工行风采——中国工商银行深圳分行巡礼

本刊记者 王梦琪

中国工商银行深圳分行是中国工商银行的直属分行。深圳工商银行的前身是中国人民银行深圳经济特区分行，1984年1月1日国家根据改革开放的需要，将人、工两行分设，深圳工商银行全盘承接人民银行商业金融业务，成为深圳最大的商业银行机构。

多年来，工行深圳分行秉承“敢为天下先”的特区情神，着眼于“闯”，创造了无数个系统、同业第一：

在全市率先推出电脑联网实现个人储蓄通存通兑；

率先在全国经营本币的银行中开办外汇业务；

率先在全国推出代发工资业务；

率先在工行系统内开办房屋储蓄贷款业务；

发起创办平安保险公司等，成为了金融改革的排头兵。

目前，深圳工行服务企业客户数达21万户，服务个人客户1300多万户，每年累放贷款额1500亿元，是深圳服务企业和个人客户数最多、贷款发放量最大的商业银行之一。近年来，深圳工行不断加大金融创新力度服务社会民生，规划实施了具有广泛市场影响力和客户认可度的“深圳企业通”、“深圳市民通”、“深圳电商通”“三通”平台。

“深圳企业通”将逐步承接政府公共服务的多种功能，实现系统对接、信息共通、服务联网，打造包括验资注册、基本账户核准、贷款卡发放、纳税报关、工资社保等在内的，覆盖企业从注册筹备到日常经营全方位服务需要的“一站式”综合服务平台。截至目前，“深圳企业通”累计为12.5万户新注册企业提供综合金融服务。

“深圳市民通”开创了银行与商户“一对多”的新型合作模式，截至目前，已与深圳市近50家主流零售企业签订了爱购商户联盟协议，与150余家餐饮商户建立了合作关系，同国内3家最大的在线旅游服务商展开深入合作，“一对多”多方位多层次合作模式获得了合作商户的广泛认可，也吸引了银行同业竞相效仿。以金融IC卡为载体，打造满足市民“衣食住行医”等全方位需求的个人综合服务平台，在同业中开启了时尚金融的新篇章。该项目获得人民银行总行的高度关注并作为深圳经验向全国推广。截至目前，“深圳市民通”累计发卡量近100万张，年均消费额近200亿元。

“深圳电商通”以网银、手机银行等电子渠道为依托，通过系统互联、移动互联，将传统银行金融服务嵌入企业生产经营过程，渗透到个人在线和移动生活，构建满足客户各类金融需求的“线上+线下”综合服务平台。

图1 2014年7月1日，我行作为两家合作银行代表之一，受邀参加了深圳市市场和质量监督管理委员会举行的全业务全流程无纸化网上商事登记新闻发布会。会上，由我行推荐的深圳市安成睿装饰工程有限公司等三家“深圳企业通”客户，现场体验了有限公司设立、变更以及个体工商户设立等业务的无纸化网上商事登记流程，并获得深圳市市场和质量监督管理委员会颁发的电子营业执照，成为深圳市电子政务和商事登记制度改革进程中的重要里程碑。

图2 深圳分行美术家协会举办员工美术培训班在职工之家正式开班，来自各支行、分行各部室近50名员工参加了培训。

图3 2014年10月，深圳分行举行第六届职工运动会。

图4 2014年1月1日，深圳分行成立30周年，为纪念自己艰苦而又辉煌的创业历程，拍摄了纪录片《逐梦》。

图5 2014年7月，深圳分行新落成的智能型营业网点。

图6 2014年5月20日，中国工商银行跨境业务与前海发展高端论坛在前海成功举行。深圳前海管理局负责人，总行国际部领导，深圳分行领导应邀出席此次高端论坛，各海外主要分支机构负责人参加了会议。

图7 2014年3月29日上午，由深圳分行个人金融业务部主办的“播种绿色·储蓄未来”高端客户亲子植树活动在聚龙山生态公园举行，深圳市城市管理局、深圳广电集团及分行个金部领导与各支行诚邀的150名高端客户及子女共同参与此次活动。

图8 从2014年7月开始，深圳分行在西丽支行首家试点预约服务，经过近两个月的试点，这种即智能又人性化的预约服务在分行内推广运用，有效缩短了客户在银行等候办理业务的时间，让客户真正感受到“您身边的银行”的服务体验，获得了客户的好评。