留学顾问失职，我与理想学校失之交臂

韩宁娇

2014年6月， 面临毕业季的我与国内一家名气较大的留学中介签约，请他们为我代办出国留学业务。

被评估申请成功率高达80%以上，但直到2015年6月学校发来的全是拒信时，

我才发现顾问在工作中存在严重的疏忽与失职。虽然最终我获得了退全款的赔偿，

却也与理想的学校失之交臂，并为此耽误了半年的宝贵时间。

其实，申请学校就像是一场考试，用高价找中介为的是更加省事、提高成功率，

但同时也要提高警惕，尽量熟悉并督促中介申请过程中的每一道环节。

被动等待换来失败结果

2014年6月的一天，长安街上的北京饭店比往日更加热闹。刚走到门口，手中已经有好几份来自不同留学公司发来的传单。走进了宽敞气派的饭店大厅，看到的是当天花大手笔包下了整个大厅办留学资讯活动的主角——金佳力出国留学咨询服务有限公司（化名）。事实证明，这样的大排场和精心设计的广告绝对是有一定有效果的，我心中的那一盏天平已经开始偏向这家公司。然而，在我比较过的所有留学中介公司中，金佳力的收费是最高的一家。

在那次展销会上，我遇到了日后负责我所有留学相关事务的顾问——孙老师。在察觉到我对新加坡的留学项目颇有兴趣后，立刻热情地招呼我坐下，开始耐心资讯我的情况。“你在哪里上大学？你的绩点大概是多少？考过雅思了吗？”一连串问题后，孙老师显得信心十足：“没问题的，你肯定能申请上新加坡的大学。”“申请的成功率大吗？”我自己却还有些疑虑。“80%以上吧。你交换过的学校成功率会更大。我们还会对你的状况再进行评估的。”孙老师当场就表示可以负责接手我的留学申请，并称自己也在新加坡学习、工作过多年。

在交了共计18000元的前期费用后，我与金佳力公司签了合同，而在我想仔细看看合同条款时，孙老师笑着说：“没关系的，这就是走个形式，你不用担心。”

11月初我考到了理想的雅思成绩。因为孙老师此前一直强调早递交申请材料申请成功的几率会更大，我立即将所有材料上交给了金佳力留学中介，包括小分全部超过6.5分总成绩为7.5分的雅思成绩、绩点3.51均分86的成绩单、实习证明、志愿证明、校内活动证明等。但孙老师后来却说递交早晚并不影响申请结果，因此到2015年1、2月份才递交申请材料。从2014年年底开始，我进入了漫长的等待。

今年2月份，我收到了来自孙老师的微信，“有些专业可能需要大学四年完整的成绩单”，但由于当时我放寒假在家，而且毕业设计并没有结束、四年完整的成绩单还没有公布，要到五月左右才能完全结业，因此我便回复他“可以，但是暂时无法确定什么时候能拿到”，同时希望孙老师能在日后提醒我，而孙老师当时也答应了我。

让人没有想到的是，这看似普通的几句对话，其实对我的申请有着决定性的作用。直到四个月后，我才知道，孙老师信息里说的“有些专业”其实是我最想申请的一个专业，而“可能需要大学四年完整的成绩单”，其实是对方明确要求“必须提交的材料”之一。从这以后，我便再没有收到任何关于我申请结果的消息。在此期间，我的一些同学陆续收到来自各个大学的录取通知书或其他邮件信息，我渐渐开始有点着急了，而每次我得到的回复都是“一定没问题”“再等等”。

5月上旬，孙老师终于发来微信，告诉我现在得到了一个好消息——收到了香港一所大学的offer，但是要在规定的时间内交付“留位费”。但这所大学是我所申请的五所学校中最容易申上、学校排名也相对较低的一所，我便拒绝了这份offer，一心想等待留学公司评估后得出的“不出意外就没问题”的新加坡大学的消息。

在这唯一收到的一封offer里，我发现“收件人”并不是我提供的邮箱，对此孙老师给出的解释是，为了方便统一管理，公司为每个学生重新申请了一个邮箱与学校联络。而当我提出想要这个邮箱的账号密码时，孙老师再次以“公司规定”为由拒绝了我。

6月初，孙老师告诉我申请的新加坡两所大学的三个专业全部被拒，这样的结果与我之前接受评估的结果以及孙老师口中的“没有问题”大相径庭，一时间让我有些难以接受。我立刻与孙老师取得了联系，希望能得到合理的被拒原因。但孙老师的解释却是“你的条件和成绩，包括语言确实符合学校的招生标准而且是远远超过的，我们操作的每一步，包括申请等等都没有任何问题。只能说我们的运气差了一些”。我提出索要从我申请所有的邮件往来、消息记录以及经手人等信息，虽然这已对申请结果无济于事，但也正是由于我“长了个心眼”，才发现了申请过程中出现的重大问题。

