电子商务精准营销对策研究

侯旭芳

辽宁理工职业学院

电子商务精准营销对策研究

侯旭芳

辽宁理工职业学院

伴随着电子计算机技术的不断发展，网络化时代随之到来，精准营销必定会成为电子商务发展的关键阶段。文章就精准营销对于电子商务发展的作用做出了简要的介绍，根据现有的电子商务状态做出相关报告，对于一些目前存在的问题做出客观的解释，并提出笔者的一些见解。

电子商务；精准营销；对策研究

在电子信息技术飞速发展的当下，互联网逐渐进入人们的生产生活并且成为其中不可或缺的组分，因此电子商务也随之产生，它最为突出的特点就是打破了时间空间的界限，全球化时代的到来，也为电子商务打开了广阔的大门。在经历了近些年的发展之后，电子商务逐渐占据了商务活动的一部分，成为现代商务活动不可或缺的形式。

一、我国电子商务精准营销应用存在的问题

就现状来看，国内电子商务精准营销依然存在缺陷，主要表现在以下几个方面：

(一)精准营销不能算作真正的营销

目前的精准营销主要是依靠网络手段，在各大网络网页或者论坛进行商品的交易和浏览，其实质只能算作是进行广告活动，而不能看作是营销的整个过程。通过对有关网络数据的分析得到，虽然精准营销成为众多商家挂在嘴边的经营模式，但实际上，它目前只能算作是一种广告手段。

(二)对目标消费者分析和定位不够精准

目前，精准营销在国内的电子商务市场得到广泛的应用，它主要的特点就是要求企业对于客户的需要进行精准的定位，但是就目前的现状来看，部分电商对于市场的定位还没有清醒的认识，在这一过程中，尽管部分电商都采取了相应的措施，但是，还是无法杜绝垃圾点击的产生，这样不仅仅是对广告资源的浪费，还会在一定程度上减轻精准营销的广告效应。与此同时，很多电商在进行网络交易的过程中，由于缺乏对于消费者的认识，也没有丰富的经验教训可以借鉴，仅仅按照市场的理论进行交易，不能对市场有明确的定位，导致在对市场进行定位的时候出现较大的偏差。

(三)网络广告投放精准性欠缺

大部分电商在进行网络广告投放的过程中，仅仅关注某一段时间内产品的点击率和知名度等问题，而忽略了网站本身特色的构建，须知一个良好的网页平台，才是保证网络广告效果的基础，电商的这部分行为不仅浪费大量的广告资源，在广告效果方面也是收效甚微。

(四)售后服务的重心偏离

有过网络交易经验的人都知道，在完成电子商务交易之后，大部分电商的售后服务体系不是在解决商品的质量问题或者商品使用的注意事项等，而是凭借各种手段获取好评。更有甚者，一味的给消费者传递促销消息以此来进行电子商务活动。

二、解决电子商务精准营销问题的对策

(一)完善电子商务法律，整合产业链

电子商务依赖的是网络平台，但是网络环境又十分的复杂，网络诈骗行为更是层出不穷。因此，为了保障电子商务市场能够持续稳定的发展，为了维护消费者的利益，相关政府部门应该加强对于相关法律法规的出台以及完善，构建完善的电子商务市场环境保护法。在电子商务交易过程中，哪一方需要承担怎样的责任要清晰明确，无论是消费者还是商家都应加强对网络环境安全意识的锻炼，防范网络诈骗事故的发生，创建一个良好的电子商务市场交易环境。电子商务市场逐渐占据着交易市场的重要份额，在未来，电子商务市场将会有更为广阔的前景，因此，相关的政府部门要适当地对电子商务市场进行资源整合，帮助完善电子商务市场的各类设施，加强对自主产权的保护，积极鼓励电子商务市场的发展，对市场环境进行监控，保障电子商务市场能够在一个健康的市场环境中发展壮大。

(二)建立电子商务精准营销体系

精准营销要求电商能够准确地定位市场，但是这一定位并不简单，它需要电商对网民的网络消费能力有清晰的认识，电商需要把握电子商务交易的全过程，从广告投入到售后服务，都要进行客观的分析评价。电商需要了解怎样的网页、广告适合怎样的网络群体，对于点击量大的网页广告，电商需要对网民的信息有明确的认识，对于消费者所处的梯段也要有一定的把握能力。以及在消费者进行产品浏览的过程中是直接进行某一产品的信息浏览，还是在通过大量浏览后才进行选择比较。消费者在网络的访问时间也是电商需要了解的；消费者关注产品的内容也需要电商格外重视，例如商品的价格、样式、质量等，无论是在怎样的市场交易环境中，消费者都会把这些内容作为浏览的关键点。与此同时，网络消费者还比较关注的一个问题就是对于电商商品卖出后的售后服务态度、近段时间内商品的销量以及网络评价等。

(三)进行移动电子商务精准营销

自2011年以来，智能机迅速成为时代的潮流，网络的覆盖使得全国各地的网民急剧增加，大大提高了网民的人数。有关数据显示，到2012年底，全国有超过70%的网民为移动网民，移动网络的大力推广为电子商务市场的扩展打开了新的大门，电子商务企业可以根据情况，尝试使用移动电子商务进行精准营销，提高精准营销覆盖率，给电子商务市场带来更大的利润。

(四)加强对电子商务精准营销人才培训和引进

精准营销的核心工作是分析消费者的购买行为，以此来对消费者进行定位，因此对于精准营销人员的培训，要尤为注意对其进行信息技术分析能力以及市场营销手段的训练。电商企业对专业性人员的培训工作过程中，要整合各种资源，对于任何一类的营销来讲，实际工作经验是怎样的理论知识都代替不了的，因此在人员培训过程中，电商企业要十分注意对实践营销经验的传授，结合实际的电子商务营销实例，加强对人员的培训，提升营销人员的综合素质。加强对精准营销人员的操作技术方面的培训，锻炼人员对于消费者数据库信息的分析提取能力，提高人员对于消费者的定位能力，以此来构建专业素质过硬的团队，优化企业的运作能力。

[1]李维胜,蒋绪军.电子商务精准营销对策研究[J].开发研究, 2013,(2)：46-49

[2]林小兰.我国农产品电子商务精准营销研究[J].农业经济, 2014,(12)：137-138

[3]谭恒松.中小企业移动电子商务精准营销策略研究①[J].中国商贸,2013,(28)：87-88

侯旭芳（1980-），女，辽宁沈阳人，大学本科，研究方向：电子商务、网络营销，辽宁理工职业学院教师。