降低通信网故障率探讨

冯 梅

中国铁通集团有限公司河北分公司，河北石家庄 050000

降低通信网故障率探讨

冯 梅

中国铁通集团有限公司河北分公司，河北石家庄 050000

固定交换设备基本已运行十年以上，设备的告警数量日益增长，部分客户如铁路用户等仍采用固定网语音业务办公，这部分用户对通话质量、通话的安全性、稳定性要求较高，能快速发现设备的根源故障并及时给维护人员解决，保障通话质量意义重大。

固定交换设备；专网汇接局；用户故障率；中继故障率

固定交换设备基本已运行十年以上，随着通信网的发展一部分散户已转入移动网，但部分客户如铁路用户等仍采用固定网语音业务办公，这部分用户对通话质量、通话的安全性、稳定性要求较高，对固定交换网认可度较高，是固定通信网最忠实最可靠的用户。这类用户数量大，话务量高。随着设备的老化，设备的告警数量日益增长，能真正的找到设备的根源故障并及时给维护人员解决，保障通话质量意义重大。

河北铁路专网用户是河北铁通的重要大客户，担负着北京铁路局铁路运输通信指挥的重任。承载着石家庄至北京铁路局、天津铁路局、太原铁路局之间的长途通信信息任务；担负着北京铁路局石家庄各站段内的长途通信信息和本地通信信息任务。

河北区域内石家庄专网汇接局（贝尔）建于1996年，汇聚转接石家庄、保定、衡水、邢台、邯郸五个地市的专网业务，包括了各站段办公、住宅、调度指挥等固定电话，还包括了很多行车电话。调度指挥及行车电话需要特殊保障。近期河北铁路专网电话故障次数急剧上升，严重影响用户使用。为了保障大客户业务正常运行，降低铁路专网故障率已迫在眉睫。

名词解释如下。

通信网：通信网是一种使用交换设备，传输设备，将地理上分散用户终端设备互连起来实现通信和信息交换的系统。通信网由用户终端设备，交换设备和传输设备组成。交换设备间的传输设备称为中继线路(简称中继线)，用户终端设备至交换设备的传输设备称为用户路线(简称用户线)。

用户故障率：二个月内故障用户数/总用户数。

中继故障率：二个月内故障中继数/总中继数。

河北铁通铁路专网电话故障次数急剧上升，故障发生次数较以往同期上升明显，如表1。

表1 故障发生次数统计表

从2014年7月至2014年12月共发生故障125次，用户故障率为2.64%，中继故障率17.5%。为响应集团公司关于报废老、旧交换机的要求及省公司关于大力保障铁路专网大客户，降低故障率号召，为更好地对铁路专网业务做好支撑，提高铁路专网的网络可用性，根据铁路局对通信故障率要求，列控业务连接建立成功率≥99%（连接建立成功次数/连接建立请求总次数）×100%，调度命令发送成功率≥99%调度命令发送成功总条数/转发调度命令总条数）×100%，MSC至PSTN中继群出局接通率≥96%（MSC至PSTN中继群接通次数/MSC至PSTN中继群出局占用次数）×100%，制定目标值为：用户故障率降至1%，中继故障率降至3%。

故障类型分析：

用户故障：用户外线故障占22%，用户机内设备故障占78%。

中继故障：中继外线故障占14%，中继机内故障占86%。

从次数上看，用户故障中机内故障占了78%，中继故障中机内故障占了86%，所以无论是用户故障还是中继故障，症结就是交换机本身的设备故障，只要解决了这个症结就解决了问题的关键，就能够达到目标。

针对故障症结重新对故障原因进行深层分析，根据以往的维护经验，交换设备故障率高的原因可能有：外线故障、温度、湿度、灰尘、静电、负荷过高、设备老化、数据制作错误等。针对这些可能出现的原因，对石家庄专网交换机故障率高的原因进行了如下分析，参见表2。

表2 故障原因分析表

通过对各项原因进行分析，排除了温度、湿度、灰尘、静电、负荷过高、数据制作错误等可能造成故障率高的原因。在分析中发现，专网交换机的开通时间为1996年10月份，已经工作近19年，板件的故障率逐年增高，在2015年返厂维修中板件的报废率达到了13%，厂家给出的原因是元器件老化，这说明设备老化问题已经非常严重。因此得出结论，造成铁路专网故障率高的主要原因是：贝尔交换机设备老化严重。

针对专网交换机带病运行、老化严重的问题，提出了两种实施方案。

方案一：购置新型设备进行替换。优点：技术支持多，施工难度低；缺点：成本高。

方案二：利旧下电的中兴ZXJ10交换机并进行升级改造替换现有设备。优点：成本低；缺点：技术支持少，施工难度高。

经过反复比较，从保障接通率达到目标，且节省成本考虑，最终采用方案二。

2015年3月中兴交换机硬件升级及改造施工完毕。安装机架3个、购买板件22块、利旧板件284块、布放2M线48条。

2015年4月新中兴专网交换机至石家庄南、北中兴汇接局、北京专网汇接局、太原、阳泉、天津及省内各地市专网交换机中继新开中继完成并实验正常。

2015年5月完成石家庄专网用户割接4357线。完成中继割接25条，至此全部工作完成。

用户故障率：实施前 2.64%，目标值1%，实施后0.98%。

中级故障率：实施前 17.5%，目标值3%，实施后2.27%。

消除了设备老化带来的安全隐患，，提高了网络的安全性和稳定性。整治后由于用户端原因发生的故障率大大降低，提升了客户满意度，社会效益显著。

目前老交换机已下电，割接后机房占用空间节省16m2，电费可节约9.3万元/年，大幅降低了机房占用空间和能耗使用，有效的节约了公司经营成本。

增加了用户线和中继线容量，提高了专网用户的服务质量。提升铁通品牌形象，有力的促进了铁通在铁路市场的业务发展。

[1]周果，陈志英.通信网络可靠性参数体系研究[J].科技资讯，2007（1）.

[2]林鹏.网络可靠性的测试指标和分析方法[J].科技信息(学术研究)，2007（11）.

TN91

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1674-6708（2015）143-0054-01