新时期高校图书馆的采访工作

杨晓玉

摘 要：采访工作是高校图书馆的重要工作之一，它关系着图书馆能否用高质量的馆藏资源来满足读者对文献信息的需求。文章论述了新时期高校图书馆采访工作面临的新问题以及解决这些问题应对的策略。

进入新世纪以来，我国的高等教育事业有了一个突飞猛进的发展，作为高校三大支柱之一的图书馆也迎来了一个发展的黄金时期，同时电子化、网络化、数字化的信息时代也给图书馆的发展注入了新的活力，图书馆的采访部门面临着新的机遇与挑战，如何让图书馆用高质量的馆藏资源来满足读者的需求是图书馆肩负文献资源采访工作部门工作的重中之重。

1 新时期图书馆采访工作面临的新问题

1.1 多元化的出版系统

改革开放以来，我国的图书出版事业国有的性质没有改变，私人出版并没有放开，但出版的形式发生了很大的变化，其变化主要表现在这些方面。

1.1.1出版社的数量也较之改革开放前大大增加，截止到2013年，我国的出版社数量已经超过500多家。

1.1.2出版总量逐年增加，据2013年统计，该年出版图书44.4万种，其中新版25.6万种，总印数超过80亿册。

1.1.3图书的质量参差不齐，个别出版社粗制滥造严重，一些为少年儿童出版的图书错字超过规定标准，有的图书装订质量很差，新书还没阅读就出现散页的现象。

1.1.4综合出版社和专业出版社的界限被打破，甚至像少儿、美术、音乐等专业性特强的图书，叫一个出版社就可以出版。

在这样的出版状态下，采访人员选书的难度可想而知。

1.2 多渠道的发行系统

过去图书馆选书基本上是在书目上选书，送到新华书店等待新书到货，图书验收后结账，程序简单明了。图书发行放开以后，个体书店如雨后春笋般遍布大街小巷，各种图书订单如雪片一样堆到图书馆的采编部门，上门推销的络绎不绝，在这眼花缭乱的订单里选书得需要采访人员必须具备超强的业务素质方能胜任。

1.2.1必须对国家、地方和大学的出版社有一个精准的评判，每个出版社出版的重点、特色要了如指掌。

1.2.2必须具备鉴别盗版图书的能力，决不允许非法出版物进入到图书馆里来。

1.2.3必须有最基本的职业道德。图书发行放开以后，图书发行的折扣出现很大的变化，过去购书只有新华书店一个渠道，都是按图书定价购书，没有一点利润空间。现在无论是新华书店还是个体书商，大宗购书的折扣都是可协商的，这样就会出现明折扣暗折扣的现象，中间的差价就有可能被利益熏心的人中饱私囊，近些年已有在大宗图书采购中采访人员经济犯罪的案例，值得图书馆采访人员警惕，不要以为图书馆是一块净土。

1.2.4对馆配商要加强质量控制。近年来图书经销商为图书馆开辟了一条龙的服务方式，只要是预定了他的图书，他就会把从加盖馆藏章到数据录入的图书加工工作全部弄完，有的甚至帮图书馆把加工好的图书直接排到书架上，这无疑是减轻了图书馆的工作负担，但图书馆绝不能完全放手，一定要加强质量控制，一是要对所有的数据进行认真的核对，不能有一丝一毫的的差错，这是我们做图书馆工作最基本的工作要求，二是严防书商以次充好，以烂充数，影响馆藏质量。

1.3 院系调整对藏书体系的提出新的要求

扩招、院系调整和更名是近年来大学变化的主要内容，这就给图书馆的发展开辟了道路。1.3.1大学扩招对图书馆的直接影响就是读者数量的增加，人均百册的图书馆藏书保障评估指标促使藏书数量膨胀式的增长，藏书增加的第一步工作就是采访。

1.3.2院系调整带来的是图书馆藏书结构的调整，新增设的专业图书要一本一本去积累，采访工作必须去熟悉这些新的专业用书。

2 新时期采访工作的应对策略

2.1 读者至上服务理念在采访工作中的应用

我们在谈到读者至上的服务理念时往往侧重于窗口的服务部门，以为那里是直接面对读者的服务前台，主动、热情、周到的服务就体现了读者至上的服务宗旨。这当然没有错，但我们要知道，最先体现读者至上的部门应该是图书馆的采访，因为读者来图书馆是要读到他想读的图书，热情的接待只是读者至上的表象，没有读者想要的图书他就不会到图书馆里来，所以采访部门牢记读者至上的服务宗旨，心里想着读者，一切为了读者，才能为前台的服务部门奠定读者至上服务的基础，因此需要采访部门与读者建立一个直接、顺畅的沟通平台，了解读者的需求，并尽可能地满足读者的需求。

