寻根压力

张雪晨

摘 要：介绍了工作压力源的概念、相关研究及分类。总结了职业人六大工作压力源。

关键词：进食障碍；人格；神经质；女大学生

中图分类号：G642 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）19-008-01

一、引言

压力研究领域的先驱Hans Selye先生曾指出“有充分的证据让人相信，认识到是什么伤害了你，这个简单的事实对你具有内在的治愈价值”。想要全面认识压力，应对或避免压力带来的伤害，首先应该理解的一个关键术语就是压力源。

二、压力源及工作压力源的概念

压力源，即压力的来源，是引起压力的刺激物。导致压力的刺激、事件或环境，可以是外界物质环境，也可以是个体的内环境、心理社会环境”。众多压力源中，工作压力源是其中最受关注的研究热点。工作压力源是指工作过程中对工作者的工作适应、紧张状态产生影响的各种刺激因素，包括工作本身及与其相关的因素，如个体不能满足的希望、工作超负荷、同事间的人际关系冲突等。

三、工作压力源相关研究及分类

对工作压力源的研究由来已久。卡恩、乌尔夫和奎恩等人认为角色冲突、角色模糊、不能满足的愿望、工作超负荷和人际关系冲突为五大主要工作压力源。帕克等人发展了工作压力源和压力影响的理论模型，认定了六个更具体的压力源：工作本身的特点和条件；与组织结构、氛围和信息波动相联系的条件；和角色有关的因素；工作关系；可察觉的职业生涯发展；外在的承诺和责任。萨默斯等人创立了工作压力源的研究模式，认为工作压力源由人格特征、组织结构特征、组织程序特征和角色特征组成。罗宾赛从更宏观的角度对工作压力源做了概括，认为它由外在环境、组织及个人三个方面组成。我国学者高飞和陈龙对压力的研究发现，我国企业员工压力源有9个因素，按照因素的影响力排序依次为职业发展、住房问题、工作特征、社会环境、人际关系、经济收入、子女问题、组织氛围、夫妻关系。学者冯喜良的研究还显示，不同职业群体的压力源结构存在着一定的差异。葛晓红的研究表明，对于重症监护室的护士来说，危重病人造成的长期精神紧张、较多生死离别形成的特殊工作环境构成了他们特有的职业压力源。

根据以上国内外学者的研究成果，可将工作压力源概括为如下六大类：

1、工作本身特点与条件

所有关于职业压力的研究结果都显示，工作量过大是职业压力源之一。学者韦斯认为工作本身的因素主要指工作太多或太复杂、时间压力、面临工作任务是最后期限、作出重要的决定、工作太多变化及工作失误造成严重影响等。

除此之外，如果员工无法感觉到工作的挑战或刺激，或不相信自己的贡献是有价值的，员工就会体验到冷漠、厌倦、低落的士气及自我价值的缺乏，造成很大的压力。造成这种情况的原因是多方面的，主要包括工作负荷量不足、没有发挥能力的机会、工作过于简单等。

2、工作中的人际关系

正如其他的人际关系一样，工作环境中的人际关系也会带来很多种压力情境，包括公开冲突、缺乏信任、交流过少、敌意和竞争。对员工而言，人际关系包括工作人际关系和非工作人际关系两种。

工作人际关系主要是指员工与同事、领导的关系，影响其关系的因素主要是同事、领导与自己之间的相互认可、评价和支持，但要相互给予肯定的认可、正确的评价和适当的支持并不容易。基里亚科和萨克利夫的调查结果表明：其他员工的态度和行为居50条压力源要素中的第11位。非工作人际关系主要是指员工同社会其他人员之间的交往关系。随着我国市场经济的进一步发展，各种各样的竞争开始加剧，人们的生活和工作节奏相对于过去明显加快；国内企业更是面临全球化的竞争浪潮，许多企业面临着技术更新、兼并和重组等变革，加上市场风险，企业的压力逐步增大。竞争与工作负荷同时加重，员工很少有时间和精力同社会其他人员进行充分交往，生活圈子较窄。

可见，对员工来说，无论是工作人际关系还是非工作人际关系，都存在着明显的不良特征，影响着员工的心态，从而导致员工感受到的职业压力普遍存在。

3、工作角色压力

职业压力可能来自于个体在组织中扮演的特殊角色间的冲突或角色模糊不清。在一个组织内，对于一个特定岗位的行为，有确定的但通常是并不具体的期望，这些角色期望可能导致角色伺冲突。卡恩（R.L. kahn）集中研究了角色冲突带来的影响：当个体不能满足他人或组织的期望和要求，或这些要求和期望不调和时，会带来角色冲突。角色模糊是在个体没有足够的或适当的信息来完成角色要求时产生的。1964年，卡恩、乌尔夫、奎恩等学者指出，缺乏明确的角色认知会对员工造成压力。许多学者的研究结果支持卡恩等人的观点。角色模糊的员工在工作中往往比较紧张，工作满意感和自信心较低。

4、职业发展

20世纪末至21世纪，组织变革的特点是组织扁平化，服务性组织迅猛发展。这种变革的特点使得组织的中层管理职位变少，其结果是员工职位晋升困难或受挫，这对于高权力动机的个体无疑是巨大的压力。另外，服务型性组织可以提供的发展空间有限，因此，对于高成就动机的员工带来的压力不言而喻。组织的重组与裁员不断挑战员工的自信，员工对自己是否能胜任新的工作、工作的保障与对新环境的适应感到信心不足，也会导致巨大的压力。

5、组织结构

每一个工作者都是处在组织之中的。良好的组织结构，政策与氛围自然会使工作者身心更加愉悦，有更高的绩效水平和更多的组织公民行为。相反，僵化的组织结构，领导层间的政治斗争，在组织之中没有存在感，发言权和决策参与权，组织缺乏对员工的训练，监督与关怀等，这些都会使个体处在一个弥漫的压力空气之中且对此无能为力。长此已久，员工或散漫，或灰心无力，自然影响会影响绩效水平，甚至产生离职意愿。

6、家庭原因

20世纪80年代以来，我国工业化进程加速，人员流动增大，家庭的结构和功能发生了巨大的变化，但企业的政策与社会服务却没有同步的变化。因此，越来越多的员工在平衡工作与家庭责任之间产生冲突，感受到压力。这种压力感将会导致员工对工作不满意、抑郁、缺勤和冠心病等等。工作—家庭冲突具体表现为子女教育或就业问题；经济负担；自己或家人失业；因工作繁重未能兼顾家庭；缺乏家庭的支持。endprint