关于加油站管理系统建设相关问题的讨论

薛祥（中国石油宁夏吴忠销售分公司，宁夏 吴忠 751100）

我国国土广阔，人口众多，且地区与地区之间在经济状况，文化习惯上面的差异较大，故如果在全国范围内统筹管理加油站系统建设问题存在着较大的难度。同时，不同地区面对着各个阶层的服务群体，所以在加油站的管理方式也存在着一定的差异。例如，在偏远的山区和城市中，在加油的种类与总体数量上均存在着较大的差异，偏远山区加油量少且种类比较单一，而在城市中加油量多且种类繁杂。统一管理不方便，所以建设加油站管理系统是社会主义现代化建设的必要举措。

1 在中国加油站管理系统建设的必要性

由于客户或加油服务人员的素质问题，偷油、漏油现象在传统加油站经常发生。对于加油人员熟络的客户，加油人员可能给这个客户加25升的油，票据上却只写着加20升，或者直接不开票加油，尽管票据上记录的出油量之和与加油枪的实际出油量不相等，这种偷油情况在业务繁忙的时候，很可能被忽略掉，对于加油站来说，就形成了损失。

另外，对于油罐泄漏的情况，用简单人工观察的方式很难注意到，这也是不应有的损失。因此，在设计系统的时候，应该设置检查程序。利用先进的监控技术，例如高清、智能、车牌识别等技术，构建一套全面防范、重点加强、资源共享的安防系统，有效加强对加油站人员的管理，直观及时的反映重要地点的现场情况，增强安全保障措施，已经成为现阶段加油站建立现代化管理系统的重要选择。

2 加油站管理系统建设的原则可靠性

采用先进的管理理念和管理方法，借鉴外国发展经验，抓住发展先机，放眼国内外石油行业。体现先进的科学管理模式与方法，实现地级市站级与总部数据的一致性。统一规范加油站液位计和加油机的各项指标。

加油站管理需要有地域性，可以根据不同地域的气候和消费水平差异来设计，力求使加油站管理系统适应不同地域和不同人群，以此来确保加油站管理的统一性和规范性，消除地域差异[2]。

加油站管理需要有针对性，需要考虑石油行业的特点，尤其是其销售特点。针对国内的石油行业销售模式与流程，与外国先进技术相结合。使加油站的管理系统与成品油的销售系统紧密结合。

加油站管理最先要考虑其安全性能，保证工作人员人身安全的同时，确保管理系统正常工作，杜绝人为错误操作行为的发生，提高加油站管理系统运行力，确保加油站业务受控于公司管理范围，提高加油站业务操作的熟练程度。加油站在收油过程中，严格按照加管系统收油流程进行收油，严禁无单收油，油品实存读取时，必须用液位仪读取数据，严禁使用人工读取实存模式。

3 加油站管理系统方案可实现性

借鉴大企业的加油站管理模式，实行统一化和集中化管理。使先进营销理念与外国发展经验相结合，引入“地罐交接”，从而增大安全保障力度。紧密联系地级市站级与总部数据一致，引入先进数字化技术，集约建设数据化交换平台，实现集中管理与监督。建立适用于国内的标准。

由于各地存在付款差异，因此应设计可全面支持客户的付款方式，如现金支付、银行卡支付等等，在加油后可实积分功能的IC卡也有很大市场空间。实现与销售行业的联系。

与其他零售行业相比，中国石油下游加油站零售业务管理具有独特特点，针对中国石油管理模式、组织结构、业务流程等具体步骤排出优先级，考虑资源平衡以及其间的依赖关系。

加油站管理系统采用集中式系统架构，将各地区公司的应用作为逻辑子系统，系统通过集成交换平台进行业务指令和数据的交互与集成，方便实现区域内成品油、非油品业务的应用，同时也更易于实现自上而下的业务应用流程和集中监控。

4 加油站管理系统方案的建设经验

石油加油站管理系统是一个由多部门参与、多系统构成的集约复杂系统，它的建设经验主要有以下几个方面：

先在各大城市以及乡村推行试点，再集中推广。充分发挥其实施周期短、覆盖范围广等优点，保障其稳定性与可实施力度。实行标准化管理，力求使每一座加油站都可以互换配置，从而解决维修不便的问题。充分发挥其速度快、管理全面的优势，加强领导，业务主导带动具体指导。定期召开例会，对于近期发生的问题及时商榷解决措施。通过现场培训以及业务指导来提高员工的工作效率。定期考核，前期确定考核标准，加大奖惩力度。

5 加油站管理系统方案的建设进一步认识

统一领导极为重要，无论一个企业或是一个项目，领导力都是核心内容。一个强大有力的领导班子可以带领员工走向成功。执行力是另一项重要保障，加油站管理系统涉及范围广，由点及面层层联系，每一步出错都会“牵一发而动全身”，因此，好的执行力也是保障加油站管理系统顺利建设的重要举措。积极引导员工转变认识，在信息化飞速发展的今天，运用信息化手段牵引新的业务模式已成为潮流趋势，引入新的业务管理模式要使员工率先适应新规则，才能真正依据客户的切身需求，从而周到服务。使员工发扬“全心全意为客户服务”的精神，以服务为己任，充分考虑客户的感受和实际情况，从而得到认可。

综上所述，加油站管理系统的建设和应用并不是一蹴而就的，它是一个长期的改进过程，需要我们不断的去探索，去实践，从中找出适合系统与实际业务相融合的新方法、新思路，使其真正发挥出有效的作用。