浅析成人高校图书资料的网络信息服务工作

李丽

摘 要：本文从成人高校图书资料的管理、服务老师和学生工作是根本，有效沟通更好地为读者服务几个方面浅谈了图书资料的基础服务工作，在当今信息时代仍然是图书馆工作的重心。

关键词：图书资料管理；服务；信息化

随着科技的迅猛发展，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息的传播注入了丰富和诱人的色彩，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新型技术信息势不可挡。成人高校图书馆作为学校教学和科研的中心，承担着大量的科学研究任务，随着网络信息技术的发展，图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该发挥网络化、数字化的资源优势和系统优势，要有开放、共享的理念和极强的服务意识。

1 成人高校图书资料的管理与服务

成人高校图书馆，无论是对人还是对文献的管理，随着科技的进步其自身的发展和作用的发挥都离不开科学的方法和手段，成人高校图书馆的服务工作是面向学生和教师的服务工作，服务质量的优劣，信息资源的充分利用以及功能能否正常运转，都必须加以足够的重视。对图书馆所提供的信息咨询服务质量要求越来越高，读者不但需要传统的文献资源，更需要能及时反映最新内容的Internet信息资源，而且希望这些信息能层次化、个性化地展示出来。例如成人高校之一的电大系统，充分发挥“一盘棋”作用，同时广泛加强与社会各层面的交流合作，注重发挥网络化、数字化的资源优势和系统优势。网络化多媒体资源、数字图书馆、远程教育技术、单双向视频会议系统等在读书活动中得到充分应用，为读书活动进行中的动态信息发布、沟通交流和活动宣传动员等提供了便利的平台支撑，大大削弱了时空阻隔的限制。在倡导全民阅读，推动终身教育发展方面起到了较好的作用。

近年来随着信息高速公路建设的发展对图书馆的影响，以及高校在建设校园网方面对图书馆进行了投资和改造，使图书馆事业的发展跃上新的台阶。新的图书馆理论与实践技术层出不穷，因而对新技术的理解与接受比较快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于这种优勢的存在而淡化了管理。

首先，是计算机技术的问题。计算机技术是应用面非常广的一门学科，与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管理面临全面的改革。我们可以想象未来的图书馆将没有卡片目录，甚至可能没有书。

其次，鉴于计算机的技术原因以及今后的发展考虑和计算机检索的衔接问题，无论是目录还是索引，我们的图书馆都留有许多前人辛苦制作的供读者检索使用的各种卡片。这些卡片在计算机网络还没有完全进入的阅览室，仍然给读者带来许多方便。即使在部分已经使用计算机的卡片依然对计算机检索操作的不足起到必要的补充作用，特别是在一些开架借阅的馆室对卡片目录的使用率越来越低。在进行日常的管理和制度方面。如馆藏结构、采购策略、排架方法、剔旧和补救措施等方面，都与今后实现全计算机化的图书馆有所不同，计算机也不是万无一失的，设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成严重的馆藏资源流失。

最后，是人员素质和责任心问题。任何好的理论和方法都要由人来做的，图书馆也不例外。但是人员素质和责任心的不同其结果却是截然相反。许多事实证明素质与文化教育、与经济实力并不成正比关系，而高素质的养成却离不开文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育实践的环节上只能是提高智能水平，经济的强弱则与素质不着边际。而责任心与对工作的兴趣有密切关系。只有培养和锻炼成高素质的人员才能产生对工作的责任心，才能有对读者满腔热忱的服务。

2 切实做好服务工作

对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员提供优良的服务。近年来由于计算机步入图书馆，图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的服务意识。

图书馆员应该把服务放在第一位，任何形式上的业务学习，知识的积累都是为了更好地开展服务工作。馆员并非人人都是才智过人，虽然整日守着成千上万册书刊却不可能有过什么伟大的抱负，他们把毕业生的精力完全倾注到读者身上，每天面对着日常琐碎的事物，无出色的业绩，而每个人兢兢业业，认认真真地工作才能换得他人创造领先时代的科技成果。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识，特别是那些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求，但是即使这样的学习也应该放在业余时间，尤其是直接面对读者的岗位，这就是图书馆人应面对的现实。作为图书馆人，除掌握一定的图书馆知识与技能，还必须具备一定的文化视野，要有开放、共享的理念和极强的服务意识。一切为了读者，为了一切读者，心中时刻装着读者，从读者需要出发树立工作理念，打开工作思路，制定工作目标。提供主动、智能服务。在智慧校园网或在线学习平台提供接口的情况下，不但实现公共数据的共享，而且实现智能的学科知识推送服务，尊重读者就是尊重自己。面对不同的读者群，不能因为读者的身份确定自己的服务态度。不论是学生、教职工还是校外读者，都要一视同仁，热情服务。

