关于运用TRIZ解决问题时选择项目的若干思考

韩博

TRIZ理论作为解决技术问题的有效方法，被越来越多的工程师所掌握和应用。目前，各省市在大力推广应用TRIZ，为该方法在实际工程中的应用提供了良好的环境。在解决技术问题的过程中，选择所要解决的对象是首要的，项目的选择、定义、分析是否清楚将直接影响项目的成败。文章围绕选择项目的原则、条件、要求和注意事项展开讨论。

一、项目的主要来源

工程师在日常的研发、生产等过程中，会遇到各种各样的问题，何种项目适宜于应用TRIZ解决，何种项目应用TRIZ解决投入产出比最高等是需要面对的问题。通常应用TRIZ解决的问题主要来自于以下几个方面。

（1）战略性相关的技术问题。一般企业都拥有自身的中长期规划、年度计划、年度经营计划、年度研发计划等，列入到计划中的相关技术或问题都是企业高层关注的问题，此类问题是企业战略级项目，是应用TRIZ解决的项目重要来源之一。

（2）“胁迫”型技术问题。在目前的市场竞争中，同一领域由诸多竞争对手存在。企业通常为了追赶、超越竞争对手，将领先于自身的企业作为标杆，以标杆企业能达到的技术目标为自身目标，通过解决技术问题达到超越竞争对手的目的。此类项目也是应用TRIZ项目的重要来源。

（3）“实际”型技术问题。此类问题多来自于工程师日常研发工作过程中的“点”问题，这些问题可能是公司战略级、部门级、个人级中的一种，但这些问题较为具体、目标清晰、完成周期短，是工程师较为喜欢选择的一类项目，此类项目在实际培训过程中较为常见。

从三类项目的来源来看，第一类项目目标宏观，完成周期长，项目范围大，可操控性低，通常需要二次界定，并将宏观问题分解为若干个“点”问题来实现。第二类项目通常实施周期较长、难度较大、目标明确，通常需要进行细分，进一步明确需要达到的目标，并深层次的分析不能达标的原因。第三类问题通常比较明确，可操控性大，有时问题较为简单。

二、项目选择的原则

应用TRIZ解决实际工程技术问题时，从战略和管理层面，所选择的项目必须符合以下两个方面的原则。

1.项目的实施必须有意义和有价值

（1）项目能够支持企业（部门）战略目标的实现。研发或技术改进项目是企业实现战略目标的有效手段，是增强企业创新水平、提升企业竞争力的重要途径，每一个项目必须支持企业（部门）战略的实现。可以说，通过项目为企业实现未来战略目标搭建了桥梁，促进企业战略的实现。只有这样的项目实施更容易获得各方资源的支持，获得较高的效益。因此项目的选择必须根据企业的发展战略规划、经营计划的关键点，结合日常研发、业务和工作中出现的难以完成的、制约企业发展的技术问题进行选择。如某企业（中小企业）主要生产菌菇，为了降低企业的成本，提升企业的竞争力，企业决定延伸自身的产业链，开拓了接种业务。但在接种过程中出现了这样的问题：接种过程中菌种容易受到杂菌的感染，造成菌包的浪费，每年菌包损失巨大。此项技术问题是公司高层非常关注，也是企业急需解决的问题，是企业战略级项目。

（2）项目的目标要适当的具有挑战性。选择的项目目标太低使得容易达到，但实施效果明显度和显示度不够；目标太困难造成团队人员积极性不够，没有太大的信心去完成，同时还需承担达不到目标的责任。在应用TRIZ的过程中，简单、易解决的问题可以应用其它方法，如头脑风暴法、5W2H等方法可完成，不必按照TRIZ的步骤逐步完成，造成时间和精力上的浪费。因此，在应用TRIZ解决问题的过程中，尽可能选择较为困难的项目，一方面使应用者更好理解和运用TRIZ，另一方面应用TRIZ可产出很多非常好的解决方案，增强应用者的成就感，同时为企业带来经济和社会效益。在上例中，目前的菌包损失率为10%，如果将项目的目标定位9%、8%，通过对现有的工艺流程、接种设备进行简单的优化和改造就能够实现上述目标，应用其它创新方法能够完成，没有挑战性，应当将目标定位在0、1%、2%。

（3）项目能够为企业带来较大的经济效益。任何企业的存在都是以利润为主要目标，因此在选择项目时，必须选择能够为企业带来较大收益的项目。经济效益不仅直接表现在财务报表上，还表现在通过项目的实施，能够为企业节约生产成本、缩短研发周期、提升设备无故障运行时间、缩短生产周期等，解决不能产生经济效益的项目是没有任何意义的。在上例中，解决菌包杂菌污染的问题可以为企业减少大量的成本，消除大量不必要的浪费，经济效益显著。

