运营商对阵OTT：不忘初心方得始终

本刊记者 | 左岸

运营商对阵OTT：不忘初心方得始终

本刊记者 | 左岸

Q:《通信世界》

A:东软集团副总裁兼通信与企业互联事业部总经理 刘宁宁

刘宁宁

近年来，以微信和QQ为代表的OTT业务强势崛起，对运营商产生了巨大冲击，对此运营商一方面捍卫自己的传统优势领域，另一方面也在借鉴互联网思维，期待能够从跨界融合领域分得一杯羹。那么，如何看待OTT对运营商的影响？近日，记者就此问题采访了东软集团副总裁兼通信与企业互联事业部总经理刘宁宁博士。

运营商需要梳理和重构自己的资产，将过去优秀或者成功的因素坚持下来，并使其重新焕发生命力。

《通信世界》：如何看待新兴的OTT业务以及它们对电信运营商产生的影响？

刘宁宁：近年来OTT的表现令人瞩目，运营商在谈到互联网时或多或少都有些忧虑，其实大可不必要如此。因为互联网主要是把原来价值链上已经沉淀的东西，通过强有效的沟通方式释放出来，这部分价值来自于对传统产业的梳理，只是一种效率的提升，而不是观念、思路或者流程上的推翻再造。

现在OTT之所以沸沸扬扬，是因为可便携、具有计算能力的智能终端大量普及，使得OTT实现起来更加容易和高效，但并不能说明OTT是全新的业务。

为此，电信运营商大可不必盲目跟风互联网。运营商传统的一些优势，例如对服务质量的保证、对安全的保障，以及对用户行为的分析，都是其不曾被撼动的也是未来需要坚持的。互联网的优势则在于效率高、反应敏捷，运营商的当务之急是要迎头赶上互联网企业的机制和效率，根据未来趋势进行改良和提升。

总之，电信运营商必需抓住变和不变，不变的是路永远存在，传统的拥有和积累不要轻易否定，变的是用户的方式以及谁在这条路上走。

《通信世界》：电信运营商现在也在打造自己的互联网思维，但是这条路似乎并不顺利，其中原因何在？

刘宁宁：电信运营商作为传统的通信基础设施和服务提供者，其专业性和规范性不容置疑，做起事情来考虑得非常周密，但这也使其步伐相对滞后。此外，作为国有企业，电信运营商肩负着为国有资产保值增值的义务，其运作要考虑实际的投入产出，因此责任很大，需要假以时日才能激发出内在活力。

不过这种稳健的做法也使其具备了厚积薄发的实力。而且，受国家一系列刺激传统企业向未来转型的信号推动，电信运营商将迎来大好发展机遇。相信只要运营商调整到位，并把握好了历史机遇，其将具有强大的后发优势，而眼前的一切都只是暂时的迷雾。《通信世界》：在新的市场形势下，运营商应该如何构建营销体系？这对传统的IT支撑系统提出了哪些新的需求？

刘宁宁：运营商过去并未将营销作为重点内容，现在智能手机和应用商店模式的兴起对运营商触动很大，同时随着竞争的日益加剧，用户也越来越看重对运营商的选择，为了发展和维系用户，运营商近年来开始关注市场营销，开始梳理业务内容和资费，以给用户留下深刻印象。

为了降低离网率，提高用户忠诚度，现在运营商开始通过BI和大数据的手段制定有针对性的营销策略，这里的营销策略不仅是降价，更多的是客户服务和提升附加值。

运营商营销方式的变化，对IT支撑系统也提出了新的需求，简而言之，IT系统尤其是支撑系统需要前移。此前运营商的计费系统只要准确无误就可以，但是现在仅仅做到这一点还不够。计费系统应该加入整个生产环节中，而营销也应该渗透到各个环节，变身为大营销。总之，营销、信息化应该相互渗透融合。

为了做好大营销，运营商信息化部门的主管可以适当去做营销，负责营销的也需要了解信息化的管理。否则，就会造成信息化系统与实际需求脱节。

在营销方面，电信运营商很多传统优势并未得到真正发挥，比如营业厅和黄页就是巨大的财富，但是现在发挥的作用非常小。为此，运营商需要梳理和重构自己的资产，将过去优秀或者成功的因素坚持下来，并使其重新焕发生命力。

《通信世界》：东软的运营支撑系统会根据运营商营销的变革进行哪些调整？

刘宁宁：消费升级和转型会对传统的BOSS体系规范产生较大影响，东软的IT技术符合过去的规范标准，现在需要顺应时代的发展要求，逐步改善和优化。为此，东软在BOSS体系中增加了与营销相关的体系，并且给运营商提出了积极的建议和方案，期待在互联网浪潮的大背景下，帮助运营商完善信息系统，助力运营商做好融合环境下的大营销。