服务外包人才培养模式协同创新研究

邱璐轶

（宁波职业技术学院,浙江 宁波 315800）

1 文献综述

服务外包作为新兴服务业，具有专业化水平高、资源消耗低、吸纳就业能力强等特点。现今，越来越多的企业将其非核心业务外包出去，利用外部优秀的专业团队来承接业务，从而使企业更专注核心业务，降低成本、提高效率、增强核心竞争力。此外，服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化发展。随着世界金融危机阴霾的淡化，中国的服务外包企业迎来难得的发展机遇，但人才问题带来的困扰使服务外包企业对大型项目的承接缺乏信心和底气，服务外包人才的数量和质量对该产业的可持续发展具有决定性作用。

2 宁波服务外包产业人才发展现状

同上海、深圳、大连等服务外包起步较早的城市相比，宁波服务外包产业总体来说还比较稚嫩，服务外包企业数量少、规模小、载体弱，产业层次不高、带动效应不强、本土市场还未真正释放。对于服务外包刚刚起步的宁波来说，人才数量短缺、结构失衡的矛盾日益突现，是制约服务外包产业发展的主要瓶颈。

（1）高精尖服务外包人才缺乏。宁波服务外包企业人才需求特点主要表现为多样性，同一岗位不同企业所需人才层次各有差异，高素质人才的短缺成为服务外包行业发展的“瓶颈”。从目前宁波高校园培养状况来看，服务外包的毕业生还是缺乏专业的训练，知识结构单一、职业素质不高、国际接轨能力较差，缺乏既懂外语又掌握软件开发技术的外包人才，与服务外包企业应用型、跨行业、高素养的人才要求有一定出入。

（2）园区与服务外包企业互动不明显。目前，宁波服务外包产业还是缺乏理想的从业环境，企业规模比较小，抗风险能力差，缺乏有实力的大型外包服务企业。企业运营过程中缺乏与政府和产业园区的有效沟通，遇到的各种矛盾、困难很多时候由企业自己去面对。政府、企业和园区三方联动机制未得到有效运行，资源整合效果较差，专业服务外包人员留不住、留不长现象屡屡发生，形成恶性循环。

（3）服务外包企业培训机制不够完善。服务外包对工作人员的素质要求很高，要求他们成为通晓外语、软件和发包国情况的“复合型”、“领军型”人才。很多企业通常需要投入大量的人力、财力对新入职的高校毕业生进行大量的培训和多年的项目参与，才有可能培养出一名业务熟练、技能出色的服务外包人才。正是因为这类人才的培养成本较高，很多公司并未建立完善的培训机制，例如选派职员定期到海外发包公司接受培训、系统性地培训新进员工等机制都不够成熟。

3 宁波服务外包集聚区人才培养与产业互动

宁波正处于产业结构转型升级的关键时期，我们根据现有的空间条件和产业基础，引导各服务外包产业集聚区扬长避短，重点培育服务外包人才，是非常有必要的。但目前高校的服务外包人才培养普遍存在与企业人才需求不相适应的严重问题。如何适应服务外包产业的迅速发展，培养符合企业需要的人才，是高校服务外包人才培养亟待解决的问题。以下，我们将对宁波两大服务外包产业集聚区内高校与产业互动的案例展开分析，探讨服务外包人才培养模式协同创新的问题。

3.1 案例1：围绕区域产业发展服务外包专业

宁波南部商务区以总部经济、国际贸易、科技创意、服务外包为重点发展方向逐步成为长江三角洲南翼的区域性总部经济基地、外向型经济服务基地和外包产业集聚基地。宁波城市职业技术学院位于宁波南部商务区核心区域，学校周边集聚了一批高端的工业设计、广告创意、软件研发的服务外包企业，区域文化深厚、人才荟萃。宁波城市学院围绕区域产业发展需要，把服务外包作为专业建设和特色培养重点，积极促进产学联动，探索政、行、企、校四方深度合作的机制。

宁波城市学院集人才培养、外包企业职工内训、社会培训功能为一体的服务外包人才培训模式，同园区服务外包企业在人才培养模式改革、课程体系构建、教学团队建设、实习实训基地建设等方面相互协作，共同组建科技开发和服务团队，推动科技攻关、技术开发、指导和培训。目前，已探索了“2+1”、“1+2”、“1551”等信息技术外包人才培养模式，采用了以真实项目为载体的“师徒制”人才训练形式，对于用人需求量大的企业设立冠名班，使得信息技术外包专业毕业生职业专业技能和素质不断提升，学生的签约率不断攀升。

同时，宁波城市学院充分利用省级服务外包示范园区——宁波南部新城服务外包产业园的地域优势，确立了“瞄准产业建专业，围绕专业联产业”的专业建设新思路。通过政、校、企“三位一体”的合作，牵头组建了由服务外包相关政府机关及40多个服务外包企业组成的宁波南部新城服务外包产学研联盟。

