基层图书馆员如何适应图书馆事业的发展

白雅新

摘 要：为了图书馆事业的发展，图书馆员的专业素质和综合素质应与时俱进，适应现代化、网络化、数字化图书馆工作的发展。积极开展多种形式的服务，以提高知识传播的针对性、有效性。充分发挥图书馆对科研、经济、人文等方面发展的应有的重要作用。

关键词：基层图书馆员；职业素养；职业能力

随着社会的不断进步和科技的高速发展，互联网这个时代的产物正在走进全民的生活。传统的图书馆事业亦随之被数字化信息潜移默化。

图书馆最基本的职能是服务，而服务离不开图书管理。事业要发展，人才是关键。自动化管理的现代图书馆从服务内容、服务手段、服务工具都发生了巨大变化，因此，对图书馆员的职业素养和职业能力都有了更高的要求，不再是传统图书馆简单的“借”和“还”，取而代之的是“导航员”、“咨询员”、“学科馆员”等新角色。

1 图书馆员应具备的5种核心能力 [1]

1.1 与读者沟通合作的能力

读者满意度是衡量图书馆服务的最终标准。以读者为中心，体谅读者难处，解决读者问题是图书馆员的宗旨。

对于公共图书馆而言，与读者沟通可以更好地满足读者需求，更好的服务读者，体现服务价值。图书馆员应保持与读者之间的联系，最简单最原始的方法是 “设立读者意见箱”，开展定期的读者问卷调查。还可在网上设立留言板或论坛来和读者进行沟通。通过读者满意度进一步改进我们的工作。

1.2 转换角色掌握相应的服务创新能力

1.21服务礼仪的转变

图书馆员应在着装、用语等方面加强重视，力求标准化。注重仪容仪表的整洁，提高从业人员的精神风貌。

1.22服务技能的掌控

图书馆员除了要掌握一般的业务知识，还应该具备与读者沟通的技巧和处理投诉的技巧能力，适应图书馆“学科书库”的发展趋势，考取岗位资格证（如：科技查新工作证、calis编目员资格证）。

1.23服务方式的创新

多样化服务。就是服务内容和服务方式都要丰富多彩，让每一个读者都能高兴而来、满意而归。图书馆员可以组织图书推荐专栏、专架，举办读者沙龙、知识竞赛、专题讲座、一句话书评、馆藏文献宣传展等活动。

多元化服务。开展网上预约、借阅、馆际互借的新服务，逐步地将传统服务向数字化服务延伸。

个性化服务。图书馆员应对读者特点进行分析，分析该类读者问题及反馈意见，总结出所需资源的特点。建立适合重点读者的数据库，形成自己的特色资源，实现完全的个性化服务和个性化管理的理念。

“一站式”服务 此模式集“藏、阅、查、咨、借”于一体。在节约读者时间的同时，为其提供了个性化阅读空间和获取信息资源的平台，更好的服务于读者。

1.24服务手段的创新

美化阅读环境、留住传统读者。 图书馆应投入资金，扩大阅览室面积 ，增加电脑、更富于个性化人性化的阅览桌椅、书架报柜、绿色植物等，营造一个宽敞、舒适、优美的环境吸引更多的读者走进图书馆。[2]

推出系列优化服务措施。 图书馆员应从读者实际需求出发，量化学科馆员的工作。如延长开馆时间，设立“闭馆还书箱”，在大厅设咨询台等。

1.3 信息组织能力

图书馆员在新形势下、新目标中，不仅要具有图书情报知识、计算机知识、网络知识等理论基础和操作技能，还应具备基于网络开展深层次信息服务的能力。

图书馆员应对开放信息资源进行采集、整合、重组。包括开放获取期刊知识、各种电子出版物及其他网上资源，进行信息资源整合，实现跨平台、跨数据信息检索，满足用户检索需求。

1.4 信息分析能力

新媒体时代，大众阅读普遍存在肤浅化、碎片化、娱乐化的倾向。作为公众文化产品提供者的图书馆及从业人员，应积极加强对公众的媒体信息素质教育，为读者大众指出获取各种信息的途径与方法，指出各种信息的利弊得失，使读者大众在媒介高度发展的今天，正确使用各种信息。[3]

1.5 自我提升核心能力

要实现读者和用户满意，图书馆员特别是身处基层的人员要积极主动发现自身的不足，不断开展继续教育和终生学习，主动进修与职业相关的课程，抓住各种学习的机会，以提高自身工作能力。

2.综上所述，图书馆相关从业人员应该具备继续学习的素质。参加人才培训已刻不容缓。培训机制可以考虑以下四个方面：

2.1 入职培训

对于初入图书馆的员工除了要牢记单位的各项规章制度，熟练掌握业务技能，还应该要求管理者和老员工对自己进行监督，从而养成良好的工作态度和工作习惯。

2.2 在职培训

员工培训不是一时的、形式化的，而应是长期的、随时随地的。亦可在工作现场进行培训，还可以通过广播电视大学、职工大学、短期培训等培养模式学习，弥补自身不足。

2.3 继续教育

图书馆员无论学历高低，都要采取有步骤、有计划、分阶段的培训和进修。不仅包括图书馆内部各项流通、编目等业务培训，还应对电脑和信息技术、专业外语等多种知识进行学习。

3 个人品性、价值观素质对图书馆员能力的影响

图书馆职业是清贫且平凡的，它是众多普通职业的一种，但他同样是神圣的，因为他守望着人类精神的家园。也就是说，平凡不代表平庸，只要把平凡的工作当成自己的责任，就能在平凡中实现人生的价值。我们每一个从业者应该感到自豪和骄傲，燃烧自己，照亮被人。

4 职业伦理与团队合作素质

图书馆员应该把自力更生、奋发图强的进取精神根植于灵魂深处。在图书馆事业中肩负起主人翁的责任，消除消极心态，积极进取、努力学习，忠于图书馆工作，发扬团队精神，追求职业理想和职业能力，彰显职业价值与职业信念。在工作中不断探索、实践，总结工作中取得的成绩。

5 结语

在现代化信息技术发展的今天，每一个图书馆员的知识水平和职业素养直接关系到图书馆自身发展的潜力。而优质服务是图书馆工作永恒的主题。每一位想在图书馆有所作为、干一番事业的工作者，都应该把“优质服务”这一理念贯彻到实际工作中去，强化服务意识、提升服务品牌、创造服务特色、完善自己的职业素养，提高职业能力，在平凡的工作岗位上建功立业。

参考文献

[1]《论数字时代图书馆员核心能力的培养》 张晓阳

[2] 《图书馆服务创新策略浅谈》 高军 《图书馆工作与研究》2010.9

[3]《新媒体时代的大众阅读与公共图书馆对策》 海胜利 《图书馆工作与研》2010.12