试析诚信营销问题

2015-06-17 16:24付琪
商场现代化 2015年12期
关键词:表现形式对策

摘 要:诚信营销是企业在市场中得以生存发展的前提条件,但是某些企业为了获得短期效益,经常不惜冒着失信营销的风险,这不仅损害了消费者的切实利益,还影响了企业的后续发展。很多企业正是因为没有意识到诚信营销的重要性,才走向了倒闭、破产的道路。本文首先对诚信营销的重要性进行了介绍,其次对诚信营销缺失的形式进行了阐释,最后提出了诚信营销的对策,仅供参考借鉴。

关键词:诚信营销;对策;表现形式

不得不承认,因为我国市场经济体制刚刚确立,监管机制不健全,还有很多相关法律没有确立与实施,所以很多企业在营销过程中都缺失诚信。这不仅影响了消费者的利益,同时也不利于我国国家形象的树立,因此政府以及有关部门一定要采取切实有效的措施,扭转现有企业诚信营销缺失的局面,当前,这并不是一朝一夕就能够完成的工作,因此政府与相关部门都要做好持久准备。

一、诚信营销的重要性

市场经济体制的确立,使得很多资源都是由市场进行自由配置,这就涉及到成本与收益的问题,如何能够降低成本,扩大收益,诚信营销是实现该目前的重要举措,从中可以看出诚信营销的重要性。

1.企业营销中如果失去诚信,将会付出惨重的代价。成本是经济领域中的一个概念,而诚信则属于精神层面的概念,众所周知,经济基础决定上层建筑,因此企业成本与诚信之间有着不可分割的联系。诚信的树立难度非常大,但诚信的丧失却非常容易,一旦企业营销中失去了诚信,企业要将付出惨重经济代价,承担更多经济成本风险。依据权威数据统计,企业经营中之所以会出现危机,其中失去诚信是重要的因素之一。

2.诚信营销会利于企业更长久的发展。诚信可以说是企业发展的名牌,拥有诚信,企业可以打造属于自己的品牌,消费者对企业就会表现出一定的忠诚度,因此,企业的市场份额所在比例也就越来越大。目前,活跃在市场上的企业,主要是因为其一直秉承着诚信营销的理念。

二、诚信营销缺失的表现形式

首先,企业经营营销过程中,整体都缺少诚信。市场上某些企业太过急功近利,对诚信风险没有正确的认识,尤其是企业领导者目光短浅,指看重短期暴利,却没有考虑长远利益。企业整体都缺乏诚信。权威机构曾经做过一项调查,调查显示,我国中小企业的寿命非常短,平均不到4年,其中有超过一半是家族企业,而国外很多国家的中小企业寿命平均已经超过了10年,甚至有些国家的中小型企业已经生存了百年。这些国外企业之所以会有如此长的寿命,与诚信营销有着直接的关系。

其次,商品价格有很大的水分。企业促销产品时,经常会采取价格战,但是有些商品看似价格已经降价,而实际上,水分非常大,甚至是变相涨价。消费者对商品价格本身不够了解,并不知道自己所购买的商品价格是否已经达到了最低限度。有很多消费者后期才发现上当受骗。

再次,虚假广告非常多,有些企业为了扩大营销份额,经常是通过广告进行销售,但是广告中有很多虚假成分,逼比如故意夸大商品功能,还有些商品利用环保等理念进行故意炒作,有些是某些药品广告,请来所谓的专家进行广告宣传,很多消费因此上当受骗。

最后,售后服务不到位,有很多商家在商品营销时,都会做出售后服务的承若,但是有很多企业商家过后就忘记,甚至没有所谓的售后,或者出现质量问题之后,商家将责任全部都归为消费者,这让消费者权益受到了严重威胁。

三、企业诚信营销的对策

1.政府应该切实履行自己的职能。首先,加快立法建设的脚步,完善信用体系。政府以及有关立法部门应该针对现有的营销诚信问题,加快立法建设,立法时需要注重其适用性,而不是只能够小范围实行,另外,政府还应该大力宣传法律,让更多的消费者学会运用法律,当权益受到伤害之后,要通过法律手段来维护自身权益。另外,我国的消费者诉讼程序比较繁琐,政府应该简化讼诉步骤,以使讼诉成本更低。同时,还应该建立信息体系,建立信用档案,企业如有失信营销的现象,要记录到档案中,这样银行在向其借款时,就会更加慎重的考虑。

其次,建立奖惩力度,尤其是惩罚力度一定要大。企业之所以会冒着诚信的风险进行营销,主要是为了获得更大的利益,所以,如果企业能够将处罚力度加大,企业难以承担失信风险,就会甚至考虑失信行为。同时,政府为了鼓励企业诚信营销,可以采取激励措施,公开表扬哪些恪守诚信的企业,如有优惠政策,也要优先考虑这些企业。

2.企业应该恪守诚信营销的原则。首先,严格履行承诺,建立顾客忠诚。消费者最反感的就是商家出尔反尔,在营销领域有句名言:真正的服务始于售后。消费者评价一个企业的服务诚信水平往往是看在自己购买商品后,商家对自己的服务态度及履行诺言的程度,这是顾客决定是否忠诚于该企业的决定性因素,要知道满意度和顾客最初对商品或服务的“期待”成反比,和品质等当前价值成正比。商家总是觉得只要将产品卖出去,企业的利润就实现了,正是这种观念造成了大部分顾客的流失。

其次,管理层以身作则。有些企业其实是很看重诚信营销的,之所以没有做好,其直接原因是基层员工执行不力,但根本原因却是企业高层没有身体力行,导致上行下效,当员工面临诚信与企业利益发生眼前的冲突问题时,由于不确定领导的决心有多大,而不敢采取正确的措施。

四、结语

综上所述,可知诚信营销是企业在市场竞争中必须要遵守的原则,如不遵守企业最终一定会自食其果,一旦企业在消费者心中丧失诚信形象,其终究会被市场淘汰。因为现阶段,我国的消费者对商品信息的获取能力有限,所以大多数情况下,无法判断自己是否受到了欺骗,再加之,法律意识不强,使得很多消费者都选择忍气吞声,所以企业诚信营销的关键,也需要提高消费者的法律意识以及信息获取能力。

参考文献:

[1]杨长峰,高原.诚信营销在4P中的建设[J].商业经济,2006(09).

[2]陈皓,花小荣.企业实施诚信营销的有效途径[J].中国乡镇企业, 2006(09).

[3]吴永新.论企业诚信对企业竞争力的作用[J].经济师,2006(04).

作者简介:付琪,辽宁省铁岭市昌图县第二高级中学高三级五班应届高考生,身份证号:211224199711305728

猜你喜欢
表现形式对策
多元归一——中国画表现形式探析
诊错因 知对策
对策
石材产品设计中几种错误的表现形式
面对新高考的选择、困惑及对策
关于职工队伍稳定的认识和对策
防治“老慢支”有对策
走,找对策去!
贪腐文化的表现形式及其消除对策
汉语动结式在维吾尔语中的表现形式