浅谈家文化对加油站管理的启示

李睿(中国石化销售有限公司河南洛阳石油分公司，河南 洛阳 471000)

家是我们心灵、生活和情感的港湾，文化是中华民族的血脉，更是中国人民的精神家园，对于加油站这个基本小单元来说，其管理目标、组织成员、层次需求等很多方面都与家和文化相通。家文化倡导互助、创新、坚持、自我，能给企业带来好运与幸福，而加油站的家文化建设并非仅仅喊口号，搞运动，也不是不加选择、毫无保留的复制，还需结合行业、地理、产品特点，特别是要充分挖掘区别于其他企业或行业的文化特征，从制度、物质、精神层面进行全面规划，以无形体现有形、强化有形，让员工这些财富的直接创造者时刻心系“大家”，时刻想着为家出力，千方百计为家分忧，推动加油站以及中石化这个大家庭可持续发展。

1.家文化——加油站可持续发展的重要推力

加油站是中国石化的基本单元，担负着发展社会经济、履行建设中国特色社会主体事业职责的双重使命。以往，加油站大多是依靠一系列强有力的扶持政策发展起来的，然而随着竞争压力的与日剧增，传统的依靠政策扶持的增长方式显然不能满足加油站以及石化企业发展需要，必须推进科学的改革，以改革的红利创造加油站的可持续发展动力。

事实上，不论是在发展目标、管理目标上，还是在组织成员、层次需求上，加油站都与家和文化有许多相通之处，所以加油站管理方向应着眼于家文化的打造和员工凝聚力、向心力的提升。然而现实工作中，身份差异、待遇差异给员工造成了无法用经济物质衡量的困扰，不同用工方式等所捆绑的一系列福利也使员工对加油站的管理模式不认可、不支持，甚至是抗拒，这必然不利于加油站的和谐发展。我们应该看到，在市场经济时代，企业之间的竞争不仅仅是产品、技术的竞争，更是文化的较量，更深层次的则是企业对人才的吸引、掌握和利用的能力，是提高员工对企业忠诚度使员工为企业创造更大价值的能力。所以应在承认员工是企业财富的创造者、是促进企业可持续发展的直接动力的基础上，抓住“人”这个核心，开展基层家文化建设，开发员工心理资本，以文化塑造人、凝聚人、引领人，使员工能踏实工作，把单位的事当成自己的事对待，切实积极践行社会主义核心价值观，塑造加油站负责任、受尊敬的形象。

目前，黑龙江、河北、广东、江苏、河南石油等试点单位都在积极响应家文化建设工作，为其他石油分公司和加油站家文化建设核心价值理念的确立、工作内涵和目标的明确、有效建设载体的搭建以及长远发展目标的制定都提供了宝贵经验。

2.建设家文化，演绎加油站和谐之美

2.1 家之序——加大制度执行力度

国有国法，家有家规，一个家庭没有规定就像是一个国家没有法律一样，必然混乱无章。制度是企业文化的重要组成部分，良好的秩序是企业有序发展、发挥组织效率的保障。据相关数据统计，有三万多座加油站遍布全国，每天需为客户提供油品和非油品服务高达两千万人次，管理基本单元点多、线长、面广，若加油站只是机械的完成上级下达的任务，而不发挥自身组织职能和管理职能，必然不利于企业发展。

在加油站管理中，应高度重视制度的建立和执行，学会用良好的机制发展人、管理人，同时，在管理中融入家文化，以加油站站长、带班长为家庭的“家长”，以企业的经营管理内部控制制度和执行制度为“家规”，通过提高站长、带班长这些“家长”的管理能力和责任意识，使其能够以身作则，带动所有工作人员遵章、守纪、爱岗、敬业，真正理解并执行企业的各项规章制度，从而做到精细管理。加油站还应坚持第一人才战略，根据用工管理政策，对于那些具有较高业务技能、工作能力突出的员工进行用工结构调整，转化员工身份，以此开发其工作积极性。建立并执行晋升机制，给每个加油员、便利员、记账员晋升机会，通过考试考核颁发达标证书，并将员工岗位与薪酬挂钩，用业绩和能力论英雄，使员工潜能得以充分发挥，并在自己岗位上体现价值，受得尊重，获得成就感。

2.2 家之教——提升员工专业技术素养

家长将自己的子女交给企业不仅是希望子女能在企业中发挥自己潜能，获取应有薪酬，还希望企业能作为一个“教者”像学校一样继续给自己子女更良好、更全面的教育，让子女不断积累社会经验，学会做人，取得进步和发展。因此，企业应将自己的员工当成自己的子女、学生来教育和栽培，重视开发每个员工潜能。

