打造“消费化员工体验”正成为趋势

克雷格·伊顿

今天的HR已然与“老妈”时代大相径庭。注重创造力和快乐文化的Zappos要求HR通过提供卓越的员工服务，协助企业实现卓越的客户服务;以“自由和责任”文化著称的奈飞公司（Netflix），不明确规定休假天数或小时，其HR政策强调绩效和员工责任，而不是公司制度。这些公司正在回应不断发展成长中的消费化员工体验。（如同今天的消费者期望在每一个品牌接触点上获得无缝购物体验）。这正是今天吸引和留住高端人才的规则。它不仅仅“酷”，也确实奏效。

据埃森哲的调研，过去一年里，92%的被访HR高管对HR运营模式进行了重要调整;75%的HR高管称，确保HR运营模式能提供竞争优势是一个挑战;44%的HR高管认为，一个应对业务快速变化需求，灵活的HR运营模式对于提升组织敏捷性至关重要。

埃森哲提出6个新HR运营模式，能让HR变得更加敏捷，更贴近业务和提升员工体验。它们是：HR实时管理运营模式、员工分级管理模式、专业服务模式、精益HR模式、众包模式、联合分级管理模式，分别适应不同策略，文化和不同员工类型。