2.项目的实施必须可管理和可控制

（1）项目需要解决的问题必须清晰。解决技术问题的目的可能是减少操作时间、消除时间浪费和空闲时间、提升生产能力、消除有害作用、增强不足作用、减少使用原材料等。不论那种问题，必须明确问题出现的原因和希望达到的目标，逐层分析原因，找到根本原因并加以消除。同时，需要明确如何判断解决方案的 “好”和“坏”的标准，最终才能评估欲解决问题的现状水平。在上例中，项目的主要解决的问题是消除菌包浪费，必须清楚何种原因造成了菌包的浪费，是因为菌包受到杂菌的感染，使菌种无法在菌包中正常生长。判断解决方案优劣的标准是菌包损失的比例。

（2）项目的范围应当是清晰可控。每个项目都要有一个明确的需要解决的问题，而每个问题的范围界定必须清楚。在很多情况下，一个问题的解决会涉及技术、管理、流程、制度等多个方面，这时需要将问题转化为技术和流程问题，并将这些问题进行分解成若干个小项目，在相对小的可控范围内解决。在上例中问题较为明确，就是菌包受到杂菌感染，需要明确杂菌是从何处而来，是因为空气净化不彻底？操作人员消毒不彻底？菌种中自带杂菌？二次污染？这就需要进一步分析问题的原因，明确问题的范围，从根本原因和小问题入手解决问题。

（3）项目能够得到企业管理层的支持和批准。一方面项目只有得到管理层的支持，才能获得解决问题的各类资源，如设备、时间、材料、人员、经费等。另一方面项目得到管理层的支持后，项目的解决方案能够在实际研发、生产中得到应用，为企业产生经济效益。

三、项目选择的要求

项目的选择从技术层面，所选择的项目必须达到以下要求。

（1）选择的技术问题必须是一个技术系统。技术系统存在的价值在于执行某种功能，如汽车的功能是移动或运输人、缝纫机的功能是连接布料、电风扇的功能是移动空气等。何为技术系统？技术系统一定是人造的系统，从技术系统的完备性来说，技术系统由执行装置、传动装置、动力装置、控制装置组成，系统中至少有一项或多项由人造的装置来完成，如果没有，那么该系统不是人造系统，也就不是技术系统。如某苜蓿草生产企业的其中一个生产环节是将苜蓿草在田地中收割完成后需要晾晒，一般晾晒时间为7～9小时，晾晒时间过长容易造成苜蓿草中的蛋白质分化，营养成份降低。在晾晒环节，阳光直接作用于已收割的苜蓿草，使苜蓿草中的水分快速蒸发。在此系统中，没有任何装置是人造的，该系统也就不是技术系统。

（2）项目的题目清晰，问题聚焦。项目的选择不能笼统，必须明确出现问题的原因，能够通过因果链分析寻找到根本原因。如果需要解决的项目很大，建议拆分为若干个小项目，逐一解决，不能同时解决多项问题。如在菌菇接种过程中污染的问题，需要分析污染杂菌的来源，杂菌可能来自于未被净化彻底的空气、菌种、操作人员、菌包等。经过分析发现主要是来自于未被净化彻底的空气，那么可以做出多项选择，可以解决空气净化设备，可以解决不让含杂菌的空气与菌种接触等方面入手，这时需要明确项目的关键问题。

（3）对所选择的项目必须了解、熟悉。在TRIZ的培训过程中，经常有学员携带自身不熟悉、不了解的项目，致使整个项目按照TRIZ的步骤向前推进的过程中无法正常进行。对项目必须做到三个方面的熟悉：一是熟悉问题的总体情况；二是熟悉造成问题的原因；三是能够评判解决方案是否合理。

（4）需要对所选择的项目进行详细的描述。工程师需要能够对选择的项目进行详细的描述，主要包括技术系统的背景、工作原理、存在的主要问题、现有的解决方法等。在描述过程中工程师需要尽量用较为通俗易懂的语言将所要描述的内容表达清楚。根据培训的经验，很多学员通常会将自认为不重要的信息过滤掉，而这些信息恰好是解决问题所需要的，这是值得注意的。

四、项目选择过程中常见的问题与注意事项

根据长期的培训经验，在工程师实际应用TRIZ解决问题的过程中，容易出现以下问题。

（1）工程师选择的项目欲解决的问题与企业发展重点或市场的需求等没有联系，体现不出项目的价值，无法得到管理层的支持和承诺，此类问题不适合。

（2）没有针对关键问题分析、分解，直接笼统的定义系统，造成因素太多，项目太大，难以抓住重点，项目难以达成目标，此时需要将问题进行分解。分解工作完成后，需要针对每一个分解问题进行解决，而在实际过程中工程师容易在多个问题之间跳跃造成逻辑思维上的混乱，对解决问题产生不利影响。

（3）欲解决的问题原因已经很明确，解决方案已经初步确定，此种问题应当立即实施，而不需再次花费大量的时间和精力进行解决。在培训中很多学员以已解决的问题进行倒推、验证，不提倡此类做法。

责编/刘红伟

基金项目：国家创新方法工作专项（2013IM021600）