目前，员工培训工作是加油站管理工作中非常重要的一个环节，这项工作能否做好不仅关系到企业发展，还关系着员工个人职业生涯规划和发展。企业应充分认识到员工培训的重要性，加大对加油站各个岗位成员的培训力度，特别是要加强对加油员专业操作技能的培训，这是提高加油站服务水平、塑造加油站形象最有效、最直接的途径。据统计，自2006年以来，约有15.4万人获得了职业资格，中国石化一线员工专业素养得到了有效提升，从根本上增强了企业竞争力。笔者认为，我们应在一线员工和大学生的培养上面建立长效机制，比如树立一线员工标杆，组织销售能手对销售比较落后的员工进行言传身教；组织各个加油站的销售能手进行沟通交流，使其相互取长补短；定期召开座谈会，深入开展员工职业道德、廉洁从业意识教育等方面的学习讲座，并积极听取员工意见和建议，主动关心员工工作和生活；为一线销售能手打造晋升渠道，重点提拔优秀员工和新进大学生，做到物质、精神的双重激励。

2.3 家之价——培养员工“大家”观念

一个企业的发展不仅依赖于员工的能力、制度的执行、品牌的塑造，还依赖于员工的责任感。所谓责任感，就是员工积极履行各自义务，做真正对自己、对企业、对社会好的事，有责任感的员工往往更能自主、自觉地承担起发展企业的责任，更能以饱满的热情和动力去工作，更能向其他人和社会传递正能量。为此，在加油站管理过程中，有必要充分发挥家文化价值，通过建设家文化，培养员工的“大家”观念，比如对于基层员工和新进大学生，尽量在生活和工作上帮助他们排忧解难，同时，依托目前实施的油气回收等改造，开展以“五小建设”为主要内容的员工关怀活动，时时处处心系员工利益，从依靠人、造就人、珍视人的人文关怀理念着眼，完善小食堂、小浴室、小学习栏、小活动室等的软硬件设施建设，为员工创造温馨、舒适的工作、学习环境，充分调动员工“以站为家”、扎实做好本职工作的积极性，增强企业凝聚力和向心力。

2.4 家之誉——维护质优量足的品牌形象

中国人是一个非常注重家族声誉的国家，中国父母对子女的谆谆教导是要从小养成良好的行为习惯，不做有辱家族的事。而在市场经济时代，企业也存在一种无言契约，就是员工不仅要为企业谋取应有的经济效益，各阶层员工的行为也应与社会期待相符合，立足于建设企业品牌形象。近些年，中国石化企业不管是在产品质量管理、安全管理方面，还是在油品销售、窗口服务方面，都有一套流程化、标准化的管理制度，正是因为如此，企业诚信经营和优秀品牌形象得以树立。而加油站作为企业直接对外服务窗口，直接承担着继续扩大品牌优势、维护质优量足品牌形象的责任，所以实际管理工作中，应融入家文化的管理理念，以客户为中心，积极开展为民服务、创先争优活动，使顾客在消费的同时感觉到家的温暖；积极应对自然灾害，针对重大活动、三夏、三秋等特殊时期，加强市场保供工作；做好加油站、油库、便利店等的安全管理工作和标识管理及维护工作，并按照三亮、三比、三评要求通过宣传栏、电子显示屏、标语条幅等手段将服务承诺、服务标准透明化，打造安全、便捷、规范、整洁的服务窗口。

2.5 家之爱——增强员工归属感

在中华民族传统文化中，家之所以占有重要地位是由于它代表着关爱、温暖、和睦和幸福，是人们心灵、生活和情感的港湾。对于企业来说，若员工没有家的归属感，企业内部必然不和谐。企业的管理应当以人为本，建立内外部良好的关系，增强员工归属感，进而激发员工工作积极性和主动性，推动企业管理水平和竞争力的进一步提升。目前，加油站的用工模式多属于市场化用工，这就迫切需要推进家文化建设，可通过站务公开、健全员工成长机制、完善竞争机制和激励机制、改进薪酬机制等提高员工兴家建业热情；深入了解基层员工工作、生活、待遇方面遇到的问题，根据企业实际，帮助员工解决他们遇到的各种问题，使员工在企业中找到家的感觉；充分发挥党工团妇作用，利用节假日和业余时间，组织开展业余文化活动，比如体育活动、文艺演出、演讲比赛等，让员工快乐工作、快乐生活。当员工对企业有了归属感，其面貌就会焕然一新，这对于实现员工和顾客的双满意具有重要作用。

3.结语

总之，员工是企业财富的直接创造者，在加油站管理过程中，应率先融入家文化，从制度、物质、精神层面进行全面规划，以实现员工满意、客户满意、企业满意“三个满意”为标准，时刻以全心全意依靠员工办企业为宗旨，通过建设家文化，稳定员工队伍，让生活、工作在加油站这个大家庭中的成员都能感受到归属感，找到成就感，树立责任感，维护加油站形象，时刻心系“大家”，时刻想着为家出力，千方百计为家分忧，相信只要加油站这个最基本的管理单元真正体现出了家文化管理的真谛，中石化的持续、和谐、高效发展将指日可待。

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