少数民族地区图书馆创新服务延伸探索

王宏波

摘 要：少数民族图书馆是公共文化服务体系的重要基点，是收集、收藏和保护少数民族和少数民族地区文献的重要机构，少数民族地区图书馆在担当着发展全民阅读、培养公众阅读意识等方面的责任及繁荣当地文化建设、促进和谐构建中发挥着积极作用。但是少数民族地区图书馆在文献信息服务工作方面与其硬件建设的速度不相匹配严重影响了其社会职能作用的发挥。因此做好少数民族地区图书馆的服务创新工作迫在眉睫。文章结合阿勒泰地区图书馆的实际，从服务理念、服务方式创新两个方面对少数民族地区图书馆服务创新工作进行了探讨。

关键词：图书馆工作；服务创新

1 序言

阿勒泰地区地处新疆北部，阿尔泰山南麓。东部与蒙古国接壤，西部、北部与哈萨克斯坦、俄罗斯交界，边境线长1197公里。地区辖6县1市54个乡（镇）、3个街道办、3个国营农牧场、503个行政村、55个社区，农牧场分场19个，还有兵团农十师、北屯市及10个团场，总面积11.8万平方公里。总人口66.89万人，由哈萨克、汉、回、维吾尔等36个民族组成，其中哈萨克族占51.76%，是典型的少数民族边境地区。

阿勒泰地区图书馆始建于1984年，建设面积1300㎡，其中地区文化馆使用面积有440平方米。现拥有馆藏11.4万册。图书馆现有编制数23名；在编职工22人，其中少数民族工作人员10人，副高3人，中级13人，初级6人，均为本科、大专以上学历；聘用人员2人；目前有40个馆外服务点，3个分馆，馆外服务点服延伸到县、乡镇、社区、村，分馆分布在僻远的吉木乃县、塔克什肯口岸、福海监狱。近年来在全馆干部职工的共同努力下，不断强化公共文化服务阵地意识，大力提升服务质量，积极拓展服务领域，开展了一系列丰富多彩的文化惠民活动，引领阅读导向，不断创新读者受欢迎的读书活动载体，以满足读者日益增长的阅读需求。

2 读者服务的创新。

2.1 多种宣传渠道吸引用户入馆

2.1.1媒体宣传。坚持以现代文化为引领，积极倡导全民阅读，宣传优秀文化成果，利用手机报、广播、电视、网络、微博、报纸等新闻媒体向广大读者宣传图书馆免费开放工作，提高了我区人民群众对图书馆免费开放工作的知晓率。

2.1.2流动宣传。为扩大读者范围，我馆以流动服务宣传作为宣传的主要方式，先后在市区人流集中地进行连续滚动宣传，并深入到军营、学校、农民工集中地、市郊农村进行宣传，重点对图书馆免费开放、文化资源共享工程知识以及使用情况进行介绍，突出图书馆的优势资源以及目前开展的便民服务内容，吸引广大读者积极利用图书馆资源。

2.1.3馆内宣传。围绕全民阅读活动主题，精心策划，积极开展形式各异、内容精彩的宣传活动。根据新时期、现阶段读者的不同需求，阿勒泰地区图书馆充分利用馆内的丰富资源，在阅览部、借阅处设立新书、畅销书、社会热点书推荐书刊专架，不定期举办图书展、新刊展览等。

2.2 培养现代化图书管理员

图书馆事业的创新服务发展，复合型人才起着决定性的作用。随着时代的发展，未来的图书馆是传统服务职能与信息服务职能的和谐统一的整体，导航性服务将贯穿图书馆的全部工作，生产信息产品将成为主要的工作内容 ，这给图书馆管理员提出了计算机应用、外语水平、信息整理与加工技术提出更高的要求，图书馆的信息服务必须转变“坐、等”观念，主动向广大用户提供信息服务。近年来图书馆采取“走出去，引进来”的模式，让馆里的业务骨干走出去学习先进的工作管理经验，回来用于实际工作中，从2008年至今图书馆有三批骨干4人通过脱产学习将好的工作经验做法带到工作中，收到良好的成效。业务骨干对所属的县市一级的图书馆业务人员及馆外服务点业务人员加大培训及业务辅导，使全区的图书馆业务服务水平达到整体提高。

