基于电影《服务外包》的商务跨文化交际课堂

严禛

【摘要】随着市场全球化的进程和世界贸易的逐步加深，越来越多的大学开设了商务跨文化交际课程。本文基于Geert Hofstede的文化维度理论，通过《服务外包》（Outsourced）这部反映了美国与印度的文化差异所引起的一系列问题的电影来分析商务跨文化交际课堂设置，旨在为该课堂提供新的课堂教学方法和新的研究切入点。

【关键词】文化维度 商务跨文化交际课堂

一、前言

在全球经济飞速发展的当代社会下，越来越多的公司已经不满足于本土市场，转而开发具有无限潜力的全球市场，随之而来的除了无限的利益还有冲突。为了培养能够适应全球竞争的人才，越来越多的高校开设了商务交际堂，同时也存在多个方面的问题，本文试以电影《服务外包》为例来为该课程的课堂教学提供参考意见。

客观地说文化就是社会价值系统的总和。这是一个抽象的概念，指导我们的行为和思想，作为整个社会群体，我们有着相同的文化符号。了解目标市场的国家的文化有助于其制定合理的营销和管理政策，更好的完成商务跨文化交际。这篇文章通过Geert Hofstede的文化维度理论，来解释文化带来的冲突和问题，为商务跨文化交际课堂提供切实可行的教学方法。

二、Geert Hofstede的文化维度理论

霍夫斯坦德教授对世界五十多个国家的文化进行过调查、分析、比较发现：“对不同文化及价值观的研究，是此类策略成功的关键。” （Hofstede，Geert 2001）Geert Hofstede发现，文化差异的五个维度上：权力距离（Power distance）；个人主义（Individualism）和集体主义（Collectivism）；男性主义（Masculinity）和女性主义（Femininity）；不确定性规避（Uncertainty Avoidance）；长期取向（Long-term orientation）和短期取向（Short-term orientation）。在课堂中我们应当着重介绍权利距离，个人主义和集体主义以及不确定性规避。

三、从《服务外包》分析文化对商务跨文化交际课堂的启示

《服务外包》讲述的是一个典型的文化冲突带来的管理上的冲突的电影。中美新特小产品公司将他们的电话推销中心外包给了印度，而Todd Dempsy被调去印度的电话推销中心。Todd感觉这些印度人很奇怪，这些印度人同样感觉Todd很奇怪，为了尽快完成人物调回美国，他尝试着接触这群奇怪的印度人，当Todd聪明的与印度员工融合在一起的时候，他也完成了自己的任务。从这个影片中我们可以发现以下三个重要的文化方面的冲突和对于商务跨文化交际课堂的启示。

1.权力距离（Power distance）。Todd在第一次见到了他在印度的助手时并没有表现出尊重，并没有称呼Mr.Rajiiv为副经理。而，印度是一个高权利距离国家，有着严格的等级分离制度，领导者应该是要被尊重。在商务跨文化交际课堂中中，权利距离是非常重要并且必须在第一课堂介绍的一点，如果在高权利距离国家没有适当的尊重当地的领导者，那么外来的管理者将会面临很多的麻烦，同时也提高了各个方面的成本。

2.个人主义（Individualism）和集体主义（Collectivism）。Todd在刚开始时不明白他的印度员工为什么在休息时间要花费那么长的时间聊天喝茶。当Todd意识到了文化的差距，他选择了“入乡随俗”，主动在休息时间与员工聊天，并且举办聚会，和大家拉近感情，缩小文化差异。在商务跨文化交际课堂中，老师可以试图让学生自行准备情景剧演练，让学生充分体会管理者在集体主义的国家应当适时的拉近自身与员工之间的关系，使得员工认识到管理者和他们是一个集体，激发员工的创造力；而在个人主义背景下，管理者应当尊重员工的个人隐私，使员工感受到自己的个人权利受到了尊重。。

3.不确定性规避（Uncertainty Avoidance）。在课堂中老师应当使用更多的实例对比来进行教学。例如在电影中当Todd告诉Rajiiv何Aysha他的任务是讲每个用户的时间缩短在6分钟内，Rajiiv和Aysha认为这不能。当Todd 采用了各种激励员工的政策，比如进步了员工可以免费获得自己想要的自己公司的产品，比如员工可以讲自己的办公桌装饰成自己想要的样子，Todd赢得了印度员工的尊重，激发了员工的上进力，同时也完成了自己的任务。这种明显的对比更能显而易见的让学生理解教学内容

四、结语

在不同的国家有着不同的文化，这种文化深深的烙在该国家的每个人民身上，作为一个民族一个社会集体，他们有着共同的特征。作为商务跨文化交际课堂的教育者，应该重点把握这些文化共性，在共性中把握个性。这篇文章通过《服务外包》这部电影中的几个典型的情节来分析美国和印度这两个不同文化对课堂的启示。但是，这篇文章由于社会的文化共性，并未进行文化的个性分析，因此具有一定得局限性，希望在今后的研究中有更加深入的分析。

参考文献：

[1]邵台新.中国文化史[M].大中国图书公司.1997.

[2]田耀美国文化点滴[M]天津大学出版社.2009.

[3]Hofstede， Geert.Cultures and organizations： software of the mind 2nd.New York： McGraw-Hill.ISBN 978-0-07-143959-6.OCLC 57069196，2005.

[4]Hofstede， Geert.Culture's Consequences： comparing values， behaviors， institutions， and organizations across nations 2nd.Thousand Oaks， CA： SAGE Publications.ISBN 978-0-8039-7323-7.OCLC 45093960，2001.

[5]Mohammada， Malika.The foundations of the composite culture in India.Aakar Books.ISBN 81-89833-18-9，2007.