“互撕火并”几时休—展望“互联网+”背景下运营商的转型与合作

中国电信徐州分公司 张成彬

“互撕火并”几时休—展望“互联网+”背景下运营商的转型与合作

中国电信徐州分公司 张成彬

在通信互联网行业，有关“互联网+”的话题可谓异常火爆，各行各业都在尝试通过互联网实现发展动力转型，“互联网+”时代应运而生。在“互联网+”时代，互联网将成为推动经济与产业发展的新引擎，“互联网+”不仅将万物连接，让数据流动，更是要让世界协同，运营商将为万物连接、数据流动和世界协同提供最为核心的基础设施。在这样的背景之下，运营商如何抓住转型机遇，引领潮流，实现发展共赢，成为一个值得思考的问题。

僵局过度竞争：三个和尚没水喝

目前，各大高校校园迎新活动刚结束不久，对于运营商校园迎新团队来讲， “披星戴月”、“朝夕必争”、“脱皮减肉”的生活暂时告一段落。在这个过度竞争的行业，类似的现象只是冰山一角，我们随时能看到放弃休息日的电信运营商员工在小区、路口摆摊、路演。在这些营销过程中，简单粗暴的竞争手段比比皆是，运营商之间围堵、拆台的事情屡见不鲜，“互撕火并”似乎已成家常便饭。

显然，这与互联网开放合作包容的精神背道而驰。

反观其他互联网企业，乘着“互联网+”的东风，BAT的互联网入口布局已基本收官，各方还依旧在寻找合作机会，各项工作做得风生水起，可谓是效益口碑双丰收。在“互联网+”的十字路口，要么彼此冲撞，要么彼此融通，当双方“心有灵犀，所见略同”之时，合作似乎水到渠成之事。就在前不久，阿里、苏宁成功联姻，苏宁用自己10年苦心经营的物流体系换来阿里的大数据支持，成为坊间经典合作范例。

与互联网企业的春风得意相比，运营商其实也是“蛮拼的”。但是，随着通信领域市场日趋饱和，用户增长放缓，通信资费逐年降低,互联网企业的飞速发展，民资与虚拟运营商的进入产生的鲶鱼效应，使如今的运营商早已成为“资费高”、“服务差”、“创新弱”、“体制旧”的代名词。尽管资费连年下调、利润逐步萎缩、收入增长停滞，运营商面临的仍然被用户吐槽，被舆论质疑。可以说，无论天时、地利、人和，运营商都处在最艰难的时刻。运营商发展似乎遇到了瓶颈，僵局待破。

破局除了竞争，还有许多地方可以合作

此前，业界关于运营商管道化的论述已经有很多，大体上都是指运营商因缺乏客户导向的业务创新，在应用层面不断受到OTT等异业者的挑战，逐步丧失对用户的掌握，最终走向“管道”的宿命。

其实说运营商缺乏转型与创新战略眼光，对运营商并不公平。过去的几年，技术发展的趋势运营商早已看到，同时也努力做了很多创新尝试，如中移动飞信产品作为腾讯的跟随者，曾以其飞信短信优势牢牢占据Top3的份额。但是在移动互联网时代，短信功能逐步被弱化，而飞信的跨网好友联系不便，使得用户进一步转移到微信、QQ，而飞信目前只能在细分专业市场上发挥其短信优势。再说中国电信与网易合作开发易信，同时还大力发展翼支付业务，两项创新产品评价口碑在业界都很不错，也取得了不俗的成绩，但与强大的微信相比，运营发展方式与效果相形见绌，微信一个摇红包就把运营商秒杀，令人汗颜。

纵观运营商这些年，创新合作的想法也不少，但最终还是因为互联网产品注重迭代性，而运营商的机制是计划立项，项目分期，决策冗长，平台不够开放，使产品错过市场最佳时期，最后的市场份额逐渐萎缩，更不要说创造营运收入了。归根到底，终究还是各怀心思，束缚太多，没有真正的开放合作，没有真正的市场化。合作源于市场，运营商都在想着完成各种“KPI”，哪有心思去琢磨这瞬息万变的互联网时代。即使部分运营商高层想冲破束缚，大胆改革，若是没能与其他运营商达成一致意见，面对沉重的考核压力，基层员工如何全力执行，创新与合作只是一句空谈罢了。

痛定思痛，如何破局？沉痛的代价之后，我想运营商高层早已清楚。就在前不久，原中国电信董事长王晓初在其离职寄语中说：运营商之间除了竞争，还有许多地方可以合作!希望这个行业越来越好!

