创业分享：不怕问题傻，就怕没问题

2015年7月21日，万众创业场“创新潮”开业典礼暨大学生创业季启动仪式在北京举行。多家互联网、新媒体以及互联网金融领域的公司创始人、知名天使投资人和创新创业项目管理机构的负责人参加了此次活动。创业导师指导、创新项目分享以及跨界对话等为创业者带来思想的启迪。

周哲：提一个问题，然后试错

周哲

技德科技CEO，从谷歌到投资到创业，技术派创业者的反思。

很多时候创业者有自己的理想是对的，但是怎么实现的方法可能是错的，往往能创业成功的是：刚开始的创业假设是错的，大家会花一些时间找答案，在寻找答案的过程中质疑假设，最后提出了正确的问题。所以创业成功最重要的是怎么出一份试卷，怎么学会问问题，这远比找答案重要。

我毕业时加入了谷歌，这家今天看来非常不错的公司，我去的时候却非常小，基本上是一家创业公司，有一半是工程师，正在尝试怎样用美食来吸引人。那时的谷歌不像今天有很好的收入也有很好的商业模式，虽然搜索引擎已经出来很多人在用，但公司其实几乎没有收入。我们当时还在找出路，公司的文化也比较年轻，很多时候被外界误认为是一家动漫公司或者是做儿童玩具的公司。最有趣的一件事情是：我们一直在想广告到底是怎么回事？在那个年代很多人都很厌恶广告，而且创始人从骨子里就不想做广告，但是这种假设很明显是错的，因为今天谷歌95%以上的收入都来自广告。

当时是怎么从这个坑里跳出来的呢？我们一直想卖软件来赚钱，我当时虽然进到广告系统当工程师，也不知道做广告有什么意义，我只想做搜索，但是创始团队的一个老板对我说：“你不试一下怎么知道？也许试一下的代价没有那么大。”于是我就试着做了一个广告系统，在那个年代做了一个勇敢的尝试，用了当时很少人用的Java语言三个月就把系统做出来了，目标很简单——想证明广告是错的。但是最有趣的是这个系统上线不到三个月，我们发现广告创造了显著的价值，于是接连不断的投入精力去开发广告系统，大概过了半年以后，广告收入几乎都能够让公司自负盈亏！所以谷歌很神奇的地方不像现在的创业者要吸引A、B、C轮的投资，谷歌只融了一轮钱就实现盈利了。

做技术的人有一个通病，觉得自己很聪明，觉得自己做的事情跟别人不一样，工程师有一个很大的特点就是从来不点广告，当你看见了广告，不管那个广告有多么的吸收你，条件反射似的就假设它在蒙你，其实很多人是愿意点广告的，把广告做得好的话也是对用户有用的。我们在那个年代一直觉得广告这么差这么烂为什么要做？这是基于我们当时的问题，在2000年那个年代，绝大多数互联网公司是卖软件，如果我们想要赚钱，我们的问题就是：怎么卖软件才能赚钱？其实这个问题问错了，我们真正想问的是怎么赚钱，而不是怎么靠卖软件赚钱。

有趣的是在创业中，你会发现今天的假设是对的，明天同样的假设又不对了。谷歌创业初期，认为技术是最重要的，于是把所有的资源都集中在技术上面，后来很快就发现其实用户要的不是你的技术而是你的产品，所以我们进去以后很快转型，谷歌让所有技术人员做了一件很有趣的事情：全部50个工程师每人要分配一周时间去回答用户的反馈。起初我们并不愿意，我做技术的为什么要做客服？慢慢地才发现明白用户需求是多么重要，后来公司上市了以后，很明显我们从产品的假设跳到了用户的假设，上市之前集中做的是产品，我们是一步一步发现用户要什么，有什么对他们来说是最核心的需求我们就做。我在谷歌呆了八年，觉得创业如果能成功的话，要先把自己的观点放下来，尽管这些问题会让你很不舒服，人最难的是假设自己错，问一些很傻的问题，只有不断的试错，才能知道最终的结果。

我创业的时候也会不断地问问题，想问一些假设是不是错了。今天我跟两个同事一起做的创业项目，我们就提出两个问题：如今PC很多功能已经挪到了手机或者平板电脑上，PC就剩下三个主要功能——上网、邮件、office，这也是为什么出差的时候大家还不得不背着一台电脑。PC的功能是否可以跟手机合并？PC可不可以具有手机一样的便携特点？所以我们拿到安卓操作系统把它内外都改得像PC一样，整个UI设计到交互跟现在的电脑很像，做完这个操作系统以后我们发现有趣的事——这个世界上没有适合的硬件可以放得进这个操作系统，所以我们在找一些合作伙伴，我们自己也在尝试做一些硬件，比如说键盘、笔记本，最近还做了一个台式机，体积基本上跟鼠标差不多大。

