何伟 理赔保户的贴心人

华南

作为一个将工作当成事业来做的人，只有走出去才能看得更远，只有走出去才能获得更广的思维空间和更多的想法

理赔保险客户、创新工作方法、带领团队前行……何伟的2014年，依旧平常却又不同凡响。这是何伟参加工作的第六年，在这一年里，他处理赔案超过1万件，无一差错。秉承“公正、敬业、诚信、友善”的核心价值观，何伟勤勉而行，兢兢业业。

何伟，中国人寿保险股份有限公司四川省分公司绵阳市江油支公司理赔主管。医学专业毕业的他，2008年3月加盟中国人寿四川绵阳江油市支公司，一直在客户服务中心从事理赔工作。从业6年间，他参与处理了5·12汶川地震、芦山地震、江油青莲大桥垮塌事件等重特大突发灾难的理赔工作，也在平常日子里面对过普通的保险客户，不论何时，他总以专业态度处理问题，用真诚服务赢得客户尊重。穿梭于寒暑之间、面对形形色色的客户，默默消化掉委屈与不解，他以理解、包容、专业与客户沟通、完成工作，他深知自己虽在普通岗位，却依然代表一个世界双500强企业的品牌形象。

光阴流转，2008年5·12汶川地震后，源源不断的理赔报案接踵而来，作为理赔工作从业者，何伟穿梭在余震不断的崇山峻岭之间，几乎每一天都会早出晚归、风餐露宿，泥石流、滑坡在灾难与责任面前微不足道，尽管那时候他都还住在自己搭建的地震棚里。

2009年底他开始担任费用审核人员，拥有医学背景的他很快进入了状态。但是基本医疗和药品目录太多，查询处理速度还是太慢，为此他不断记忆不断学习，也在前辈的指导下不断完善费用审核表。为了客户能获得准确的赔付，下班后他依旧守在三尺办公桌，做一遍自己再复核一遍，以确保正确性。虽然每天回家的时候已经是月明星稀，但当他看着万家灯火，想着肩上的责任，心里充满着平静和释然……2009年全年江油公司理赔案件受地震次生灾害的影响首次突破1万件，2010年、2011年再次刷新这个数据。2012年理赔上收，他的工作数据和质量在绵阳市纳入了统一统计考核，一份绵阳公司2012年6月至8月的审核工作统计显示：全绵阳市9个相同岗位的工作量中，他个人完成超过1/3。

作为公司柜面一线员工，很多人会误解自己的工作空间只限制于柜面和本职工作，但作为一个将工作当成事业来做的人，只有走出去才能看得更远，只有走出去才能获得更广的思维空间和更多的想法。从2009年起他就开始参加绵阳市分公司的讲师培训和选拔，通过专业表达的培训不断壮大着自己。2011年四川省PTT培训班上，作为唯一一名客服工作者他在专业讲师团中脱颖而出成为了优秀学员，同年成为了四川省公司的兼职讲师。随后他就多了一份“讲授”的工作，利用晨会时间为销售团队讲解专业理赔、医学知识，利用周末时间参加销售团队产说会，这样不仅历练了自己也拉近了内勤与外勤的距离。

他善于不断提升和充实自己，2012 年成为国寿省、市两级讲师团兼职讲师，并积极投身于团队文化建设中，先后获得基层公司先进、柜面“服务达人”及省公司“个人风采二等奖”，“优秀员工”、“优秀共产党员”、中国人寿全国“优质服务先进个人”、“全国金融十大服务标兵”等荣誉。六年寒暑更替、光阴流转，他以专业实力、爱岗之心，秉承“公正、敬业、诚信、友善”价值观，将保障送到千家万户。

责任编辑 李菡丹