3.2 案例2：依托“院园融合”育人新模式，提升学生就业竞争力

宁波经济技术开发区是我国重点建设的国家级开发区之一，紧邻吞吐量全球排名前十的北仑港，产业链完整，现代临港体系发达。2008年，基于政、校、企三方联动的办学机制，宁波职业技术学院与北仑区政府、宁波市经信委三方共建了宁波经济技术开发区数字科技园，园区以学院为载体，充分利用高校资源优势，紧密结合区域临港产业特色，目前已成为宁波四大服务外包产业集聚区之一。数字科技园根据宁波加快产业转型升级、促进现代服务业创新、创业人才的培养需求，催生出一个功能型服务外包产业园区和一批产学研结合体。在发展过程中“数字科技园”和“高等职教园”始终融为一体，功能互补、资源共享，重点发展工业设计、电子商务、广告创意、港口物流应用软件开发等服务外包产业，打造区域高端服务外包人才培养和输送基地。

同时，宁波职业技术学院设立服务外包学院，充分利用园区企业资源，构建起“院园融合”的校企合作育人新模式。一是引导园区企业与学院各专业全面融合，参与学院专业的课程设计、开发等各个环节，目前已累计培养服务外包人才4000多人。二是集成园区内企业的各类资源、生产项目、研发项目，建立企业项目库，为学生实践、实习提供更多真实项目。三是充分利用园区企业优势，进一步完善教师到企业实践或为企业提供技术支持和生产研发等服务的工作制度和奖励机制。四是建立企业参与的学分评价体系，把团队合作、质量管理等职业素质培养落实到整个专业实训过程中，表现优秀的学生由企业推荐实习就业。

4 做好宁波服务外包人才协同创新培养工作

培养服务外包产业高素质技能型人才，要遵循交叉学科、校企合作联合培养和构建终身学习体系的三大原则。高校要根据服务外包产业快速发展的需要，调整服务业外包人才培养模式，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量。同时，服务外包产业集聚区也应该积极联合地方高校，凸显产业园集群效应和培训基地品牌资源，引领服务外包产业更快更好的发展。

（1）做好服务外包重点领域重点突破工作。充分利用宁波现有的产业基础和区位优势，重点在软件服务外包、物流外包、工业设计外包、企业内部管理外包四大领域进行突破，围绕四大领域进行服务外包的项目引进、人才培育和区域品牌建设。培养适应软件服务外包产业发展的IT应用型人才、业务流程外包发展的BPO和知识流程外包发展的KPO服务外包人才，有针对性地开展“订单式”培训（如物流班、网络营销和客服班等），为宁波市服务外包人才提供充足的储备。

（2）做好服务外包人才培养细分工作。服务外包人才的培养应按照市场需求细分为对欧美外包、对日外包、对中外包，或按照业务类型细分为信息技术外包、业务流程外包等。根据产业发展的实际情况和趋势，对不同层次、不同市场、不同业务类型、不同产业链的人才需求情况进行分析和细化。将服务外包人才细分融入到职业教育中，发挥中等职业学校的基础作用，重点培养技能型基础人才；发挥高等职业学校的引领作用，重点培养技能型高端人才；发挥本科院校职业教育高层次的育人理念，重点培养复合型、应用型人才；实现不同层次职业教育人才培养的有机衔接和多元立交。

（3）做好“三位一体”的服务外包人才培养工作。加强服务外包师资培养力度，高校及培训机构应大力引进服务外包企业专业人员去进行教学、实训，解决实训教师和适用教材缺乏的问题。推动高校和培训机构与跨国公司合作机制的建立，引进跨国公司先进适用的培训模式，提高培训质量。逐步建立高等学校、培训机构和外包企业“三位一体”的多渠道、多层次、国际化的服务外包人才培训机制，培养具有全球眼光、熟悉国际服务外包运行规则的高端领军人才。

（4）做好服务外包人才培养与产业集聚区衔接工作。选择在部分宁波高校设立服务外包人才培养基地，采取企业选送学员的方式进行培养，或采用“订单合作”的方式对在校生进行定向培养。培养基地根据服务外包人才培训定位和企业需求，构建师资体系、教学资源体系和质量保障体系，强化面向集聚基地内的服务外包企业开展项目管理培训。同时培养基地要吸收国外服务外包企业的先进经营理念、经营经验和现代商业模式，有效跟进国际服务外包技术的发展，根据各个集聚区所需人才的不同特征进行针对性的培训。

（5）做好校企联合培养小语种人才的工作。精通外语的服务外包人才对于对离岸服务外包企业的发展是极为重要的，高校应加大日韩等小语种人才的培养力度，加快日韩服务外包企业落户宁波的步伐。服务外包企业可以加强与地方高校的合作，与高校联合培养精通小语种、具备国际视野和跨国文化交际能力的服务外包人才，着力完善服务外包人才培养体系。