苑远：服务就是“领导力”

邓纯雅

初见她的人，往往会有错误的印象。美丽的面庞高挑的身形，以及高大上的工作经历，苑远有值得傲娇的资本：十几岁就被送到瑞士读酒店管理，连金正恩都是其校友，不过她自己却绝对否认这种错误的看法。

“我有两个学位，一个是酒店管理，一个是服务业管理，其实都是要服务他人。”苑远表示，作为Webpower这家知名邮件营销服务提供商中国公司的北方区总监，她的工作内容就是服务于客户和员工，而在她看来，学会服务就是她十年职场历程中最重要的心得。这也是让她从一个高级经理转变为团队领导者的核心推动力。

痛并快乐的角色转变

2005年从瑞士学成归国的苑远很快就找到了工作，此后的七年时间里，她只跳过一次槽，都是在美资的世界500强企业就职。特别是2008年以后，她进入了邮件营销行业，负责亚太区的一些市场工作。薪资与福利很优厚，但上升的空间必然有限，虽然家里也有自己的公司，但她还是觉得自己很需要转变。

谈到为什么那么重视服务心态，苑远坦言，这是与她自己对自己的清醒认识有关，很早她就发现自己善于执行而非制定战略，所以她没有自己创业和继承家族生意的想法，反而希望能扬长避短成为一个更加优秀的公司人，在一个自己喜欢和热爱的行业中施展才华。

所以，她选择了先后进入两家美资世界500强企业，从基层员工干起，工作业绩不错的她勤奋好学，也曾承担了一些团队和项目管理工作，生活过得波澜不惊。但就在是在30岁的时候，她感觉自己的瓶颈期已经来到，仅仅是做好螺丝钉的工作已经不能满足她。

此时，Webpower的中国区老总谢晶找到了她，和她深谈了几次，发现他们彼此其实很互补。而Webpower的总部在上海，作为一家荷兰公司，在细分领域已经做到全中国邮件吞吐量第一，还是有很大的发挥空间。但正是由于这家公司规模不是很大，主要的客户当时都来自南方经济发达地区，所以谢晶一直想找到一个能够独当一面善于服务客户但同时又能准确传达总公司文化和讯息的主管，苑远无疑非常适合这个位置。

不过真正到任后，挑战之大，让她甚至有点意想不到。

因为是区域公司，资源相比总部比较少，很多员工理所当然的认为区域公司做得不够好是应该的。

而有一段，员工流失率开始增加，很多人竟然认为仅仅做区域下属的员工没有太多的发展前途，远离总部所得到的关注和支持自然不能那么及时和强烈。这让以前仅仅需要拼业绩的苑远感到，作为一个区域领导者，压力其实很大。

有一天，就在她积极尝试鼓舞士气之际，她突然发现，北方区的办公室好像与总部差别很大，无论是设计还是装修以及家具，摆放的都有点随意。办公室从2009年建立，一直都在北京的东四环旁边，客户来访也很不方便，这里常常堵车，对于员工上下班而言也有点麻烦，想到这里，她作出一项大胆的决定——换办公室。

此后的几个月里她看了近百家办公室，终于最后定在了三里屯，接着她模仿了总部的荷兰风格的设计，让办公室更有异域风味，在这个过程中，她似乎一下子想通了，以前她虽然常常去上海，并且在上海还领导一个小团队，却没有真正让北方区的员工感觉到自己其实和总部是息息相关的，很多人会将自己当作一个办事处的员工，所以没有归属感更没有融入感，对于这样的员工，只强调让他们做业绩，效果并不好。

激励和服务是最好的领导力

苑远发现，作为领导者，其实不仅仅是要谈工作，还必须要和这些员工谈谈如何工作能更加开心。

特别是她的团队由于行业原因，女性居多，情感和思想的影响就变得更重要。

换了办公室之后，她开始积极进行团队建设，给每一个员工制定差异化的绩效考核，对于新晋员工她也会花很多时间来亲自培训他们。同时，她也积极在向总部要资源要支持和要政策。比如以前主要是做电商，但北方区的传统企业比较多，她建议总部拓展传统企业市场;比如以前北方区仅仅只开展业务推广和售后，如今她也在招募区域的技术和研发人员，加强区域的竞争实力;比如以前团队建设和拓展都是由总部统一决定，如今苑远也会积极要求更加富有本地特色，从而真正满足不同地域员工的需求。

这样的措施一出，很快就收到了效果，不仅整个团队的效率和士气都上升了，业绩表现更是大幅提升，从以前只占有很少的份额倒如今已经战略30%的重要地位，苑远认为这三年自己和北方区域的团队变化都是相当巨大的。

她笑言，以前，他们总部的领导每个月都要来，现在一年才来一次。以前他们是没有存在感的区域办事处，如今他们是业务量蒸蒸日上的火红新市场。这种变化，她认为绝对不是自己一个人的功劳，而是来自整个团队的力量。

苑远觉得，很多时候，成为更大团队的管理者，对于一个职场人而言，其实充满挑战。她常常感慨，自己当年的学业选择给了自己很大的帮助，酒店管理和服务业管理，最强调的一点，就是要站在对方的角度去看问题，想问题和解决问题。而在这3年的历程中，她觉得自己从最初的一腔激情到如今的淡定从容，最核心之处就在于摆定了心态。

特别是，有一段时间，就在区域市场业绩面临爬坡之际，新晋员工也比较多，培训似乎有点跟不上的时候，很多人都决定她面对太大压力，怕她会顶不住。但这些所谓的困难，在苑远眼中就是一种特殊的磨练。

“我有点倔强，也比较执着。我觉得不是他们说的这样啊！人与人之间的差别是很大，但工作上，只要多努力，就可以做好，我们为什么不去选择信任他人呢？”苑远觉得，作为领导者就是要成为教练，成就点金之手，让员工真正蜕变才是领导的真本事。

所以她决定即使要付出很多心力和时间，也要把培训坚持下去，特别是针对新晋员工的培训。虽然投入的成本会很大，虽然也会暂时影响业绩，但这个选择最终让她觉得大大受益。“我发现，这与改变办公环境一样，成为了员工心中更愿意留在企业的一大原因，他们感到自己一直在充电和学习，最终我们是培训和冲业绩两不误。”苑远笑言，她就是团队的大管家，这种感觉其实特别好。而在这些培训中，她也在反思，作为管理者为什么要做好服务，其实就是要把自己定位于一个真正的教练角色，给予员工心理和物质的多种激励，让他们最终赢在赛场。