真是一语道破天机，破局之道即在于此：除了竞争，还有许多地方可以合作。

今天，运营商自身依旧有许多优势可以利用。优质的网络、数量庞大的客户规模、以及令所有互联网企业羡艳不已的现金流，待从头，重整旧山河的家底都还在，接下来就是如何以壮士断腕的勇气与更加开放包容的心态去行动了。也许本次运营商高层的调整能为行业的转型发展与下一步的合作共赢埋下伏笔。

新局把蛋糕做大，合作实现共赢

“互联网+”上升至国家战略，给互联网公司与运营商提供了前所未有的机遇。运营商的瓶颈期其实更是转型发展的机遇期，就看其能否以更加互联网化的精神加强彼此之间的合作交流以及跨界之间的合作与创新。

运营商内部合作

观念转变：充分认识到“互联网+”时代是互联网与传统行业融合发展的新形态和新业态，对通信行业来说是一个重要发展机遇，这需要运营商之间摒弃过去“你死我活”的极端竞争心态，达成合作共赢的共识，在行业生态环境上形成“互联网+合作”的共识，形成开放包容的生态圈。毕竟运营商本是同根生，没有什么比这种天生的“血缘”关系更能让三家在如此发展良机之下摒弃前嫌。江湖归江湖，兄弟还是兄弟，更何况潮流如此。

统一声音：在国家强力推进“互联网+”的大背影下，总理提出提速降费为互联网+保驾护航是当前工作的重点，运营商显然非常重视，纷纷落实政策，让利于民。然而，举措一出，却招致各方“诟病”，运营商有苦说不出，最近就连“矮大紧”高晓松也对电信行业开始批评，招致各方议论。其实，运营商之间可以在宣传与舆论口径方面统一声音,在后期的跟进举措与服务措施过程中加强解释说明，而非互相拆台，避免出现提速降费之后依然被媒体与用户诟病，以提升运营商的整体的社会形象。

重点发力：云计算、大数据、百兆接入是“互联网+”的重要基础支撑，这些领域的推进，将决定“互联网+”行动计划改造升级传统产业的效率和深度。在基础业务领域合作空间较小的情况下，运营商是否可以通过将云计算、大数据、基础网络等能力进一步开放，以及在资本层、战略层、运营层不断丰富合作方式与合作内容，有待进一步思考与推进。

机制保障：新形势下，市场竞争“零和博弈”不可避免，但如何把蛋糕做大，以及做大后如何做好分配似乎更需要关注。此时，更加市场化的行业法规与分配规则需要各方联合推进制定，形成社会契约，以进一步明确机制，保障各方利益。

跨界合作

开放资源：互联网化浪潮已经势不可挡，运营商抵制OTT业务只会错失自身发展机会。相反，运营商应积极开放网络资源和渠道资源，逐步开放网络、内容、信息、服务、终端、带宽、数据、用户渠道等价值链条，构建包括电信设备供应商、系统集成商、业务提供商、内容提供商、应用软件提供商、虚拟运营商、OTT服务商和以个人或者组织形态存在的用户在内的价值网络。

开放服务：运营商要基于网络服务重新组织 互联网业务价值链条之间的关联性，确保自身在价值网络中的主导地位，价值网络成员通过密切配合为用户提供丰富的内容和应用，从而实现合作共赢的新局面。

多路推进：“互联网+”下，一切皆有可能，入口争夺，多多益善。金融支付、投资理财、传媒影音、健康教育……在基础圈层构建多元的生态链的同时，运营商稍微用心，深挖各方领域价值，即可分得一份羹。

僵局已然存在，破局之道已出，展望布局之方，运营商之间能否“渡尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”，以更加开放合作的胸怀布局深耕“互联网+”时代，实现合作共赢发展新局面？让我们拭目以待。