初创阶段我每天在问自己，为什么要做这件事？起码在众多的假设中有一个假设可能是对的，在第一天创业的时候如果找不到合适的创始人就不干这个事情。所以我第一天创业时就抓了两个谷歌的同事一起来做这个事情，我们每天都还会问一些很幼稚的问题，但往往最幼稚的问题是最有价值的。

申晨：创业营销为创业团队服务

申晨

熊猫自媒体联盟创始人，提出新媒体营销方法论——熊猫罗盘。

我的人生比较简单，经历过四家公司，第一家单位比较高大上，是足以让所有中国人都引以为豪的一家企业叫故宫博物院。我当时做的是档案整理，我负责看奏折。当我的同学在找工作的时候，我已经在故宫里看奏折了。做了一阵子以后，觉得有点儿没意思，想做一点让自己生命有意思的事情，于是去了第二家公司富士康，干了两三年又到了中国移动。有一天我接到一个电话，对方问：“你是申晨吗？我能问你几个问题吗？”我说：“不能！”他说你会聊天吗？我说你是卖保险的吗？他说你用过Facebook和推特吗？我说用不了！他说我们做了一个中国的Facebook和推特，你愿意加入我们吗？我说什么时候可以入职？那边说很快！

这剧情反转得有点快，就这样我成为新浪微博第16位员工，那时叫新浪朋友，后来起了很多名字：新浪微博客、新浪脸谱、新浪脸书、还有新浪Facebook……2014年4月17日，新浪微博在纳斯达克上市，我没有去，因为在那一天我成立了自己的团队——熊猫传媒，这一年我们也做了非常多的案例，包括今天三星S6的上线，在行业里做到比较靠前的位置。我们也为创业团队提供服务，帮助创业团队企业如何做好自己的营销。

很多创业团队并不缺少传播能力，而缺少一个营销的方法论，如果能把你的传播方法学会了，不一定非要找熊猫，自己也可以做好营销。首先要树概念，我们希望每一个产品能够有一个区别于其他产品的概念，为什么要下载你的APP，你跟别人到底有什么不同，这点要讲清楚。2013年我们服务京东时，刘强东提出了四个字叫“多快好省”，我们认为这不具有传播性，我们提出了一个概念叫“快”，希望京东把“快”作为最大的概念，因为只有京东有自己的配送物流体系，几乎所有用户在想到电商和送货快的时候就能想到京东。2014年我们做了iPhone6“京东首发，急速到家”的案例，京东说我们可以保证客户在凌晨下单，早晨可以收到，我说那不叫急速，那叫快速，所以我们给500个客户做了这样的急速送货体验：凌晨0点01分下单，0点35分就有人敲门，iPhone6送到了！于是就有了500个人同时在网上各种晒京东物流之快的营销佳话。第二要定用户：所有的创业者都知道自己的用户在哪里，但不知道互联网用户在哪里，也不知道用什么样的方式跟他们沟通以及如何吸引到他们，所以不仅要知道用户是谁，还要知道他们在哪儿和如何去沟通。

第三个是立场景，嘀嘀打车刚推出专车时说“专车用嘀嘀”，这不是场景，这是概念。其实场景很简单——大家去看戏，希望有能力去坐一趟专车;晚上加班到很晚，非常疲惫，这时候需要打辆专车送自己回家;当你的孩子在你肩膀上睡着了，希望有一辆专车送你们回家，不用去挤公共交通打扰孩子的睡眠;希望在打车的时候，车能够停下来……这些都是场景营销。

再往后就是讲故事，储橙的故事不用说了，储老爷子自己的故事让一个橙子可以卖得很贵。讲创始人的故事，讲创始团队、客户、经销商、供应商的故事，这些故事都要用心去讲。

第五步是客户体验，尽量少花钱，多干事。去年大家都知道的顺丰优选荔枝盒子，顺丰跟我们说大概几十万的营销预算，找一些大V去发，跟消费者讲一下岭南荔枝非常好吃。我说花这么多钱还不如把盒子做好，所以后来大家就看到了顺丰优选非常有特色的异形包装，方形纸盒的顶部印着顺丰航空飞机的图形并写有“荔枝刚刚离树”，优选和物流的优势，都通过这个小盒子表达出来了。这点我们叫做设定自发传播点，好的服务、营销能够传播得出去才可以，你的所有的体验让更多的人看。很多大部分创业团队做传播、营销只能给两种人看到，一种是2C（给客户）看到，一种是2B（给经销商）看到。其实要做好传播还要做到以下4点：2M（Market），让市场看到;2VC，让投资人觉得很值;2P（Person），通过营销招到想要的人才;最后2A（Academic），要让学界看到，这是能树立江湖地位的营销。完整的营销其实要包括这六个方向才是一个好的传播，但是我们看到一般的大众传播只能做到两个，研究清楚这个后，创业团队自己也可以好好做。

责任编辑：方丹敏