大学辅导员心理咨询能力培养途径与方式

周媛

（南京审计学院，江苏 南京 211815）

大学辅导员心理咨询能力培养途径与方式

周媛

（南京审计学院，江苏 南京 211815）

心理咨询作为当下高校学生事务管理的必要组成，为我国高校学生事务管理的发展做出了重要的贡献，对高校辅导员处理日常事务具有重要的启示作用。在辅导员的日常工作中，运用心理诊断技能、分析压力源到临床项的过程、运用心理咨询技术与方法等，可实现辅导员实务效能的提高。

心理咨询；辅导员实务；效能

中央发“16号”令、教育部发 “24号令”等文件的颁布实施，有力推动了高校辅导员队伍建设。2014年，教育部颁布《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》（教思政〔2014〕2号，以下简称“能力标准”），对辅导员的职业概况、基本要求和各职业等级能力标准进行了规范与要求，为辅导员的专业化、职业化之路指明了方向。

相较于国家与教育部的部署与规划，目前，辅导员队伍中依然存在队伍不稳定、知识结构不合理、职责边界不清、职业认同感差、职业倦怠感明显等亟待问题。很多辅导员认为日常工作琐碎繁杂，岗位职责模糊不清、工作效率低下。改变这样的现状，除去外界因素，对辅导员个体来讲，如何提高处理日常事务的效率，提升工作成效是值得探究的课题。

1 心理咨询对高校学生管理发展的贡献

1.1 心理咨询、学生事务管理的内涵

心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程［1］，产生于20世纪初的美国。我国的心理咨询起始于20世纪80年代，首先在高等院校得到了较快、较好的发展。高校的心理咨询主要是高校的咨询人员用心理学的理论、方法等，对学生的学习、发展、适应、交往和就业等问题进行帮助，并对轻微的心理障碍进行诊断和矫治，其中，发展性心理咨询逐渐成为高校心理咨询的主要类别。学生事务管理这一概念，相对于学术事务，来源于美国高等教育，相当于我国的高校学生工作，指高等学校通过非学术性事务和课外活动对学生施加教育影响，以规范、指导和服务学生，丰富学生校园生活，促进学生成长成才的组织活动［2］。

1.2 心理咨询在高校学生事务管理中的地位

教育部制定的《能力标准》中将辅导员的职业功能归纳为9大块，包括思想政治教育、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、职业规划与就业指导、危机事件应对、理论与实践研究，明确了我国高校学生事务管理所涵盖的内容。9大块内容中，心理咨询已明确列为辅导员所应必须具备的职业功能，其中，心理健康教育、职业规划与就业指导、危机事件应对等或涵盖于或交叉于心理咨询。可见，在当下我国高校学生事务管理中，心理咨询具有重要地位，发展至今，决非学校心理咨询中心、专职心理咨询人员的职责，已成为从事学生事务管理人员所应具备的基本知识与技能。

1.3 心理咨询对高校学生事务管理发展的贡献

给高校学生事务管理带来了心理学视野。在我国现行的高等教育体制下，我国高校的学生工作仍以思想政治教育为统领，为政治稳定、社会发展服务，其有浓厚的国家宏观治理色彩，心理咨询则提供了深入到学生个体层面的微观视野。在这一视野下，学生事务管理的目标是以促进学生全面发展为中心，努力培养“完人”，人格完整、心理健全的人；学生事务管理者扮演的角色从“领导者”、“管理者”转变成为“导师”、“助产师”，引导学生自我完善、自我成长；学生事务管理者在面对学生日常问题时能够深入到心理层面，从而更加有效地分析、解决问题。

丰富与创新学生事务管理实务的方法。相较美国，我国的学生事务管理发展较晚，缺乏一整套详细而完善的实务方法，导致辅导员处理具体事务时无章可循、无的放矢、效率低下。心理咨询技术与方法的引入，丰富了学生事务管理实务的方法，同时给思想政治教育、日常事务管理等领域以启迪，促进其他领域方法的创新、效能的提升。以思想政治教育为例，一直是我国高等教育人才培养的首要任务，然而多年来却成效欠佳，深究其原因，很大程度上，是传统的思想政治教育主要以灌输为教育方法，忽视了学生人格的教育与培养，缺失了教育的心理基础，因此将心理咨询方法作为思想政治教育的方法之一越来越得到普遍的认同。

促进学生事务管理理论体系的建构。随着我国学生事务管理专业化、职业化这一课题的提出，形成具有中国特色的学生事务管理理论体系是研究者们亟待解决的问题。心理咨询，有力加速了我国高校学生事务管理的专业化、职业化进程，并已成为我国学生事务管理理论的重要组成部分，在整个理论体系中占据主导地位，这一点在《能力标准》中得到很好的体现。《能力标准》建立了我国辅导员职业相对独立的知识和理论体系，但在今后的实践与研究中不断厘清、具体化相应的学科模块，融合成具有本土特色的、独立的学生事务管理理论体系，仍须我们进一步实现。

2 提高辅导员实务效能的途径

2.1 运用心理咨询诊断，厘清辅导员工作对象

描述个体心理活动的状态通常用心理正常、心理不正常，心理健康、心理不健康这两组概念，正常与否指的是是否具备正常功能的心理活动，健康与否则是讨论“正常心理”水平高低与程度如何。

辅导员应具备区分学生心理状态的知识与能力。郭念锋提出了区分心理正常和异常的三项原则，即主观世界与客观世界统一性原则、心理活动的内在协调性原则、人格的相对稳定原则，符合“三原则”判断为心理正常。区分心理健康、不健康，郭念锋提出了十条标准。不健康中，根据心理冲突属于常型还是变形，即是否与现实处境相联系、是否带有明显道德性质，区分心理问题与疑似神经症。根据持续时间长短、是否泛化等，区分一般心理问题与严重心理问题。

