问。社工们带着防暑降温用品，上门看望老人，询问他们的生活状况，叮嘱高温注意事项。我们还积极倡导睦邻互助，就是让身体健康的老人多关心帮助高龄的、行动不便的老人，帮他们买菜买药、清洁打扫等，营造敬老、爱老、助老的社会风气。