在谎言面前勇敢维权

顾问孙老师以没有权限将所有往来邮件等记录给我为由，将我的申请后续事务交给了自己的上司徐经理，而后徐经理突然提出需要我的完整成绩单，她说之前学校要求递交完整成绩单的邮件没有收到，所以我最想上的专业还有希望。在我立刻以最快的速度将成绩单开好并上交后几天，徐经理发来消息，结果仍然是被拒。

身边申请出国留学的同学提醒我，在申请每个学校时，都会在校方的官网上注册一个属于自己的账号密码，登陆后会有申请相关的进度和信息，而作为代理，我所有的注册、登记信息等都由中介完成。在我向徐经理要来部分账号密码后，我发现在某所学校登记的个人信息中，我的“紧急联系人”信息登记错误。当我向徐经理提出这一细节问题时，她的回复是这种信息无关紧要，并不需要在意。在我不断的催促中，徐经理断断续续发来了申请过程中的一些往来邮件。6月11日早上，当我躺在学校宿舍的床上翻看这些邮件时，其中的一封让我立刻睡意全无，几乎从床上“跳”了起来。

这封邮件的发件方是我最想去的专业，收件方是金佳力公司替我们申请的个人邮箱，而收到这封邮件的时间是五个多月前的2015年1月16日。邮件的内容大意如下：

“我们得知你能拿到完整成绩单的时间是2015年7月，而我们要求所有申请的学生最迟于5月31日前递交完整成绩单。因此，我们遗憾地通知你，我们专业不再考虑你2015年8月的入学申请。”邮件中在2015年5月的截止日期下特地加了下划线以做强调。

而让我感到十分意外和气愤的是：这封1月16日就收到的重要邮件在我自己无法看到的情况下并没有任何人转发给我，也没有人再告知我5月31日这个重要的时间节点，更没有人告诉我这个我最想上的专业其实在1月份就已经申请失败。

我当时所知道的全部信息，只有2月份寒假时孙老师发来的微信“有些专业可能需要大学四年完整的成绩单”。更重要的是，我也从未说过对方邮件里所说的“你7月份才能拿到完整成绩单”这样的话！我想金佳力公司与对方学校的交流一定有误，而徐经理之前也很可能对我说了谎。于是，我提出了当面交涉、解决问题的要求。

6月14日，我和两个朋友来到了位于北京永安里的金佳力出国留学咨询服务有限公司。谈话期间，朋友有心录了音，录音里徐经理明确承认了自己这方存在的失误。此外，即使合同里的收费项目中明确写有“评估费”三个字，徐经理却说“不建议下属给学生做评估”，与合同内容和最开始的说法自相矛盾。在座的孙老师对自己的疏忽和失误一直以沉默应对。交流期间，他的眼神有些躲闪，再没有了初见时的热情和自信。

在我们提出退款和赔偿的要求后，徐经理找来了公司的亚洲部经理李总。他同样拒绝了我们的要求。并称如果想走法律途径那可以自己联系公司的法务部，在我们表示想向媒体曝光这件事后，她表示“没有问题，你们去吧，我们跟很多媒体也有合作”。

而后徐经理打来电话，希望我写一封邮件描述自己的要求，她会将这件事上报试着尽量解决。发出邮件后几天，我们再次来到金佳力公司五楼的接待大厅。徐经理一人接待了我们，这一次她直接否认了自己一方的失误并笃定地说：

“孙老师一定找你要了成绩单，是你自己没有交。”

“您说他找了我，但是我敢肯定没有。那么我需要他找过我的证据，您让他出示微信聊天记录。”我完全没有想到他们会“翻供”。

“他说他是拿手机或者办公室的座机打给你的。”徐经理还在辩解。

“那我需要看到通话记录。”

孙老师的微信记录里当然不会存在这些虚构的消息，于是我当场联系了移动公司，按照移动客服的指导，下载了今年1月至5月份的所有通话和短信记录。事实是，无论是孙老师的手机还是金佳力公司的座机，在此期间与我的手机号码没有任何来往记录，徐经理这次的“改口”全都是谎话。

与金佳力公司交涉的那段时间是我毕业前在学校的最后一个月，在时间和金钱上，与这样的大公司抗衡对我来说都是一件有太多困难的事情。截至2015年7月底，还有两所学校的申请结果毫无音讯。但事已至此，我也不想再耗费时间和精力与他们继续“纠缠”。事后，有好几位朋友对我说“其实你还不如自己申请”，想来也是，原本以为金钱可以换来更高的申请成功率，却没想到会发生这样的“意外”。最终，金佳力公司以退一万八千元全款结束了这件事，而我也准备在半年后继续出国深造。