3 服务模式的创新

3.1创新未成年读者服务。书籍是人类进步的阶梯。爱读书是一种美德，它能陶冶人的情操，提高人的修养。孩子阅读首先要从兴趣开始，他不同与成年人，目地性较强，会根据工作、学习及生活的需求阅读各类图书，而孩子是先从看热闹，看乐趣入手，这是阅读的开始，也是寓教娱乐的一种，只要培养了浓厚的兴趣，再加上正确的引导孩子就不会感到读书枯燥无味，就会由被动读书变为主动读书。我馆根据实际情况开展了系列青少年阅读活动：一是开设了假期课堂，让未成年人在假期免费读书学习。二是在寒、暑两个假期举办了“青少年阅读兴趣免费培训班”，共开设“书法兴趣班”、“小小记者班”、“阅读提升班”和“少儿口才班”四个免费培训班。

3.2 创新外来务工者服务

务工者是城市的流动人群，为解决流动人群文化需求，除建立馆外服务点外，我们将在馆内接待服务转变为送服务上门，让务工者更加便捷地阅读到书，针对外来务工者我馆开展了系列文化活动：一是定期为外来务工者送书和举办免费培训；二是在春节、端午节、中秋节等节日免费请务工者到我馆共同庆祝节日和集体阅读。

3.3 打造品牌服务

讲座、展览是读者喜闻乐见的读书活动，在当今快节奏社会中，既吸引人，又效果好。阿勒泰地区图书馆形成了自己的品牌讲坛——“金山讲坛”，在阅读推广活动中，既有面向党员领导干部的讲座，也有面向广大市民的文化讲坛。通过这些活动，把阅读直接推到民众面前，起到更好的引导阅读的作用。

3.4 开展网上读者服务的创新

数字阅读已经在我们的生活中逐步兴起，并且逐渐成为我们阅读方式的重要组成部分，网络数字阅读这是一场阅读领域的革命。通过建立图书馆自己的网站，建立网站链接将数字阅读、多媒体期刊杂志、视频图书馆展现给用户，縮短用户与图书馆之间的空间距离，让用户耳目一新，足不出户就能走进图书馆利用图书馆。

4 服务质量的创新

在开展创新服务实践中，我馆不断提高服务质量。一是靠上级部门和领导的重视支持。上级部门重视图书馆的工作，将图书馆工作各项目标纳入本地文化工作绩效考核目标的重要指标之一，使图书馆工作在文化工作中占有相当重要位置，督促图书馆积极开展各项活动。二是靠科学化、制度化的管理，图书管理和图书服务是一项专业性很强的工作。我们采取年初与各部门科室签定目标责任书，将基础性工作扎实做好，再将各部门业务科室亮点工作作为年底考核加分项目，以激励的机制促进业务工作的开展。三是积极对接、利用各种渠道、改善办公环境、争取各项惠民政策，改善阅读环境，开展人性化服务。

当前，我国正处于全面建设小康社会、加快推进现代化的关键阶段，经济和社会发展正面临许多重大而艰巨的任务，迫切需要提高全民族科学文化素质，需要更加高效、便捷的信息开发、传递与服务支撑。对于各地各级公共图书馆来说，需要持之以恒地加强建设，拓展服务网络，提高服务能力，为建设和谐社会、学习型社会作出应有的贡献。总之，未来图书馆的竞争是管理与服务的竞争，而这些竞争归根到底也是图书馆间图书馆员工总体素质和技能的竞争。如何加大图书馆创新力度，追求读者满意理念，是值得我们不断深入探讨的问题。

参考文献

[1]高军.图书馆服务创新策略浅谈[J]图书馆工作与研究杂志，2011（05）

[2]张致玮.公共图书馆的创新服务与发展—读者调查问卷研究[J]图书馆杂志，2012（01）

[3]吴培华.优化公共图书馆讨论服务的若干要求[J].图书馆杂志，2010（05）