基于SoLoMo的移动商务价值网模型研究

杨兴凯，姚雨宏

（东北财经大学 管理科学与工程学院，辽宁 大连 116025）

1 引言

进入21世纪以来，伴随着信息技术的飞速发展和人们工作以及生活节奏的加快，越来越多的人希望随时随地办公、社交、娱乐以及购物，移动商务便由此诞生。SoLoMo是Social，Local，Mobile三者的结合，由SoLoMo开启的移动商务价值网是基于社交、本地化和移动的价值网络，是移动互联网的一个崭新市场，将改变移动商务的发展方向。因此，搭建一个能够汇集众多商家的产品和服务信息，并且通过社交网络将众多消费者联系起来的移动商务平台具有重要的价值。一方面，基于社交网络的本地化、移动化的消费可以避免用户对商家的不信任；另一方面，基于地理位置的移动互联网查询、社会化的分享与交流，避免了O2O团购模式先支付后消费所带来的信息不对称的风险。构建基于SoLoMo移动商务模式既有利于商家获得顾客，又有利于消费者有效地选择商家的产品和服务，同时也将移动商务的研究和发展又向前推进了一步。

2 国内外相关研究综述

基于价值链的移动商务模式包括内容/服务提供商、移动门户、移动运营商、WAP网关提供商、移动社交网络以及移动用户等价值链成员，由价值界定、价值创造、价值维护和价值实现4个过程要素组成，通过成员间的合作实现移动商务模式的盈利［1］。按照移动商务产业链主导者的不同，目前我国的移动商务产业价值链主要有3种模式：①以移动运营商为核心的移动商务价值链模式；②以内容/服务提供商为核心的移动商务价值链模式；③以移动终端制造商为核心的移动商务价值链模式［2］。

SoLoMo的商业模式，体现出移动性、精准化和开放性的特点，LBS（Location Based Service）与移动社交将是其未来发展的重点领域［3］。LBS是SoLoMo的一个典型特征，基于LBS的移动化的社交网络与本地化的O2O结合，则构成了“SoLoMo＋O2O”的商业模式［4］。在SoLoMo环境下，社交网络平台的搭建、本地化和移动化应用在商务中的实现，不是仅仅依靠一种力量就可以完成，需要多方力量的共同合作、协同发展才能满足用户随时随地“吃喝玩乐购”的需要，从而实现参与企业的互利共赢［5］。

价值网最早是由Adrian Slywotzky提出的，美国学者大卫·博维特认为，由于顾客需求的多样化和互联网技术的迅速发展以及市场的激烈竞争，传统价值链理论已经无法满足顾客的需求。因此，需将价值链理论转变为价值网理论来研究企业的价值活动过程，以提升企业运营至战略水平［6］。价值网的构建要满足高度的网络化、完善的市场环境和树立以客户为中心的观念等3个条件。一个价值网的结构基本上由“客户”“核心组织者”“节点企业”以及“规则和协议”等组成。客户是价值网的主要服务对象，也是价值网的战略核心。价值网的核心组织者是整个价值网的领导者、各个节点企业之间的协调者以及价值的分配者。价值网的核心组织者在价值创造过程中要高度重视同各个节点企业之间的合作，合理利用各成员企业的资源，汲取节点企业具有的独特优势，从而共同为客户提供更好的服务。价值网形成之后，核心组织者与节点企业之间、节点企业相互之间需要达成合作协议，来实现企业之间资源的共享及利益的分配，实现产业之间的垂直整合［7］。

3 基于SoLoMo的移动商务价值网模型

3.1 基于SoLoMo的移动商务价值网模型的构建

在SoLoMo环境下，移动商务要求多个企业相互协作，共同完成整个移动商务活动。单一的价值链模式不足以实现多个企业的合作共赢，要充分发挥各个企业的优势，必须构建移动商务价值网模型，在价值网中各个节点企业之间共享信息资源和营销渠道［8］。根据价值网的构建条件和价值网的组成成员，按照一定的市场规则协议构建以客户为中心，以平台提供商为核心组织者，以移动运营商、内容/服务提供商、移动终端制造商、网络设备提供商、软件提供商和支付服务机构为多个节点企业的基于SoLoMo的移动商务价值网模型，如图1所示。

