检查的来了

柳下听风

作为一个普通的银行职员，我们常说一句话：天不怕，地不怕，就怕領导来检查。平时检查的就很多，年中年尾季末的惯例检查就不说了，光各种突发的检查就够人天天忙活得脚丫子朝天的。

最怕的就是便衣来检查，你根本不知道检查团以什么样的形象、在什么时间降临，是路人甲还是丁。很多人吃过便衣的亏，就连服务标兵老葛也没漏网。

老葛一直是行长推荐我们学习的典范，他对顾客服务没有不热情的，解释没有不详尽的，礼貌没有不到位的，在我们心中是像神一样需要膜拜的。不过，前不久忽然收到个通报批评的邮件：员工葛某在某日某时某分接打私人电话，对上门的顾客不理不睬，顾客主动咨询还怠慢推诿……这下子可给老葛扬名了，就没有一个网点不知道老葛这点糗事的。都是他宝贝闺女太“坑爹”，那天中考，她临进场发现忘带准考证了，老葛正张罗跟外出开会的行长请个假火速去救急的当口，检查团大驾光临了。那对看上去像情侣的年轻人，身着便服、举止亲昵，十分具有隐蔽性，一点也没引起老葛的重视，他手里举着电话就招呼其他同事过来接待。这通批评挨得老葛有苦没处诉，一直挺他的行长也一肚子火，哪会听他解释。这正是平时表现再好也没用，谁让你点儿背，关键时候掉链子了呢。

便衣来的次数多了，我们也练出了火眼金睛，这不，一个悄悄围观别人办业务的小姑娘就让我们认出来了。大堂的热情指数立刻从一百二提到要爆表的程度，热情洋溢地围着小姑娘服务。换别的小姑娘都得受宠若惊了，这个一看就刚毕业的小姑娘果然也装不下去了。她一看已经被识破了，也不装路人了，立刻掏出小录像机，站在柜台前录起像来。柜员大姐那个慌啊，也不知道自己会不会被挑出毛病，紧张得汗都顺脖子流了，平时数钱最快的她5000块钱数了好几遍还没对上数，迷迷糊糊就夹存折里递出来了。顾客也挺有意思的，一看还有人录像，立刻抬手遮上脸：哎，哎，我说你这是啥新式服务，取个钱还拍纪录片啊，能等我梳下头再录不？

“检查的来了”这句话对我们来说比狼来了可吓人多了，不论喊多少遍，什么时候听了都得打一哆嗦。平时整天嘻嘻哈哈顶爱开玩笑的小腾就栽这句话上了。他中午闲着没事，给调到其他行的好哥们儿打了个电话，笑着闹着就顺嘴跑火车：总行检查完你别以为就完事了，银监会的马上也下来检查，你小子可醒目点，别让人逮住了。他当玩笑开，人家可没敢当玩笑听，马上就上报给了营业主任，营业主任一听就慌了，马上就跟支行行长通了气。行长大人还比较冷静，操起电话先四处打听消息打哪儿来的。最后顺藤摸瓜，很快就找到了小腾身上，当天下午下班前处分决定就发下来了。瞧瞧这效率，肯定是吓得人家不轻。

小腾直喊冤，我们都说他活该，谁让他没事拎着大猫吓唬耗子啦，不知道耗子们早都吓破胆儿了吗？