3 加强图书资料网络信息化管理

电大系统师生应用现代信息技术的能力也比其他普通高校要强。在信息技术与教育的深度融合上，电大应该走在其他高校的前列。这些，都为电大图书馆建设和应用数字资源提供了有利条件，也是电大在数字资源建设方面的优势，因为用户需求能有效地促进建设。在倡导全民阅读，推动终身教育发展方面起到了较好的作用。如电大优秀毕业论文库、电大师资库、电大课件库等有一定的特色和基础，由于电大在管理体制上的特殊性，电大图书馆比其他图书馆更注重资源的共建共享。电大图书馆在电大试题库、远程教育研究论文库、电大优秀毕业论文库、电大师资库、电大课件库等资源的搜集、保存上有得天独厚的优势。电大图书馆的劣势一是因为大部分学员非全日制，很多优质的纸质图书资源不能最大限度发挥作用。二是因为面广人多，而图书馆本身人员数量及素质还跟不上时代发展的需要，组织活动难度比较大。如今的图书馆中读者与计算机对话多了，与图书馆员的接触少了，人与人之间的信息交流，感情融合更少了，也许技术上的提高在一定时间内是主要的，在进行信息的加工和信息的集成，或者对某一组信息进行再创造等等都表现在对技术的掌握程度，但最终构成人与人之间的道德反映是潜在的、无形的，最终将主导技术。社会主义倡导的是以共产主义道德理想和道德实践为主要内容的道德观，它强调人与人之间关系的互补、献身、责任和义务，从而增强社会群体的凝聚力，来实现个人与社会的统一。全心全意为读者服务的思想就是应该在图书馆中倡导社会主义道德行为，它将与逐步提高图书馆员素质，与繁荣文化市场，提高全民文化水平是密不可分的。

网络信息时代的图书资料管理是一项系统而复姓的工作，有效地推动图书资料利用程度，更好地为读者服务。图书馆是广大师生员工获取知识和信息的主阵地。为了积极发挥其重要作用，我们应该充分认识到图书馆工作人员与读者之间的有效沟通是十分重要的。高校图书馆读者群有它自己的特点。一般教师读者群的流动性不大，相对固定。学生读者群则有流动性。其流动性有明显的规律，表现为新生入校高年级毕业离校。对这些有不同特征的读者群，要针对各自的情况，采用不同的沟通方式，灵活服务。在实际工作中应该坦诚、真实、互相尊重。馆员在实际工作过程中提高工作效率和工作质量，更好地为读者服务。特别是成人高校，学生都是成人一边工作一边学习，还要照顾家庭和孩子。所用的学习时间非常有限。对怎样为他们服务，让学员在有限的时间里更快好的掌握学科知识的重点难点，我们的图书馆员首先要了解读者，善于发现不同读者的阅读特点，熟悉他们的阅读需求，洞悉他们的阅读心理，针对不同的读者群，采用不同的沟通方式做好服务工作。

网络信息时代提倡资源共享，促进人类文明的共同发展，因此图书资料管理应该积极推动资源共享。图书资料信息化管理需要先进的计算机技术、网络技术作为技术支撑，推动电子资料的不断发展。信息化时代的到来为图书资料管理带来巨大的挑战，有利推动了图书资料管理由传统的纸质图书向数字化图书资料的过渡，更加实效、快捷地提供信息资料，图书资料馆员在实际工作过程中大大提高工作效率和工作质量，更好地为读者服务。

参考文献

[1]《图书馆报》特别策划·走进电大图书馆

[2]《图书馆报》第213期

[3]姜涛，白新红.读者至上服务第一[N].中国改革报，2003.

[4]康万武主编：《高校图书馆与素质教育》，北京：人民教育出版社，2002年