2.1.1采访部门设立一个固定号码的移动公开电话，向全校师生公布，保证在工作时间通话畅通，随时倾听读者对图书馆藏书的意见和要求。

2.1.2充分利用网络功能，采访部门开通QQ、微信、BBS、电子邮箱等于读者保持经常性的联系。

2.1.3采取最笨也是最有效的方法，采访人员走出去，深入到院系面对面地去与老师和学生交谈。

2.2 把馆藏重点书的选书权交给读者

应该这样讲，图书馆采购进来的每一本书都是为了读者阅读的，但实际情况却并非如此，据统计，2012年全国公共图书馆图书流通率约为40%，距布拉德福定律的读者文献利用率75%—85%相差很远，解决的办法之一就是放开图书馆的选书权，在这一方面内蒙古图书馆走出了一条新路。

2014年5月，内蒙古图书馆启动“彩云服务”，全市共有3家国有书店和他们建立了合作关系，读者在这三家书店只需拿读者证就可采购借阅，读者选好书后在书店柜台刷读者证、输入密码，就算为图书馆采购了图书。书店工作人员对所购图书盖上图书馆的章，贴上条码和防盗磁条，通过光笔扫描转换后，系统自动将图书编目信息上传到图书馆的书目数据库，完成图书的图书馆编目业务操作。读者即可将图书带走阅读。在所借图书到期之前，读者通过图书馆自助还书机即可还书。读者还书后系统会自动提示图书馆工作人员进行图书入馆编目并最终入藏流通。每个月，内蒙古图书馆会和书店结一次账。国家公共文化服务体系建设专家委员会副主任、北京大学教授李国新对这一做法给予高度的评价，他说，全世界图书馆的服务模式都是依照采、编、藏、借的流程来的，一本新书从采购到最终被读者借阅至少要两个月时间；而“彩云服务”使处于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成为图书采购的决策者，这是颠覆性的创新。彩云服务对图书馆的一个最大贡献就是大大提升了图书流通率，新书流通率甚至达到了100%，这在世界图书馆界都算得上是个奇迹。

把选书权交给读者，这是很多图书馆尝试的方法，不过是内蒙古图书馆迈出了一大步，这种方法能否推而广之，笔者不敢妄言，但作为高校图书馆人，笔者认为把选书权绝对交给读者的方法不可取，因为图书馆是公共资源，把选书权完全交给读者从一定角度来说是把公共资源私人化了，如内蒙古图书馆彩云服务的一个例子说一位读者按照书店的提示买了一本作家六六刚出了一本新书《六个脚印，走着瞧》，看完以后还给图书馆，相当于这个读者为图书馆采购了这本书。

图书馆在选购图书时的确存在着受采访人员知识水平、业务能力、个人素质等方面的影响，但这些缺陷需要通过一些制度和方法去弥补，图书馆的选书权一定要由图书馆来负责，依靠读者选书只能作为重要的补充，而不能完全放开。作为高校图书馆，重点科研项目用书和重点教师的用书可以放开，把选书权交给教师，用完后凭购书单据由馆里核销，教师和学生自购的图书若图书馆认为可以入藏的，可以折旧收购，笔者认为把重点选书权交给读者才是正确的馆藏图书入藏的方法。

采访工作是图书馆的基础工作，是保证藏书质量的第一道关卡，容不得丝毫疏忽，没有一个高质量的馆藏系统，读者服务就无从谈起，一切为了读者就是一句空话。

参考文献

[1] 赵晓芳. 高校图书馆采访工作有效性措施研究[J]. 贵州师范学院学报，2012，（11）：49-50

[2] 许 琼. 高校图书馆采访工作质量管理研究[J]. 科技资讯，2011（3）：252-253.

[3] 李 娜. 高职院校图书馆采访工作的思考[J]. 当代图书馆，2013.（2）：58-60