图1 基于SoLoMo的移动商务价值网模型

基于SoLoMo的移动商务价值网模型分为3层：①移动运营商、平台提供商和内容/服务提供商构成了移动商务业务层，通过信息、服务、资金在3者之间的流通和共享，实现了以用户为中心的移动商务业务活动；②移动终端制造商、软件提供商、网络设备提供商和支付服务机构构成了移动商务支撑层，为移动商务业务提供了技术、设备、应用软件以及交易支付的支持，保障了移动商务业务的顺利运转；③文化、法律、政策、市场和技术构成了移动商务社会层，该层是推动移动商务发展的重要力量，同时也引导和控制着移动商务的发展方向。

3.2 基于SoLoMo的移动商务价值网模型主要成员的分析

价值网上的各个成员企业在达成一致的协议与规则的基础上，共用基于SoLoMo的移动商务平台，共同为客户提供服务，从而实现多方共同发展。平台提供商作为价值网的核心组织者，要想使价值网获得良好的运转，就必须同内容/服务提供商、移动运营商、软件提供商、移动终端制造商等节点企业建立利益共享机制，各方成员按照规则与协议各司其职、各取其利，共同促进基于社交、移动和本地化的移动商务平台获得更好的发展。基于SoLoMo的移动商务价值网模型主要成员的职责与利益的分析，见表1。

表1 基于SoLoMo的移动商务价值网模型主要成员

根据SoLoMo环境下以客户为中心、以平台提供商为核心组织者的移动商务价值网模型，从价值服务、价值创造、价值分配、价值实现的角度出发，构建出基于SoLoMo的移动商务价值网模型主要成员的关系框架，如图2所示。

图2 基于SoLoMo的移动商务价值网模型主要成员的关系框架

3.3 基于价值网的SoLoMo的移动商务应用模式分析

3.3.1 基于移动社交网络的应用模式

基于价值网的SoLoMo移动商务模型，为用户提供了一个互动交流的社会化网络平台，在这个社交平台上，用户之间可以交友、分享以及娱乐，从而使用户对商家提供的产品和服务信息的交流及评论得到充分的共享，从而使消费者更准确地选择所需的产品和服务。基于社交网络的应用不仅给顾客带来了价值，而且使商家的优质的商品和服务得到了良好的传播，从而增加了商家的客流量，商家由此获得更大的利润。与此同时，平台提供商也必将获得更多的收益分成［9］。由社交网络引起的新用户的增加也带来了移动运营商、移动终端制造商以及软件提供商等其他合作企业收益的增加，通过资源转移实现在核心组织者与节点企业以及顾客间的价值转移。

3.3.2 基于地理位置的应用模式

LBS服务使移动商务模式实现了基于地理位置的创新。用户来到一个陌生的地点，进行签到定位，找到平台推荐的商家信息，商家也可以通过平台找到签到的顾客，为顾客发送产品和服务的相关信息以及优惠券。同时，平台提供商还可以通过在商家附近设立线下展板的方式，为商家提供本地化的优惠券扫码服务，将电子优惠券储存在自己的移动终端的平台客户端中，利用优惠券吸引顾客到店消费。然后通过优惠商品带动盈利商品的销售，通过盈利商品获利并补贴优惠商品［10］。资金就在优惠商品、盈利商品和顾客之间转移，顾客价值和商家价值同时实现，实现价值网上的交叉补贴。提供地理位置服务的平台提供商、软件提供商也同时在这种交叉补贴中获得利润。

3.3.3 基于近距离通讯的移动支付模式

基于SoLoMo的移动商务模式与传统的移动支付模式在支付方式上存在着不同，其无需提前进行网上支付，而是顾客进店消费时完成支付过程。通过移动终端制造商生产的内嵌有NFC标签的移动设备和软件提供商提供的手机钱包软件，即可轻松完成线下支付。当用户支付时，只需启动移动终端的移动支付程序，再用持有NFC标签的移动设备靠近商家POS机的传感线圈即可。这种创新的支付方式不但提高了支付效率，而且避免了传统移动支付中通过无线网络传输的交易信息被截取和篡改的风险。

4 案例分析——微博基于SoLoMo的商务应用研究

4.1 微博基于SoLoMo的应用现状

微博是一种新型的社会化媒体。用户可以通过无线网络，应用智能手机或平板电脑等移动终端随时随地登录微博。微博是一个社交网络平台，用户可以通过微博实时地发送文字、图片以及语音和视频消息。可以使用户轻松查看、评论及转发好友的分享，为用户随时随地交流、沟通提供了方便，免费的服务给用户带来了极大的实惠［11］。同时，微博还提供本地化的服务。微博具有的“周边”的功能，可以准确的进行用户定位，使用户轻松发现周边的新鲜事和人物。因此，微博是SoLoMo在实践中的成功应用。

