柔性管理与“无为而治”

樊宣刚

西方柔性管理思想可以追溯到20世纪30年代，梅奥通过霍桑实验创立人际关系学派，而东方的柔性管理思想则来源于传统文化的深厚积淀，《道德经》中就蕴含着对柔性管理思想的解读。特别是在全球性激烈的市场竞争中，柔性管理越来越受到企业管理层特别是决策层的青睐。

柔性管理的特点

在传统工业时代，单一且具有强制性的刚性管理曾发挥过卓越的作用，将员工和事务控制在严格的操作流程中，也就将差错控制在了最低范围内。但随着消费社会的到来，日渐多变的产品需求，日趋复杂的公司事务等，导致单一的管理方式处处遭遇瓶颈，甚至拖累了公司的生产效率。柔性管理则是以人为本，强调员工的个体性，尊重员工的创造性，并激励他们自我约束，同时以顾客的需求为中心，引导员工将个人行为与公司目标协调一致，自觉提高劳动效率。柔性管理以小产量、多批次生产为主，能快速回应市场的需求，提高生产效率。

柔性管理具有如下特点：

民主决策模式。传统工业模式下，企业的决策全部由领导层决定，自上而下的执行具有不可违性。而在柔性管理中，体现了自下而上的特点，作出决策的可以是基层员工，也可以是经过员工广泛商讨后，领导层充分尊重结果作出决策。

扁平的组织结构。传统企业组织臃肿，市场反馈的信息传达环节设置过多，以致部门间隔阂深厚，合作困难，阻力重重。柔性管理中扁平的部门结构，不仅利于领导层管理，快速获得重要信息，同时也有利于促进部门间的通力合作，提高综合管理效率。

多样化的激励。有别于单一的薪酬奖励，柔性管理会从尊重、信任等人性角度出发，将物质、精神激励相结合，保证了激励效力持续发挥，提升员工对自动自发的认识，激发积极性和创造性。

应用柔性管理的优势

快速准确的市场反应。精简了的公司部门，是快速传递信息的保障。减少了中间环节，可以促使领导层将权力直接下放给基层，也能快速得到市场反馈信息，做出准确的决策，第一时间解决市场问题。精简化的组织机构，还能减少管理成本，提升专业化水平，保障部门间的信息沟通和分工协同。

灵活高效的生产效率。当代消费者具有多样化的需求。因此，根据市场反馈来调整产品生产，是柔性化管理的重要优势。柔性化管理在车间现场，体现为柔性制造系统（FMS），这套系统能根据电脑设定，小批量、多批次地生产不同特点的产品，反应迅速且精准，可以根据市场订单灵活生产，提高企业产品的市场适应能力，同时压缩库存。

卓有成效的激励作用。柔性管理尤其注重员工激励，并且有别于传统的单一物质激励，结合不同层次的员工需求，提供多种可供选择的激励手段，提高员工的满意度。多样的激励手段还可以吸引、留住关键人才，为员工创造和谐向上、相互尊重、以人为本的氛围，加强团队间的协作能力，最大限度地发挥员工潜力。

“无为而治”

——柔性管理的思路与策略

《道德经》提到：“为学日益，为道日损。损之又损，以至于无为，无为而无不为。取天下常以无事。及其有事，不足以取天下。”这说的就是要治理好天下，就要以安宁治国，不可无事烦扰，否则就会失心失国。在现代企业管理中，将“无为而治”思想与柔性管理要求相结合，可充分发挥柔性管理的优势。

“有为”，柔性管理的前提。

正如柔性管理虽灵活但也有“管理”二字一样，老子的“无为而治”也不是指放任自流，而是“有所为有所不为”，划清“有为”与“不为”的界限，尊重事物的发展规律，才能有效管理企业，提高生产效率。

韩非子发展了“无为而治”思想，认为法制绝不可缺。“释法术而任心治，尧不能正一国；去规矩而妄意度，奚仲不能成一轮；废尺寸而差短长，王尔不能半中”。

管理者在企业战略、目标制订、基本制度等方面不可放任，要全面掌控和监督，高屋建瓴、总揽全局地进行规划、推进。“有为”的方面应具体包括：制订企业总体战略和目标愿景，出台明细、有效、可执行的员工激励机制、福利制度，制订分工明确、责任明晰的平行部门职责方案，制订各种应急预案和执行程序，等等。

“乐俗”，柔性管理的基础。

老子在《道德经》里描述的理想国度，是让人民“甘其食，美其服，安其居，乐其俗”，意思是让人民吃穿住行都得到充分满足，再让其乐于自己的风俗文化，这样的国家就具有极大的凝聚力。

管理企业也如治理国家一样，只有让员工认同并乐于一种企业文化，才能真正发挥出他们的积极性、创造力。这里的“俗”是每个企业特有的文化，是在经营者领导下，长期生产经营中形成的，而且渗透到企业的每个部分。员工在“俗”的引导下自觉工作、自觉将个人行为与公司目标相结合，充分发挥自身的智慧和能力。

企业通过价值观和文化塑造、激发员工，最大限度地让员工自律、自我管理，让管理者可以抽身于琐碎的日常事务，对企业健康发展具有长远意义。

“无为”，柔性管理的核心。

老子主张“君无为而臣有为”。领导者应在具备基本制度和企业文化的前提下，向中层部门和基层员工放权，充分信任下属，协调好部门之间的利益和权责，鼓励员工发挥主动性，尝试创新，实现企业利益最大化。

放权的核心，是要改变传统的垂直型组织结构，实现精简的、具有高度自主权力的扁平化组织，提高部门之间的协调能力和效率，将纵向的“一言堂”式决策机制，改为横向的民主式决策方式。

在这种高效的组织结构中，领导者要把握放权的尺度，既要充分信任，又要有惩罚机制，实现“无为”“无不为”，张弛有度的理想管理境界。

“人心”，柔性管理的动力。

老子认为：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉”。对企业而言，“人心”是最大也是最难管理的部分。

在过去传统型的企业，物质激励是最主要甚至是唯一的方式，但随着人们生活水平的提高，这样的方式已不能起到很好的激励作用。当代企业业务复杂，涉及面广，雇佣的人员也形形色色，个性鲜明，特别是年轻一代员工和技术型人才，需求多样化、个性化，管理者要善于根据员工的文化层次、兴趣爱好及家庭背景进行激励。例如，可以在企业内部传播成功案例，增强团队凝聚力和自豪感；公开肯定员工的工作和成就；关心解决员工的家庭困难；定期开展特色交流活动；学习Google推行宽松的管理模式等。

马斯洛指出：“所有人的行为背后都受着‘需要驱使，虽然没有一种需要会得到完全、彻底的满足，但只要它大体上得到满足，就不再具有激励作用了。”因此，企业在制订多元化激励机制时，更应侧重于以柔性管理为代表的精神层面激励，以期具备灵活变动性，可循环往复、持续改进，确保激励效果的最大化。

（作者单位：川渝中烟工业有限责任公司）

（责任编辑：罗志荣）