判断学生的心理状态，有助于辅导员厘清自己的职责范围，对学生进行分类指导。心理不正常的学生缺乏开展日常教育指导的心理基础，不应为辅导员的工作职责范围内。心理正常的学生中，心理健康的学生以促进学生发展为主要目标，心理不健康的学生则应以重塑其健康心理、完善人格为主要目标。虽然辅导员有责任关爱、教育每一位学生，但对于心理异常、有自杀倾向等学生，及时地将情况反馈上级领导，求助第三方，才是对学生最为有效负责的方式。具体见下图。

图1 辅导员对学生心理状态的判断、应对

针对学生个体，学生管理部门、辅导员应广泛地借助心理测量工具等对全体学生开展心理普查，建立每位学生的心理档案。学生的心理档案，不仅可包括对学生心理状态的诊断，也可扩展到学生气质类型、性格类型等，促进学生的自我认识、自我完善，也便于辅导员根据各个学生的不同特点，“量身定制”地开展日常的教育指导活动，从而实现因材施教、学生个性化发展的教育理念。

2.2 压力源到临床相的过程分析，提供了解决学生常见问题的有效思路

压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知行为体验过程。心理咨询中认为，从压力源到临床相大致都要经历一个过程，这一过程大致可分为三个阶段：对压力的响应阶段、中介系统的增益或消解过程、临床相阶段。第一阶段，压力事件被个体察觉并引起响应。第二阶段，压力作用于个体后，进入中介系统，中介系统包括认知系统、社会支持系统和生物免疫系统三个子系统，这三个系统对压力都有着增益或消减的功能。第三阶段，压力源经由中介系统对压力进行增益或消解后，进入临床相阶段，表现出临床症状。

大学生处于个体发展的关键时期，面临适应、恋爱、人际关系、就业等种种压力源，当压力过大、心理适应能力差等时，会导致其身心出现异常。辅导员的重要职责之一，就是要深入学生中，及时疏导、指导他们处理好在学习、成才、就业等方面遇到的问题与矛盾。从压力源到临床相的过程，提供了解决这些问题的有效思路。

对辅导员而言，这三个中介系统最值得关注的是学生的社会支持系统。大学生的社会支持系统常常包括师长、朋辈、家庭等，可以给学生提供实际地或精神地支持。良好社会支持系统往往是大学生面对压力时最好的消解方式，相反，社会支持系统长期缺失则容易产生心理疾病，甚至导致自杀。因此，辅导员在日常工作中努力贴近学生、走进学生、成为学生的心灵伙伴与有力支持，并为学生建构出在校的良好的社会支持系统，是进行危机控制的有效方式。

2.3 心理咨询技术与方法的运用，有助于辅导员与学生有效沟通

心理咨询包括建立关系、确定目标、制定方案、实施咨询和评估效果等基本步骤。其中，建立良好咨询关系是心理咨询的核心内容，强调尊重、热情、真诚、共情和积极关注等咨询态度。实施咨询主要常采用的参与性技术、影响性技术等，咨询方法常有阳性强化法、合理情绪疗法等。

心理咨询技术与方法的使用，有助于辅导员与学生的有效沟通。沟通指的是信息的传递和交流过程，有效沟通是辅导员开展各项工作的基础，某种意义上来讲，学生管理工作的本质就是师生间的双向沟通。然而现状却不尽如人意，以辅导员谈话为例，说教、漫谈等导致了教育效果甚微。心理咨询技术与方法的应用，使沟通更容易建立起内容的框架，情感得到更恰当的表达，信息得到更充分地传递与反馈。

建立良好咨询关系，强调尊重、热情等咨询态度，同样适用于师生关系的建立，其中以共情尤为值得揣摩。参与性技术中的倾听，是心理咨询的第一步，是获取信息的重要方式，罗杰斯认为倾听本身就具有治疗的功能。辅导员进行思想教育时，容易忽视“听”的重要性而简单去“说”，导致无法走进学生内心而达不到改变学生认知的效果。辅导员在对学生实施教育影响时，应在内心建立起类似于心理咨询的框架，确定教育的目标、大致的步骤、预期产生的效果，有目标、有计划地改变学生的知、情、意、行等，并及时记录建立起案例库，为开展学生事务管理的研究积累必要的资料。

心理咨询无疑对学生事务管理做出了重要贡献，为辅导员实务效能的提高提供了途径，作为教育部已充分认识这一点，明确规定了中级、高级辅导员应取得三级、二级心理咨询师证书，各高校教育管理者须在思想上充分认识并积极践行。

［1］郭念锋.心理咨询师（基础知识）［M］.北京：民族出版社，2005.

［2］张胜红.心理咨询对我国高校学生事务管理的启示［J］.高等农业教育，2011（3）：310.

The Way of Counseling to Improve Counselors' Practice Efficiency in Colleges

ZHOU Yuan
（Nanjing audit university，Nanjing Jiangsu 211815）

Counseling as an essential part of student affairs，has made an important contribution to the development of Chinese student affairs in colleges，give an important inspiration to improve the efficiency of dealing with the counselors' daily work.Its diagnose skills，methods and the process of stress source to clinical practice can improve Counselors' practice efficiency.

Counseling；Counselors' Practice；Efficiency

G640

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2015.04.104

1672-7304（2015）04-0220-03

（责任编辑：吴 芳）

周媛（1983-），女，江苏宿迁人，研究方向：高教管理。