分岗轮训在实践教学中的运用

张金波 唐怡

【摘要】2014年教育部召开地方本科高校转型发展的会议，会议就地方本科高校转型发展多个问题进行研究与落实，而转型方向就是向应用型本科发展。从中不难看出实践教学环节在应用型本科教学中将占有非常重要的比重，笔者选取重庆工程学院管理学院相关专业结合具体的实践教学过程即分岗轮训的实践教学的实施，来说明实践教学对学校、学生以及地方企业的重要意义。

【关键词】分岗轮训；实践教学；实训平台

随着地方本科高校转型的发展的需要，构建以市场需求、职业需求为核心，以能力培养为主线，以实践体系为主体的新型人才培养模式成了地方本科高校急需研究的课题。那么要想培养应用型高级人才，地方本科院校就必须注重科学合理的实践教学体系的构建，加强实践教学环节，确保人才培养目标的实现。而实践教学作为一种新型的教学观和教学形式，还需要具有实践经验的教师进行参与。特别是在该行业多个岗位中都有一定的实践经验，这非常有利于人才结构的培养。

一、分岗轮训在实践教学中运用的意义

分岗轮训实践教学模式是指在同一个实践教学项目中，根据专业培养方案中的岗位需求及职业规划，设计相应的实践岗位，而这些岗位的制定必须是符合人才需求及企业的发展需要，并针对每一个岗位设计制定相应培养计划及实践方案。而学生在整个实践教学过程中分别在相应岗位进行实践，指导教师根据培养计划进行指导。

从分岗轮训的实践教学形式不难看出，它是在传统实践教学模式上的一种升华，是传统实践教学模式的一种有益补充。传统实践教学在过程中注重学生主体活动的教育性、创造性和实践性，从而激发学生主动学习、主动思考和积极探索的特征，而分岗轮训实践教学除上述特征外，还对学生将来的职业发展通道进行规划，最终促进学生的的全面发展和整体素质的提高。所以分岗轮训实践教学模式运用对程中深化实践教学体系建设和研究将具有非常重要的现实意义。

二、分岗轮训在实践教学中运用的基础

（一）学院的政策支持

重庆工程学院建校以来一直都是以培养应用型人才的地方高校，建校多年一直对“产教结合、校企合作”进行多方探索与实践，曾经的提出“一系一公司”对“产教集合、校企合作”，做了较好的实践，现在重庆工程学院为了更好开展实践教学设立工程训练中心，而每一个二级院系也都设有该部门。学院还大力建设各专业的实验室、实训室，保障实践教学的实施。

（二）实训平台

重庆工程学院这些年来大力建设实验室、实训室，而我专业的实训平台——呼叫中心运行平台，是学院规模最大、设施配套最全的实训室。有4间客户服务实训室，可同时容纳360名实训学生，同时还配有培训室一间，可容纳120人。每间培训室都配有90台套客服专用耳麦、联想瘦身机。同时还有价值百万元的企业级服务器2台。这些硬件设施都有利的保障的实践教学的顺利进行。

（三）项目的引进

重庆工程学院呼叫中心行业在业内具有良好的口碑，和重庆市多加大型呼叫中心都有合作关系，如总部在香港的广州电盈综合信息服务有限公司永川分公司、美音信息服务技术有限公司、先特信息服务有限公司等大型企业，还有一些中型企业，项目涵盖了移动通信、保险销售等呼入与呼出多种类型。而我专业结合现有的实训场地及自身特点，选择了外呼业务为主呼入为辅的实践项目。

（四）具有实践经验的指导教师

实践教学中不可或缺的、也是最重要的就是指导教师。因为指导教师贯穿了整个实践教学环节，学生培养的怎么样，能不能实现培养目标，达到培养目的，都取决的指导教师，所以指导教师一定要有责任心、要有行业知识及技能。指导教师只有懂行才会根据行业的需求培养学生。

在指导教师的选择上我们非常慎重，选择既有责任心的同时还要具有实践教学经验，还有具有一定行业经验，是真正的“双师型”教师。

（五）对口的专业

本实训平台除了满足呼叫中心客服专业以外，还可以满足市场营销专业电话营销方面的实训、电子商务专业中的模块实践教学、人力资源管理专业中的岗位分析、薪酬管理、招聘与培训等多个模块进行实践教学任务，所以这个实训平台运用非常广泛。

广泛的运用，参加实践教学额学生比较多，可以根据情况分散进行实践教学，比如有的专业安排在上学期，有的专业安排在下学期，这样保证了全年都有人在做实践项目，保证的项目运行的稳定性，这也是校企合作的基础。

三、分岗轮训在实践教学中的教学模式

（一）岗位实践与模块化教学

根据呼叫中心行业特点设计多个岗位，如客户服务代表、排班师、质检师、培训师、数据分析师、班组长。

根据这些岗位的设定，专业指导教师要完成对各个岗位培训计划的设计还有实施，制定各个岗位的岗位能力要求、具有的职业素质及技能。根据培训计划开展实践教学还有指导工作。

分岗轮训的实施过程中为了更好了解学生的掌握情况，对学生进行问卷调查，了解担任过那些岗位，掌握了哪些技能，根据情况进行查缺补漏。

（二）主题式任务驱动

根据岗位的设定及实施情况设置相关的主题任务，比如设置服务之星、质检之星、优秀班组长，优秀培训师，以此为主题，让学生在分岗轮训实践教学中积极学习各岗位知识和技能，以达到培养的目的

（三）兴趣激发式——活动方案

根据行业的特点可以制定相应的活动方案，如脚本大赛、客服技能大赛、优秀团队竞赛、优秀学生参观大型企业等，通过这些活动调动学生积极性和参与性，在实践教学中培养学生了学习兴趣。

四、总结

综上所述，分岗轮训实践教学模式对学生的职业发展具有非常重要的意义，但是要想很好的开展实践教学还需要具备多个条件，要有政策的支持、要有实训室、要有适合的项目、要有实践经验的教师，同时还要做好相应的培训方案。当然在具体实施中还会存在一些的问题，特别是不同岗位的实践时间，应该多久适合，只有通过具体的实践来总结适合本专业的时间表。

总之分岗轮训实践教学是传统实践教学的有益补充，是促进实践教学满足地方应用型本科发展的重要途径。

参考文献：

[1]金立军.实岗轮训教学法在“健康评估”课程中的应用研究.教育与职业·理论版 2010年13期

[2]马永辉.创新实践教学模式，培养实践教学体系改革.现代企业教育·下半月 2014年09期

[3]祝开颜.建立多层次实践教学体系，全面提升实践教学质量.课程教育研究·中 2013年12期

[4]潘望远.论高职院校实践教学模式与实践教学质量保障体系.教育与职业·理论版 2013年12期

[5]李海丽.加强实践教学内涵建设 健全实践教学体系职业·中旬 2012年09期

（课题来源：重庆市2014年教育科学规划课题 （2014-GX-123））