浅谈电子商务对企业竞争力的影响

钟玲

摘 要：电子商务以现代化的电子技术和信息技术手段为基础，利用国际互联网在资源共享和信息传递方面的优势，在降低成本、提高管理效率等方面发挥着举足轻重的作用。本文通过分析电子商务对企业竞争力的影响，结合电子商务的竞争优势，提出了如何通过电子商务来提升企业竞争力。

关键词：电子商务；企业竞争力

电子商务是一种以互联网为基础，以银行电子支付和结算为手段，以买卖双方为主体，以客户信息为依托的商务模式，在为企业降低成本、提高管理效率等方面发挥着重要的作用。面对全球经济一体化的发展大潮，作为市场的主体，企业必须依靠自身独特的竞争优势来赢得生存和发展的空间，电子商务以其特有的自身优势以及独特的经营模式被越来越多的企业所重视。

一、电子商务创造的竞争优势

（1）费用低、覆盖区域广。因特网遍及世界每一个角落，企业可以通过网络与世界各地的交易伙伴进行交流和沟通。同时，电子商务在广告宣传、数据统计、客户服务等方面的费用比传统的各种营销方式低得多。以前，中小企业往往靠自身技术优势和庞大的销售网络来提高自身的竞争力，现在只要通过因特网就可在全球范围内寻求贸易伙伴，寻求更大的发展空间。（2）能够提供差异化的客户服务。电子商务不但能够为客户提供网上订单查询、产品信息介绍、售后服务等功能，还可实现24小时的在线服务，任何人随时都能够在网上进行信息查询和实时交易，较好地提供差异化客户服务。（3）功能多、使用灵活便捷。电子商务可以实现包括网上交易、网上服务、网上管理、网上宣传、网上支付等在内的几乎所有的商业功能。（4）能为企业创造商业机会。电子商务的触角可以延伸到世界各地。一个企业的销售能力再强，也很难满足全国数以万计的家庭及个体需求，但通过电子商务就能建立起一个庞大信息量的营销网络，不断为企业捕捉商机、创造效益。

二、电子商务对企业竞争力的影响分析

企业竞争力主要指企业在市场上的服务或产品的占有比率以及在客户群体中的信誉。研究电子商务对企业竞争力的影响能够帮助企业进一步了解和确定电子商务的应用领域，更好地发挥电子商务在企业管理中的优势和作用。

1.电子商务对企业一般竞争战略的影响。企业通常采取如下竞争战略来增强竞争力：（1）产品质量。企业的产品质量要符合行业标准和客户需求；（2）市场反应能力。企业要根据市场变化快速做出反应和调整；（3）成本费用。企业运行的产品及管理费用要尽量低；（4）服务质量。企业要提升售前、售中和售后服务质量，提高客户满意率。

电子商务的有效应用可以从一个或多个方面帮助企业更好地实施上述一般竞争战略。例如：早在1967年，美洲航空公司就给几个大的旅行社安装了计算机终端，在旅行社内直接订购机票，不但有效地减轻了航空公司的售票工作量，同时给旅行社购票提供了极大的方便。到20世纪80年代初，Apollo系统和Sabre系统几乎垄断了美国所有机票的销售，分别占有39%和41%的市场比率。

2.电子商务对客户管理的影响。（1）电子商务能够及时、快速、准确地收集客户信息，并进行及时传递，实现信息共享。（2）电子商务具有实时在线服务的功能，并对客户提出的各种问题进行准确快速地解答。（3）电子商务能有效减少客户管理的成本费用。（4）电子商务是企业与客户交流沟通和实现交易的有效渠道和方式。

3.电子商务对供应链管理的影响。电子商务的应用可以极大地降低企业采购成本、提高企业采购管理水平。同时，可以帮助生产、采购、销售等供应链各环节主体跳出传统的企业间明显的界限划分，重新设计供应链各环节之间的信息交流方式，上下游深化合作，进行企业间的业务流程重组，将原有的买卖关系转变为合作关系，减少重复和浪费，大大提高合作主体在市场上的竞争力。

例如：传统的生产商和零售商之间的关系是：生产商根据市场调查结果生产产品后，将产品存放入库。零售商根据市场调查结果，从生产商处进行采购，将采购的商品存放在自己配送中心的仓库中。这种供应链管理模式中存在许多问题，如：重复库存，重复市场调查等。

通过电子商务对供应链的重新设计，实现了：（1）一种商品只有需一处库存。（2）生产商可以及时、准确地把握市场需求，减少由于生产和需求的不一致带来的损失。（3）由于上下游深化合作，大大缩短了采购周期、降低了成本费用，提高了货物产、供、销各环节的工作效率。

三、如何应用电子商务提升企业竞争力

1.发挥电子商务的优势进行业务流程重组。电子商务使企业与客户之间，企业内部各个部门之间，企业的资金、信息、物流等运作方式都发生了本质的变化。通过业务流程重组，不仅可以使企业内部各环节运营更安全、准确、快速；还可以使业务管理和操作流程不断向规范化、程序化和标准化迈进。

2.建立、完善新型的营销网络。电子商务的迅速发展必将使传统的市场发生新的变化。一是生产企业之间可以通过电子商务实现从原料采购、运输到产品销售的全过程联系，大大提高了运营效率；二是电子支付手段和无纸化办公为企业和客户之间建立了良好的沟通平台，使交易过程更便捷和简单；三是电子商务能够使企业有效结合市场需求，实现市场细分和分销渠道的细化，使企业行为更贴近消费需求和市场实际。

3.建立详实的客户信息库。顾客是企业生存和发展的前提和基础，企业必须详实地了解掌握客户基础信息、研究客户心理、分析客户需求，采取灵活多样的营销策略吸引客户，通过品牌、信誉和优质的服务赢得客户的信任，与客户建立长期稳定的供销关系。

4.注重人才的开发和利用。人才是企业发展最重要的战略资源和财富，电子商务的高效运营需要企业拥有包括系统开发人员、流程设计人员、业务操作人员等在内的各种电子技术专业人才和管理人才。企业不但可以通过激励机制吸纳更多的专业技术人才，还通过加强培训来提高技术人员的业务素质，充分发挥他们在电子商务运营中的核心作用。

5.要加大资金投入力度。为确保电子商务战略的有效实施，不可避免地会有一定量的资金投入。国外的经验表明，一般电子商务的资金投入水平占企业销售额的0.5%～1.5%。企业可以综合考虑本企业的资金能力，在已有设施的基础上做出投资安排。

参考文献：

[1]姚国章.电子商务与企业管理[M].北京大学出版社，2002.

[2]姜春荣.电子商务与企业竞争力[J].财经问题研究，2001.