浅谈护士在工作中如何避免医疗纠纷

刘登贤

(贵州省毕节市紧急救援中心 贵州毕节 551700)

浅谈护士在工作中如何避免医疗纠纷

刘登贤

(贵州省毕节市紧急救援中心 贵州毕节 551700)

医护纠纷、医护矛盾在现实生活中偶有发生，加之网络舆论的放大，有时候这些"纠纷"甚至会加倍放大，上升为"热点事件"，严重影响着医院的正常管理和和谐的医患关系，为了更好为广大患者服务，广大护理工作人员应该注重加强医德医风教育，注意提高个人综合素质，严格遵守各项医疗制度，熟悉各种医疗器械的基本操作，不断提高护理的专业化水平。

护士;医疗纠纷;医院;制度

护士在医院为患者尽心服务的同时也承担着多种风险，医疗纠纷是当前护患关系中比较常见的问题。为了更好为广大患者服务，广大护理工作人员应该注重加强医德医风教育，注意提高个人综合素质，严格遵守各项医疗制度，熟悉各种医疗器械的基本操作，不断提高护理的专业化水平。

1.加强医德医风教育，注意提高护士的个人素质

随着社会的逐步发展，科技的不断进步，医学诊断病情已经相当准确，医院各科患者源源不断。护士与患者之间的接触也日益增加，而矛盾也逐渐增多。为了避免此类现象的发生，医院需要对护士加强医德医风等相关方面的教育，护士的责任心，改善服务态度，是缓和医患关系的重要举措［1］。除此之外，护士的职业道德和修养，以及护理工作的质量，都是是否会出现医疗纠纷的关键，虽然在有些护理工作中，护士护理的并无过错，只是因为患者的病情越加严重，家属们会无端责怪护士，引起纠纷。护士应该对患者负责，愿意为护理工作奉献一切，在护理过程中自觉遵守医院的医疗制度和严格的纪律，严格要求自己，就能在一定程度上有效的减少医疗事故的发生，和差错的发生。责任性的医疗事故时有发生，应该把树立良好的职业道德当作重中之重，工作中严格认真的履行自己的职责［2］。

2.严格遵守医疗制度避免出现差错

规章制度在一定程度上可以对护士的行为进行约束，也可以为前来就医的广大患者在一定程度上提供保障，护士必须严格遵守医疗制度，对自己的行为有着严格的要求，并且能够对自己的行为负责，遵循规章制度，关键在于可以规范护理的工作及其行为，保证护理工作的顺利进行。

2.1 认真执行查对制度

护士在工作的过程中要谨慎遵循医嘱，一般不执行口头上的医嘱，但在一些紧急的情况下执行口头遗嘱，事后也要提醒医生补开医嘱，在对病人使用的药品以及打针输液的药品上护士都要反复核对，避免出现因为粗心而产生的问题，并且要仔细询问好病人的过敏史，也要提醒病人家属配合工作，在一定程度上减轻医生的负担，作皮试时要备好紧急的急救药品，避免发生意外。反复确认病人对药品不过敏的时候才可以使用，在遇到需要输血的情况时，护士要反复核对血型是否一致，反复检查采血日期，以及血型是否凝血或溶血，输血单上以及血袋上的姓名，血型，血量是否保持一致，避免不必要的麻烦，在遇到需要进行手术的时候，要反复核对床位，姓名，性别，诊断，年龄，手术名称，需要就诊的部位以及手术中需要用到的刀以及药品。在病人需要空腹或禁食检查的时候要及时告知病人，避免因为小事影响手术效果以及干扰医生的判断。

2.2 认真书写各种护理表格

在护士平时的工作中，记录是一个很重要的工作部分，护理表格是护理文件中的一个很重要的组成部分，是护士观察病人的一种文字记录的形式，其中的一些数据以及药品用量都是病人以后的医治中的重要参考甚至可以作为法律依据［3］。因此，护士在书写护理表格的时候要做到十分的精确，及时，准确，完整，字迹要清晰，医学术语也要规范，护士要用严禁的态度对待，虚心的接受医生的批评建议，在护理表格的书写方面做到完全的规范。

2.3 严格执行护理等级制度

等级护理的要求是医生下达的，是根据病人的病情严重程度而制定出来的等级制度，护士要严格遵循医生的旨意不能私自凭个人感情改变等级制度，护士要根据等级制度巡视病人，观察病人的病情，严格按医生的旨意而看护病人以及要做好自己的本职工作，做好医生和病人之间关系的平衡，从病人的利益出发，对每一个病人都平等对待，把责任心充分的用到病人身上。严格遵守等级关系，有自己的职业操守。并且能够做到问心无愧。

2.4 严格执行操作规程

在班的护士必须按照医院的有关规定做到衣帽整齐，严格的执行各项操作规程，并且严格执行无菌的观念。进入无菌病房要戴好口罩，避免不必要的麻烦，在做任何决定前都要取得病人以及其家属的同意，使他们愿意积极配合，从而才能协助医生更好的展开工作，护士应该清楚医院的要求，在ICU病房内不可以接听电话，并且严格遵守医院的规定，做事情之前要征得医生的同意，并且尊重病人自己的意愿从而展开工作。

3.熟悉各种医疗器械的基本操作

护士需要及时的经常检查设备是否有所损坏，并且记录下每一笔开销。既要站在医院的角度，也要站在病人的角度去考虑问题，权衡利弊和得失，注意安全防护设施，不要因为医疗设施的损坏从而影响病人看病的进程，做好自己的本职工作，严格执行仪器的保养以及检修制度，要会熟悉的使用仪器，并且能够准确判断出仪器是否损坏，是否会对病人造成不必要的影响，带来不必要的麻烦。

4.不断提高护理的技术水平

大多数的医疗纠纷都与医生以及护士的技术水平有关，技术水平对规章制度的有效落实起到了一个直接的作用，并且影响着技术制度是否能够准确的实施，护士需要不断丰富自己自身的经验，以及不断提高自己的医疗水平，不断掌握丰富的医疗知识以及科学文化知识，这都只是护理水平提高的必要途径和方法，也是不断提高自己业务能力的需要，对此，护士们需要不断的丰富自己的内涵，不断提高自己的素养，时刻加强有关业务方面的学习，及时充实自己的知识。多跟医生们学习能更好的照顾病人的方法，并且对于病人或其家属的指责或者批评建议等虚心接受，不断充实自己的内涵。提高自己的业务能力，真正为病人的康复起到一个重要的作用。

总之，和谐的护患关系有利于护士提升服务水平，有利于患者尽快康复，作为一名基层护士，一定要从各个方面审查自己、严格律己，避免医疗纠纷的出现。

［1］吴缦莉.医疗纠纷ADR机制比较研究［J］.医院管理论坛.2011 (01)

［2］曹实.浅谈我国医疗纠纷的行政调解制度［J］.中国卫生法制.2010(05)

［3］单斌华.浅论如何提高医疗事故技术鉴定的公信力［J］.江苏卫生事业管理.2010(02)

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1009-6019(2015)11-0265-01