IT运维管理现状与发展

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对于企业与组织而言，IT成为一种常态性投入，需要保障产生业务价值，在这个背景下，通过科学的IT运维管理确保对IT业务产生持续价值，是所有IT管理者的重要职责。在IT运维领域，业内普遍认知是通过IT服务管理（ITSM）的机制进行支撑，通过以流程为导向，以客户中心的方法，整合IT服务与业务，保障业务服务的支持和交付能力。目前国内的IT服务管理市场主要包括：服务咨询、软件产品及服务提供三方面。

IT服务管理的发展

从全球范围来说，IT运维管理的发展初期经历了长期过程，通过IT技术的网络化进入快车道，伴随着近年来IT变革走向跨越式阶段，历程大致可以划分为网络管理、系统管理、集中监控、服务管理等几个阶段。

在中国，IT运维管理的概念最早于2000年与ITIL同步进入中国，在2007以后开始走向规模化，并与国际发展逐步一致。国内IT运维管理生态前期主要由国外厂商主导，后续国内厂商开始做强，逐步达到与国外厂商相抗衡的状况。

国内运维行业现状

1．运维管理行业产业链

随着IT服务管理工的发展，特别是ITIL的成功开发和在世界范围内的广泛应用，IT服务管理领域已经形成了一个完整的产业链。

顶端：处于顶端的是IT运维领域的最佳实践标准—ITIL，以其为基础制订的IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000。目前国内由工信部、国标委牵头支持下的IT服务标准分会，也在聚集行业力量制定国内的运维服务标准ITSS，并组织推进国际化。

中端：方法论和软件，IT运维管理的实施和运营需配套解决方案、方法论和产品软件。目前国内涌现出了神州泰岳、广通信达、华胜天成为代表的综合性运维管理厂商，并经过十多年的积累与沉淀，目前在中高端市场已经能够与国外厂商展开正面竞争。

中下端：咨询、培训、实施，此层主要包括：咨询公司、培训公司、及软件代理商与信息系统集成商等，借助运维软件实施和增值开发，以服务的方式为用户提供运维支撑。

底端：实施IT运维的企业是IT运维服务管理产业链的关键点，是至关重要的用户，随着运维实践的成熟，用户开始逐步的引领运维需求的发展。

2．运维管理行业竞争态势

目前国内运维管理行业基本上是国内与国外产品共同竞争的局面，并形成一种较为稳定的市场格局。市场的主要竞争情况如下：

国外厂商，主要以IBM、HP、BMC等知名厂商为代表，占据目前高端金融、电信等行业，具有较强的竞争力，但在国内的实施成本、应用难度和本地化方面存在劣势。

国内厂商，主要以神州泰岳、广通信达、华胜天成为代表，经过多年的发展，已经能够达到与国外知名厂商竞争的实力，在软件产品的基础上，形成咨询服务、解决方案、实施落地的综合能力，并在本地化服务中占有明显优势。从产品维度看，领先的IT运维管理厂商重视运维分析功能，在IT服务与业务融合方面取得突破，云计算、大数据等新一代技术服务成为关注点，这方面国内厂商处于发力阶段，如广通信达等已经取得了技术突破和高端案例积累，但国内厂商总体与国外尚有差距。在市场策略中，IBM、HP、BMC等企业采取对重点行业直销、其他行业代理的方式，神州泰岳、广通信达等国内厂商更加重视行业特性，通常从优势行业的解决方案进行拓展，在稳固重点行业基础上，满足多行业需求，同时部分国内中低端厂商，主要采用代理方式，偏侧重区域市场。

3．运维管理行业壁垒

运维管理行业从技术上说是一个跨专业、跨行业的领域，与其他硬件厂商、细分软件厂商相比，运维管理领域涉及的技术面更为广泛，普通IT公司难以掌握这么全面的IT技术。同时运维管理产品可称为“IT之上的管理者”，产品稳定性及性能要求高，没有案例和实践沉淀是很难在市场具有一席之地，因此本行业的进入技术门槛较高。

运维管理行业发展分析

1．运维管理行业市场规模

来自赛迪调研报告，未来三年IT市场的巨大增长潜力仍将推动IT运维服务市场增长率逐年加速，同时IT产业变革也带来新机遇和变数，2014年的中国市场规模将达到39.87亿元，比2013年增长13.53%，到2016年，市场规模预计达到54.44亿元，市场增长率增长到17.46%。

2．运维管理行业发展风险分析

运维管理行业的发展风险主要包括：行业风险、政策风险、及市场风险。行业风险主要是新技术发展对运维行业的新挑战，需要加大研究投入；政策风险包括国家对软件产品自主可控的要求也同时影响着产品调整和市场合作，需要快速跟进转化；市场风险主要为行业外厂商，包括一些集成厂商尝试进入运维软件领域，会导致中低端运维软件市场竞争更为激烈。

3．运维管理行业发展有利因素

运维软件是信息化业务保障的支撑平台，并且近来随着IT技术的发展，运维的新领域，如应用性能管理、运维大数据、运维社交化待方面给运维软件厂商带来了新的机遇。

信息安全引发IT运维国产化趋势。2013年曝光的“棱镜门”事件的发酵，使得以金融、央企为代表的用户趋向信息化“自主可控”，这对掌控IT设施运行的运维软件厂商带来长期利好。云计算发展推进着IT服务化的发展。近年来国家部委、央企、金融、大型企业集团纷纷建设云数据中心，为运维市场带来了新的机会和模式，行业领先厂商广通信达已经率先推出云数据中心的运维解决方案。

4．运维管理行业发展的挑战

对于大量中、小组织来说，运维管理软件相对业务软件来说属于非生产型软件，还没有意识到其重要性，因此需要通过互联网服务模式进行引导，降低运维管理成本，进一步培育市场。

云计算、大数据、物联网的新技术，需要企业快速跟进新技术投入和拓展，广通信达在平安城市、智慧城市领域的拓展，确保了运维软件优势，并围绕延伸运维生态。