不确定性变革时代，如何求胜于未知？

文｜郑渝川

不确定性变革时代，如何求胜于未知？

文｜郑渝川

企业转型调整，很难避免引发内部震荡，这种情况下既要尽可能做到对企业内外重要利益相关者的争取，也应坚定推行转型改革的决心，勇于直面畏惧利益矛盾的心理障碍。

这是最坏的时代，也是最好的时代。

所谓“最坏的时代”，是指当今商业经营面临更多更大更难确定的风险。一方面，经济结构高度金融化导致实体经济融资难度加大，而企业需要付出更高的人力成本、物业租金和渠道费用；另一方面，技术和商业模式创新加速了细分市场的萎缩，企业需要更多地关注地缘政治、金融市场、气候变化、能源市场等多方面的外部风险；并且，公众对于企业的要求也越来越高。

所谓“最好的时代”，指的则是企业、创业者更便捷地借助创意启动极具成长性的项目，获得可观的融资。（短期内即可大幅扩张，推进增量的边际成本也十分低廉）不仅如此，企业还将更为直接迅捷地与消费者建立联系，在尊重消费者选择权的同时，以更低的成本获取需求和偏好等重要信息。

近40年来，全球著名的管理咨询大师拉姆·查兰一直为通用电气、美洲银行、3M等全球顶级企业提供管理咨询服务。他感受到无论是具有全球知名度的顶级企业，还是小型规模的各类企业，其领导者都充满着迷惘和焦虑。

面对当今时代的结构性不确定性，要想引领企业走向成功，创办成长壮大的创业企业，需要具备拉姆·查兰所说的几项特征：时刻警觉洞察变化、改变心态变中求胜、开拓思路面向未来、引领企业实现转型、驾驭组织灵活调整。

保持警觉，更快识别关键变化，首先要做到了解数字技术与算法革命，理解重大技术革命对企业未来成长的重要性；其次要建立起信息分析机制，捕捉可能影响企业发展的外部环境因素，完善预警系统建设；再次，经常开展管理风险研究；最后，要密切追踪变革引领者。从创办CNN的泰德·特纳，到复兴苹果公司的史蒂夫·乔布斯，再到正在挑战汽车行业秩序的埃隆·马斯克，这些人都可以称为变革引领者，他们撬动了关键业务要素的转变，引发盈利方式的创新，对原有的业务模式和市场格局掀起了颠覆式挑战。

拉姆斯菲尔德2002年在伊拉克战争爆发前的一次记者会上，发表了一段在当时被认为是绕口令的话，“据我们所知，有‘已知的已知’，有些事，我们知道我们知道；我们也知道，有‘已知的未知’，也就是说，有些事，我们现在知道我们不知道。但是，同样存在‘未知的未知’——有些事，我们不知道我们不知道。”这说明在复杂世界之中，人的认知能力必然存在局限。既然如此，就必须改变过去以企业自身为出发点的思路，承认企业跟市场变化、客户需求与体验存在距离，致力于改善端到端的客户体验，借助数字技术与算法分析，来尽可能地缩小前述距离。这个过程意味着动态调整、反复试错，唯有如此，才能找出一段时期内相对有效的解决方案。

拉姆·查兰认为，变中求胜的前提是避免对现有竞争模式形成过度依赖、祛除对未来发展的恐惧、及时更新企业管理岗位，此外还必须克制回避内部冲突的心理。企业转型调整，很难避免引发内部震荡，这种情况下既要尽可能做到对企业内外重要利益相关者的争取，也应坚定推行转型改革的决心，勇于直面畏惧利益矛盾的心理障碍。

编辑：杨留原82282108@qq.com