4.2 基于SoLoMo的微博平台移动商务价值网分析

从价值网的角度分析，新浪公司是微博的平台提供商，是价值网的核心组织者，中国移动、中国联通、中国电信为微博平台提供了网络接入服务，在微博平台上注册的企业则构成了内容/服务提供商。同时，软件提供商提供手机客户端软件以及GPS定位软件，移动终端制造支持商提供NFC芯片，并通过与微博和移动终端制造商的合作关系，将芯片植入到移动终端中，为微博平台的商务活动提供方便。支付服务机构、设备提供商等也是构成这一价值网模型必不可少的节点企业。微博平台以及众多节点企业按照一定的协议进行商务活动，共同为客户创造价值，构成基于SoLoMo的微博平台移动商务价值网模式，如图3所示。

图3 基于SoLoMo的微博平台移动商务价值网模式

4.3 微博平台基于SoLoMo的移动商务应用策略研究

4.3.1 移动商务社交应用

微博可以实现随时随地的交友和互动。微博的“找人”功能，可以轻松地找到感兴趣的名人和专家，对他们的实时动态进行关注。同时，还可通过“通信录”功能，找到已开通微博的朋友以及邀请朋友开通微博。用户通过微博可以将有价值的内容传递给特定的好友，也可以将看到的精彩内容分享到自己的微博主页中，实现信息的共享。在商务活动中，用户对商家有利的分享及评论无疑会为商家带来大量的顾客资源。企业版微博为商家注册微博会员提供了平台，用户可以轻松找到微博会员商家，商家也可以通过这一平台发布自己的产品和服务信息，找到更多的潜在顾客。

4.3.2 移动本地化应用

微博通过与软件提供商合作，提供了“签到”定位服务，当用户来到一个陌生的地方，便可以通过“签到”功能查看周边的“签到热点”“榜单”和“吃喝玩乐”，然后分类搜索到本地的商家信息。同时，商家也可以查看到签到的顾客，向其发送产品信息和优惠券。用户也可以找到附近的其他用户，与其交流商家及产品和服务的信息。另外，新浪公司与高德地图的战略合作，进一步开启了“门户＋社交＋地图位置＋服务”的新模式，微博借助专业地图软件使用户的定位更加准确。同时，用户还可以直接在高德地图上与好友进行分享和互动。打开具体的地点后，就能看到新浪微博好友的签到、评论，也可以与附近好友分享“吃喝玩乐”等信息，实现了平台提供商与软件提供商的双赢。

4.3.3 移动支付应用

新浪与各大银行和支付宝联手推出微博支付，新浪微博与支付宝可互通二维码，用户无论使用微博客户端还是支付宝钱包客户端，均可扫描出双方发布的“可支付二维码”。订单支付成功后，用户还可以根据自身需求选择是否关注商户，或者将商品分享到微博向好友进行推荐。同时，微博支付还包括“卡券管理”功能，微博会员商家推出的会员卡、打折卡和购物卡等都可以收录其中，当用户进行微博支付时，系统会自动匹配微博会员商家推出的卡券，进行折扣优惠处理。除此之外，微博还推出了微彩票、微操盘和信用宝等理财产品，以此来提高微博账户的资金消费，带动微博支付的活跃度。

5 结论与展望

在移动互联网和SoLoMo已发展成为当今互联网两大趋势的环境下，本文采用价值网理论构建了以客户为中心、以平台提供商为核心组织者的基于SoLoMo的移动商务价值网模型，并且研究了基于SoLoMo的移动商务价值网模型主要成员的职责、利益以及关系。引用新浪微博作为SoLoMo在实践中成功应用的案例，分析了其移动商务价值网模式以及基于SoLoMo的移动商务应用策略。然而，本文所构建的基于SoLoMo的移动商务价值网模型的有效性、盈利能力以及安全问题和行业准入机制等仍需要进一步探讨。这一移动商务模式目前还没有完全在实践中得到成功的应用，但是在未来，随着人们对本地化社交和商务的需求增加、移动网络覆盖率提高、移动技术的不断突破以及移动终端普及，必将带来这一模式更大的发展空间。

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［11］李彪.微博盈利模式之惑——以新浪微博为例［J］.青年记者，2012（16）：34－36.