电商送你一支歌

◎ 陈杜梨

电商送你一支歌

◎ 陈杜梨

销售小件商品时，节拍较慢的背景音乐可以让人们的购买量增加40%。与此相反，快餐厅应该播放节奏较快的音乐，因为这种音乐可以让食客们更快地咀嚼，以便早点吃完，把位子让给别人。背景音乐音量较大时，色彩鲜艳和比较便宜的衣服销量更好。要想卖掉昂贵的奢侈品，必须播放舒缓的古典乐。

对于寻找合适背景音乐的商业场所来说，仅有这些简单的分析还不够。美国和欧洲一些大型连锁店都会与专业的背景音乐公司合作，后者可以提供既符合品牌价值和设计美学，又能迎合消费者生活方式的店内音乐清单。

这个产业可以追溯到1928年创立的Muzak公司，自从该公司为酒店和餐厅提供特定的背景音乐开始，耳边回荡着的音乐就成了消费体验的一部分，以至于到了现在，商店背景音乐的英文名称就叫做“Muzak”。

网上购物成为背景音乐产业正在开拓的新领域。美国最大的C2C电商平台——eBay正委托一些机构进行一项从未有人尝试过的研究：1900名志愿者被要求在不同的背景音乐下模拟网上购物。研究结果并不让人意外：道路施工的噪音和婴儿的哭声会让消费者对网站的商品感到失望。

研究还发现，古典音乐会让消费者高估商品的质量，让他们不知不觉地掏出超过预算的钱。这一点支持了很早以前的一项研究：在酒类专卖店，消费者听到古典音乐会比听到流行音乐时购买更高档的酒。

可eBay并不想掏空消费者的钱包，而是希望音乐可以给消费者带来更好的体验。对于这个需求，研究者们提供了一段混合了鸟鸣、梦一般的音乐以及火车车轮转动声的音频，也就是所谓能令人愉悦又不会让消费者失去理性的音乐。

同时，电商eBay也表示，不会阻止店家在自己的网页中播放肖邦的音乐。

这项研究还展现了这样的前景：商家们迟早会为每个消费者定制背景音乐。未来的某天，当你去商场购物或者打开手机网购时，可能会惊奇地发现，他们都在播放同一首乐曲。

（摘自《壹读》2014年第17期 图/赵胜琛）