旅游热季 低价团风波再起

闻嘉

由于不满游客消费低，某地一名女导游大发雷霆，大骂游客道德、良心在哪里，该视频在网上被广泛转发，引起百姓广泛关注。纵观纠纷的成因，实际却是“低价团”这一屡禁不止的模式在惹祸。

在网上流传的视频中，女导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火：“你们的良心和道德在哪里？”女导游全程不换气骂人，并在最后发出威胁性的话语：“如果每个人消费不满3000-4000元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责游客返回沈阳、河南2000多元的机票费用。”恶导游固然有失德之处，明眼人却知背后导火索是以“零负团费”为代表的“低价团”。

“低价团”纠纷多

“低价团”从1995年被推广到内地，至今已近20年之久。所谓“低价团”，又称“零负费团”，是指地接旅行社为争夺客源，在接待游客团队时分文不赚只收成本价，甚至低于成本价。在形式上可分为零利润（地接社收取团费但没有利润）、零团费（地接社不收取或收取不足额团费）和负团费（地接社向组团社支付“团费”或者“人头费”）。

“零团费”“负团费”在华人旅游圈早见端倪，1995年左右，泰国游开始出现“零负团费”，并逐渐影响欧美、新加坡、港澳等针对中国内地的旅游产品。2003年5月，借世界卫生组织解除SARS时期对广东及香港两地的旅行警告，广东广之旅旅行社推出38元游广州的“抗SARS胜利全城大游行”活动，引发市民出游井喷，自此，“零团费”“负团费”旅行团在各地兴起。

虽然不掏钱或少掏钱就能阅览风景，但风险显而易见，强制游客购物是常态。不管旅行社采取哪种形式，其实都放弃了正常的行业利润。旅行社不是慈善家，不可能倒贴钱让游客出门来玩，以“零负团费”吸引游客参团，必然会通过其他与旅游相关的行业利润来弥补损失，最常见的便是购物和自费活动佣金（回扣）。如此一来，当游客的消费不能让旅行团止亏盈利时，强迫游客消费的行为极易发生。

通过数据分析2012年10月到2014年10且发生的168起旅游纠纷事件，结果发现，强制游客消费、未经旅客同意将其带入购物点的比例最大，共有60起，占比达35.7%。2013年的十一黄金周，网络甚至曝出云南香格里拉导游“把刀架在游客脖子上”强推自费项目的恶性事件。

导游辱骂游客为哪般

事实上，2013年10月1日起实施的新《旅游法》就明令禁止“零负团费”。效果如何？“低价团”在中国各地旅游市场又气势汹汹地卷土重来，大有超过《旅游法》实施之前的低价恶性竞争之势。

这主要是因为，一方面，需求方的理念不健康而市场又过于强大，因此即使被明令禁止，仍会卷土重来。中国目前已经成为世界上第三大旅游接待国，也是亚洲最大的出境旅游消费国。尽管如此，许多中国人出游需求与支付能力之间仍然存在矛盾，低价仍然是许多游客对旅游产品的首选要素，或者说，即使有钱，人们也不认为应该为旅游付出太过高额的代价。如专业人士分析：我国旅游者的消费习惯，一是喜欢走“低价团”，二是喜欢砍价。在游客与旅行社的价格博弈中，面对同一旅游线路和大体相同的旅游景点，哪一家旅行社报价低，自然就成为其胜出的首要筹码，除一部分高端游客或讲究旅游品位的游客选择自助游以外，大多数报团旅游的人，还是选择了“低价团”。

另一方面，中国的旅游市场极不规范，遍布恶性竞争。在此次纠纷中，导游哭诉自己不容易。她说了这么一句话：“（如果）咱们导游应得的报酬旅行社给了，该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”2013年，中国有导游从业资格证书的导游超过220万名。尽管《旅游法》中有明确规定要规范导游管理，但目前大量导游仍未与旅行社签订劳动合同，90%以上的导游没有基本工资，只有约半数的导游有带团补贴，绝大部分都“仰仗客人消费”。

目前，中国旅行社行业市场竞争的手段主要表现为价格竞争，旅游市场上低价线路满天飞。恶性降价使旅行社的利润空间下降。数据显示，截止到2012年底，中国有旅行社超过24000家，与1996年的数据相比，规模扩张了5倍多，收入增加了近9倍，但是全行业收入利润率却呈现出逐年下降的现象。

提升消费理念 杜绝侥幸心理

为何游客明知低价团会有猫腻，还要报名参加？原因主要在于旅行社和游客双方都在试图与对方进行一场“博狠”的游戏。在旅行社一方，寄希望于用低价诱来游客之后，“我就不信你不买”。对于游客而言，主要是因为以下几种心理：虽然明知超低团费的背后必有猫腻，却抱定“我就是不买，看你能奈我何”的心态，认为导游不可能真把他们怎样；抱有侥幸心理，认为自己很聪明，能很好地应对导游的手段；在报名之前有所准备，如果被逼得紧、非要购物时，就花小钱买一些小东西；就是贪图便宜，可能报名前没想太多。各怀心思的结果，就是在实际的旅行途中不断进行着比拼耐力和意志的较量。

“低价团”的盛行，除了行业本身的因素之外，游客不成熟的消费理念也是一个主要原因，在市场经济条件下，价格从来不是主要问题，“宰客”才是问题，价格是由供求关系最终决定的，只要知情、自愿，就无所谓宰客。要想破解旅游质量不高、旅游体验不好的困局，就需要提升中国游客的消费理念。

引导游客走出对低价的痴迷是提升游客消费理念的关键。旅游消费者必须认识到旅游产品、旅游服务的特殊性，价格竞争固然最有效，但价格比较对于旅游产品来说是一件困难的事情。高价未必全是好货，便宜通常都是陷阱。在信息越来越透明、竞争越来越激烈的时代，但凡有过自助旅游经历的人，对价格都应该有一种基本的判断，让警惕“陷阱”而不是痴迷追逐“低价”成为一种本能。